,美容院完整話術(shù)

1、內(nèi)部公開(kāi)內(nèi)部公開(kāi)1美容服務(wù)流程完整話術(shù)（新客）美容服務(wù)流程完整話術(shù)（新客）1.11.1客人預(yù)約接聽(tīng)話術(shù)客人預(yù)約接聽(tīng)話術(shù)電話想兩聲Booking拿起電話說(shuō)：您好！XXXX有什么可以幫到您？（記錄電話內(nèi)容）客：我要約位Booking：請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼？卡號(hào)多少？（邊問(wèn)邊登記問(wèn)話內(nèi)容）客：A1我姓張、沒(méi)有卡號(hào)、第一次過(guò)來(lái)做了解的。Booking：A1您好！張小姐可以的！您幾位朋友一起過(guò)來(lái)做了解呢？想了解我們會(huì)所的那一部分呢？客1：我就想過(guò)來(lái)看看、

2、就我一個(gè)人、如果可以我就做個(gè)面部護(hù)理Booking：好的、張小姐、那您是想什么時(shí)間過(guò)來(lái)了解呢？我?guī)湍A(yù)約個(gè)專員給您做參觀了解客1：我定今天晚上8.00可以嗎？Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表)張小姐8.00可以、那我?guī)湍怯浐昧恕⑦@是您的電話嗎？我們會(huì)提前半小時(shí)電話給您預(yù)約提醒！客1：這是我的手機(jī)。。。Booking：好的張小姐、我?guī)湍怯浐昧?、今天x月x日晚上8.00一位過(guò)來(lái)咨詢參觀、那我們今晚恭候您的光

3、臨！如果有變動(dòng)請(qǐng)?zhí)崆皟尚r(shí)通知我們、謝謝致電XXXX、拜拜（客人收線后我們才放下電話）客2：B我姓張、還不是會(huì)員、我要預(yù)約xx的時(shí)間過(guò)來(lái)Booking：張小姐預(yù)約xx時(shí)間過(guò)來(lái)做我們的哪個(gè)部門的項(xiàng)目呢？請(qǐng)問(wèn)約幾位？客2：我預(yù)約美容護(hù)理和美發(fā)造型、兩位過(guò)來(lái)一起做Booking：張小姐需要指定人員操作嗎？客2：沒(méi)有、您們幫我安排就可以了客2：我要xx誰(shuí)做美容項(xiàng)目和xx誰(shuí)做美發(fā)項(xiàng)目Booking：好的、張小姐您預(yù)約兩位一起做美容和美發(fā)兩個(gè)項(xiàng)目分

4、別指定xx做護(hù)理xx做美發(fā)、您的朋友我們來(lái)幫您安排好嗎？時(shí)間是星期一下午3:00、我們會(huì)提前半小時(shí)電話給您預(yù)約提醒客2：好的、謝謝Booking：這是您本人的手機(jī)電話嗎？客2：是的Booking：那我登記下來(lái)、就這個(gè)電話聯(lián)系您好嗎？客2：好的Booking：XXXX恭候您的光臨！如果有變動(dòng)請(qǐng)?zhí)崆皟尚r(shí)通知我們、謝謝致電XXXX、拜拜（客人收線后我們才放下電話）1.21.2提前電話提醒提前電話提醒電話接通后Booking：您好張小姐、這里

5、是XXXX提醒您、您預(yù)約的今天下午3.00兩位做美容美發(fā)項(xiàng)目、現(xiàn)在是下午的2.30分、還有半小時(shí)的時(shí)間、希望您準(zhǔn)時(shí)到店好嗎？客：1.我有點(diǎn)事完點(diǎn)到可以嗎？2.好的、我已經(jīng)快到了Booking：好的，張小姐我們3.00前準(zhǔn)備好、恭候您的光臨！3.13.1或8.18.1迎客的人員話術(shù)迎客的人員話術(shù)接待員：（配合禮儀）歡迎光臨XXXX，這邊請(qǐng)！客：好的11.111.1前臺(tái)全體起立迎客話術(shù)前臺(tái)全體起立迎客話術(shù)迎客的人員“歡迎光臨XXXX’”話音

6、落時(shí)、全體齊聲說(shuō)：歡迎光臨XXXX！1.31.3BookingBooking安排專員接待安排專員接待內(nèi)部公開(kāi)內(nèi)部公開(kāi)3客：那怎么辦？2.62.6針對(duì)測(cè)試結(jié)果制定療程方案針對(duì)測(cè)試結(jié)果制定療程方案專員：2.張小姐您別太緊張、我會(huì)給您一些專業(yè)的意見(jiàn)、您現(xiàn)在的皮膚還是xx度的階段、還不是嚴(yán)重到?jīng)]辦法解決、如果繼續(xù)不能及時(shí)的改善、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的話、下一步您知道會(huì)演變成什么樣子嗎？您知道國(guó)際明星為什么個(gè)個(gè)出臺(tái)的時(shí)候都是那么容光煥發(fā)嗎？客：我哪知道會(huì)變成

