美容院管理手冊(cè)

1、美容院管理手冊(cè)廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部1《管理手冊(cè)管理手冊(cè)》目錄1（美容院）公司管理章程（美容院）公司管理章程2（美容院）公司美容師手冊(cè)（美容院）公司美容師手冊(cè)3招聘制度（附美容師考試題）招聘制度（附美容師考試題）4員工聘用合約。員工聘用合約。（臨時(shí)和正式）（臨時(shí)和正式）5公司員工檔案公司員工檔案6.6.組織架構(gòu)圖（組織架構(gòu)圖（Ⅰ）、（Ⅱ）7員工晉升（降職）員工晉升（降職）、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度（附晉升通告）、福利、獎(jiǎng)勵(lì)及

2、懲罰制度（附晉升通告）8美容院的薪酬制度美容院的薪酬制度9各部門(mén)主要崗位職務(wù)描述各部門(mén)主要崗位職務(wù)描述1010美容師咨詢、行為規(guī)范美容師咨詢、行為規(guī)范1111員工的日常規(guī)范員工的日常規(guī)范1212經(jīng)營(yíng)技巧經(jīng)營(yíng)技巧1313員工銷(xiāo)售技巧操作規(guī)范員工銷(xiāo)售技巧操作規(guī)范1414公司日常運(yùn)作流程及技巧公司日常運(yùn)作流程及技巧1515美容院日常運(yùn)作管理表格系列美容院日常運(yùn)作管理表格系列1616美容院的基礎(chǔ)配備美容院的基礎(chǔ)配備1717美容院消毒的注意事項(xiàng)、

3、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、美容院消毒的注意事項(xiàng)、衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)、1818陳列展示要領(lǐng)陳列展示要領(lǐng)1919美容院物流管理（附表）美容院物流管理（附表）美容院管理手冊(cè)廣州市依貝爾企業(yè)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部3《管理手冊(cè)管理手冊(cè)》之二之二_______（美容院）公司美容師守則一注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）二愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一

4、種專業(yè)人士的心態(tài)。三在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。四在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客的下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮地

5、與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。七送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。八.實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個(gè)人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息.九.專業(yè)美容師從事美容師工作過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。十.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技