運營部管理制度及崗位職責

1、運營部管理制度及崗位職責運營部管理制度及崗位職責為了更好地管理運營部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規(guī)章制度：一、基本行為規(guī)范：1.遵守公司規(guī)章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。2.忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。3.充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。4.同事之間應相互尊重和友好

2、合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。5.及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。2、任職要求：1、運營組長：愛崗敬業(yè)。掌握專業(yè)的基礎理論和基礎專業(yè)技術，具有相當豐富的分析解決實際問題的能力。熟悉公司產品，能很好地指導同事開展工作。能獨立從事產品的推廣，具有一定的分析產品市場實際問題的能力，具有一定的組織協(xié)調能力。熟悉公司產品，并能承擔產品上下架、疑難訂單處理、會員審核等商城操作?？蛻魜黼姺矫嫔坛鞘褂没?/p>

3、礎技術問題。2、電子商務專員：愛崗敬業(yè)。能獨立從事產品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業(yè)的基礎理論和基礎專業(yè)技術，具有基本的分析產品市場實際問題的能力。較熟悉公司產品，并能承擔產品上下架、訂單處理、會員審核和客戶來電方面的商城使用基礎技術問題。3、設計師：愛崗敬業(yè)。能獨立完成商城界面圖片、廣告圖片、產品詳情頁圖片的設計工作。4、策劃專員：愛崗敬業(yè)。掌握一定的策劃專業(yè)知識，能獨立完成策劃文案的撰寫工作。能獨立完成商城活動、服務號、訂閱號

4、活動內容的策劃工作。會使用基本的活動推廣軟件。三、崗位工作職權：1、運營部組長崗位工作職權。1.1.有權教育、批評部門內成員，對有貢獻的員工有權建議獎勵，對違反紀律和工作不聽指揮的成員，有權提出處理意見并有權要求得到公司領導的支持。1.2.有權調整安排部門內人員的使用。1.3.對部門內業(yè)務工作問題處理上發(fā)生的任何爭執(zhí)意見有決策權。1.4.有權制止違反運營部管理規(guī)章的人和事、對制止不聽者，有權提出處理意見并向上級申訴。1、運營組長的崗位工

5、作職責1.1.對未完成或未正確履行客服部各項工作負責。1.2.對審查工作用表的正確性、合理性、完整、規(guī)范性負責。1.3.對在計劃規(guī)定期限內未完成電子商務準備工作（如產品上架、活動訂單處理、問題訂單處理等），而影響工作進度負責。1.4.對策劃活動目標未及時展開、檢查、落實負責。1.5.對客服組資料保管不善，造成丟失、損失、泄密現(xiàn)象負責。2、電子商務專員崗位工作職責2.1.對未完成或未履行客服部組長交代的工作負責。2.2.對不按工作流程要求

6、填寫相應表格、進行申請私自處理公司貨品的行為負責。2.3.對商城自己權限范圍內工作內容負責（如各種產品上傳、會員審核等）。3、設計師崗位工作職責3.1.對未完成或未履行客服組長策劃人交代的工作負責。3.2.對活動圖片設計的準確性、及時性負責。（及時性：熟知哪個時間節(jié)點誰該提供什么給自己。）3.3.策劃活動設計稿應在活動開始48小時前提供給主管領導審核。3.4.活動開始224小時內（根據(jù)活動要求設定），上線活動廣告條鏈接。3.5.做好創(chuàng)意

7、性活動廣告條后補預案。（例如售罄圖、后補產品快速上線。）3.6.有不斷學習設計風格多樣性的責任。4、策劃專員職責4.1.每月15日前提供次月整月活動標題、內容簡述、日期等綜合規(guī)劃。4.2.每月15日前提供次月創(chuàng)意性活動標題、內容簡述、日期規(guī)劃，不少于2個議題。4.3.每月18日前對審核通過創(chuàng)意性活動議題進行內容細化，有權要求其他相關人員配合，不局限于發(fā)起小型會議。4.4.每月最遲25日對審核通過的整月活動策劃內容進行細化，上報給主管領導