項目操盤手冊完整稿

1、第1頁共71頁項目操盤手冊項目操盤手冊目錄第一章第一章籌建期籌建期………………………………………………………………………………（3）第二章第二章蓄客期蓄客期………………………………………………………………………………（2121）第三章第三章開盤期開盤期………………………………………………………………………………（2525）第四章第四章簽約期簽約期………………………………………………………………………………（5353）第五章第五章持續(xù)期持

2、續(xù)期………………………………………………………………………………（6767）第六章第六章尾盤期尾盤期………………………………………………………………………………（7373）第七章第七章交房期交房期………………………………………………………………………………（7878）第一章第一章進場前進場前第3頁共71頁?你怎么看待被別人誤會？?你怎么看待個人利益和團隊利益之間的關(guān)系？4）此人是否正直、誠實：?能否介紹一件你認為自己做得失敗的事情？為什

3、么會失??？?你覺得自己有什么缺點？對你的工作有影響？?你的上司對你的評價？你對上司的評價？5）此人的專業(yè)度：?能否談?wù)勀銓δ衬硡^(qū)住宅（商業(yè)地產(chǎn)、辦公物業(yè)、綜合物業(yè)）市場的總體印象？?你認為別墅（小高層、多層）物業(yè)的特點怎么樣？有什么優(yōu)劣勢？?能談?wù)勀銓δ衬成倘Φ目捶▎幔?你認為某某區(qū)的某某產(chǎn)品的競爭主要在哪個方向上？這種競爭的發(fā)展如何？?你認為某某區(qū)的某某產(chǎn)品的市場在什么地方？客戶應(yīng)該具備什么特點？附表：附表：《應(yīng)聘人員復(fù)試初評表應(yīng)聘人

4、員復(fù)試初評表》、《錄用通知單錄用通知單》二、售樓處管理制度：二、售樓處管理制度：1、人員分工：人員分工：?項目經(jīng)理1名：工作主要是深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負責(zé)項目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標，與開發(fā)商保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。?項目助理1名：工作主要是協(xié)助項目經(jīng)理開展項目營銷工作市場信息反饋及銷售策劃工作；參與項目銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作。?置業(yè)顧問若干：工作主要是參與項目的營銷工作；市場信息

5、反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作。?實習(xí)試用人員：接受培訓(xùn)，輔助項目工作。2、案場制度：案場制度：?考勤制度：簽到制度、作息時間、外出管理、調(diào)休請假制度?儀表規(guī)范：著裝禮儀、儀態(tài)規(guī)范、儀表規(guī)范?售樓處現(xiàn)場規(guī)范：?售樓處行為規(guī)范：操作規(guī)范、電話接聽要求?服務(wù)規(guī)范：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)?銷售工具準備：銷售手冊整理規(guī)范、置業(yè)顧問必備資料夾、售樓處常用表格準備。?售樓處會議規(guī)范：晨會、夕會（做會議紀要）?具體工作要求：接待流程