鎮(zhèn)便民服務中心管理制度

1、☆☆☆鎮(zhèn)便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆一、工作一、工作職責職責（一）中心主任、副主任（一）中心主任、副主任職責職責中心設主任1人，副主任3人。1、主持中心工作，負責工作安排、督查；2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；3、負責現(xiàn)場處理疑難問題；4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。（二）中心工作人（二）中心工作人員職責員職責1、負責窗口政策和業(yè)務的咨詢、受理、代理等具體工作；2、負責窗

2、口計算機的操作、管理、維護；3、負責窗口衛(wèi)生、安全工作；4、完成領導交辦的工作。二、內二、內務管理制度管理制度☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆（一）考勤制度（一）考勤制度☆☆☆☆☆☆1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；3、工作人員請假三天以內由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退

3、一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。（二）（二）值班制度班制度☆☆☆☆☆☆1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。（四）（四）實行“一次性告知一次性告知”制度制度☆☆☆☆☆☆1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關

4、材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。5、對

5、于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當事人查閱。8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關規(guī)定處理。（五）（五）實行首行首問責問責任制度任制度☆☆☆☆☆☆1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。2、首問責任人必須向服務對象提供