7、什么樣啊、明星嘛都保養(yǎng)的好唄專員：張小姐您非常的有保養(yǎng)悟性、明星是因?yàn)樗麄兊谋ｐB(yǎng)意識(shí)強(qiáng)、他們發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題的時(shí)候馬上及時(shí)的針對(duì)性的解決、所以以可以青春永駐、容光煥發(fā)、如果等到性質(zhì)演變到惡化的成度、比如說(shuō)：皺紋夾死蚊子、體態(tài)變形、松弛到垂的成度、花再多的錢也回不去年輕的感覺(jué)了、我想您也不希望看到自己演變成這樣的對(duì)吧？客：那是，誰(shuí)不怕老啊專員：張小姐（拿出療程冊(cè)翻倒針對(duì)的療程）這個(gè)療程主要是給皮膚做xx的及時(shí)xx的效果、一個(gè)療程可以有xx效

8、果、第二個(gè)療程是xx、第三個(gè)療是xx階段、您定期的配合、我們還會(huì)給您制定家居護(hù)理來(lái)配合以及營(yíng)養(yǎng)的搭配、這三者有著相輔相成的關(guān)系、要相互配合效果來(lái)的比較明顯、客：家居要做什么？這么多要多少錢？2.72.7確認(rèn)開(kāi)卡確認(rèn)開(kāi)卡專員：專員：來(lái)會(huì)所做護(hù)理呢57天一次就可以了、家居就不一樣了、每天早晚都要護(hù)理、現(xiàn)在的季節(jié)3天最好服一次面膜、精華是必不可少的、好像我們晚上吃一個(gè)橙子、把橙皮放一個(gè)晚上、第二天就打皺了、再放半天不用曬就干了、是不是？可想而

9、知我們的皮膚一天要補(bǔ)充多少的營(yíng)養(yǎng)水分才夠供給我們的皮膚底層吸收利用和空氣氧化、您覺(jué)得家居需要嗎？客：客：那好吧、我先用一套試試看吧？專員：專員：張小姐、我?guī)湍阋幌驴傤~開(kāi)單、麻煩您在這里簽字張小姐刷卡還是付現(xiàn)金？客：我刷卡4.14.1交費(fèi)交費(fèi)專員拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前臺(tái)刷卡：張小姐這邊請(qǐng)2.82.8通知通知BOOKINGBOOKING美容師準(zhǔn)備房間美容師準(zhǔn)備房間專員：麻煩BPPKING安排美容師準(zhǔn)備房間、我有客要做護(hù)理、謝謝1.

10、4BOOKING1.4BOOKING通知美容師準(zhǔn)備房間通知美容師準(zhǔn)備房間BOOKING:XX美容師請(qǐng)準(zhǔn)備xx房間、準(zhǔn)備接待顧客、謝謝4.34.3小票簽字小票簽字收銀員：拿刷卡的小票、消費(fèi)額劃圈、張小姐請(qǐng)您在右下方簽個(gè)名、謝謝！4.44.4開(kāi)發(fā)票收據(jù)開(kāi)發(fā)票收據(jù)收銀員：張小姐您的發(fā)票開(kāi)好了、請(qǐng)您收好2.92.9設(shè)定當(dāng)次項(xiàng)目并填寫操作單設(shè)定當(dāng)次項(xiàng)目并填寫操作單專員：張小姐，今天的護(hù)理就直接在卡里扣好吧？我?guī)湍詈脵n案、準(zhǔn)備好客用產(chǎn)品、您先去做

11、護(hù)理、這樣比較節(jié)約您的時(shí)間可以嗎、請(qǐng)幫我簽名、謝謝客：好的2.102.10通知通知BOOKINGBOOKING專員：BOOKING，張小姐的房間準(zhǔn)備好了嗎？麻煩您請(qǐng)美容師過(guò)來(lái)接張小姐進(jìn)放間作護(hù)理、護(hù)理內(nèi)容是xx項(xiàng)目1.51.5BOOKINGBOOKING通知美容師到顧問(wèn)間接客通知美容師到顧問(wèn)間接客BOOKING：xx美容師請(qǐng)到xx咨詢室接張小姐到xx房間做xx護(hù)理。1.61.6BOOKINGBOOKING通知配料員配料通知配料員配料BO