pdca循環(huán)問題解決方法指南

1、1,背 景 知 識(shí),,2,戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn),威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國依阿華州的蘇市. 1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.  1925年, 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位, 1928年, 又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.  這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那

2、些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.,背景知識(shí),,3,戴明對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)主要在于，推廣關(guān)于品質(zhì)變異產(chǎn)生的原因和造成的影響的見解。戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個(gè)都是關(guān)于工作中的培訓(xùn)。戴明認(rèn)為，如果給予工人的培訓(xùn)不足夠，他們每個(gè)人就會(huì)用不同的方法去完成同樣的任務(wù), 從而增加變異。戴明對(duì)全面質(zhì)量管理理論所做的貢獻(xiàn)是推廣了休哈特的SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實(shí)現(xiàn)。,戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(2),

3、,,4,戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)(3),PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶碓谑澜缡袌鲋芯邆涓偁幜Α?,,5,TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求,,,6

4、,系統(tǒng)管理以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)策劃計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理,過程輸入/輸出的思路,TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求(2),,,7,計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理 質(zhì)量管理體系目標(biāo)和策劃: 條款 5.4.1&2實(shí)施: 條款 7.0質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品監(jiān)控: 條款 8.2分析: 條款 8.4改進(jìn): 條款 8.5.1,TQM和ISO質(zhì)量管理體系的要求(3),,,8,PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn),,9,PDCA 循環(huán)分為四個(gè)

5、階段,什么是PDCA循環(huán)?,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),,10,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán),,,,,,,,,,,,,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,,,11,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2),2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D

6、,,12,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3),3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),,,13,步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3.

7、找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),,14,步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

8、 5.2 收集數(shù)據(jù),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (2),PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),,15,步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作

9、標(biāo)準(zhǔn),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (3),,,16,步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán)

10、 8.1 總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn) 到下一個(gè)PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (4),,,17,PDCA 步 步 通,,18,PDCA: 步步通,PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出

11、行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,8個(gè)步驟,DO5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,CHECK6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,ACT7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán),,,19,工具問題陳述5W + 1H流程圖,計(jì)劃 – 步驟 1.1確認(rèn)問題,輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題,提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方

12、案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?,目的 對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義,過程1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 – 其它實(shí)際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何時(shí)/如何5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么 變化,輸出何事: 問題描述 – 有什么現(xiàn)象？何地 發(fā)現(xiàn)了問題?何人 同這個(gè)問題有關(guān)?何時(shí) 從何時(shí)開始?

13、重復(fù)發(fā)出?為何 問題是重要的?如何 – 用%, 個(gè)數(shù), PPM, 時(shí)間等術(shù)語量化清晰的問題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖,,,,20,計(jì)劃: 步驟 1.2收集和組織數(shù)據(jù),目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題,過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù),輸出 (步驟1.3的輸入)所有描述問題的

14、圖表對(duì)問題完整的描述,,提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” – 戴明,工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形,,,21,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具,,PDCA 步步通,,22,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 – (續(xù)),直方圖,,,23,檢查表收集和組織數(shù)據(jù),,作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因 ?如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)

15、？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.,TOOLS,,,24,排列圖描述問題的相對(duì)重要性,,作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?,TOOLS,,,25,控制圖了解在一個(gè)工序中的變異情況,作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整

16、，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn) ?,上控限,中心線,下控限,,,,,,,,,,,,,,,,,,,超出控制界限,時(shí)間,,單位,,TOOLS,控制圖偶波 Vs. 異波,,,26,直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài),作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 – 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序

17、能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。,,TOOLS,,,27,其他圖表分析和表述不同類型的數(shù)據(jù),,作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ?均值隨著時(shí)間變化了嗎 ?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生 ?,,TOOLS,,,28,計(jì)劃 – 步驟 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法,過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo),目標(biāo)

18、清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo),輸出 (= 步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo),舉例說明何事: 對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉? 運(yùn)輸? 包裝?何時(shí): 對(duì)客戶X是老問題了, 對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到29

19、00ppm目標(biāo): 在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0,,提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論,,,29,計(jì)劃 – 步驟 2分析原因,輸出 (= 步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測(cè)量的問題的原因,目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因,過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因),

20、,提示不要匆匆忙忙就排除原因,TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 why’s,,,30,在這個(gè)階段可以使用的工具,,,,,,,,,,頭腦風(fēng)暴,,,31,Together,頭腦風(fēng)暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法,所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估,TOOLS,,,32,因果圖描述造成某個(gè)具

21、體問題的可能原因,作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?,TOOLS,,,33,散布圖研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系,作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么 ?,變量 1,變量 2,,TOOLS,,,34,目的

22、比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素,計(jì)劃 – 步驟 3找出影響質(zhì)量的主要因素,過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要原因,提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的,,輸出 (= 步驟3.2的輸入)主要原因,工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,,,35,關(guān)聯(lián)圖解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因

23、與結(jié)果的技術(shù),作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。,TOOLS,,,,36,親和圖將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總,作用

24、歸納思想，認(rèn)識(shí) 事物打破現(xiàn)狀，提出 新的方針計(jì)劃組織貫徹方針,TOOLS,,,,37,矩陣圖以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系,作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等,TOOLS,,,,38,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

25、一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法,作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?,TOOLS,,,,39,目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性,計(jì)劃 – 步驟 4.1尋找可能的解決方法,過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法

26、明確描述解決方法決定簡單的驗(yàn)證是否可能,提示解決方案限制在10個(gè)以下,,輸出 (= 步驟 3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單,工具頭腦風(fēng)暴和投票法,,,40,投票法選擇解決方案的一種技術(shù),1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留,TOOLS,,,41,計(jì)劃 – 步驟 4.2測(cè)試和

27、選擇,目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法,過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法,輸出 (= 步驟4的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行),提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì),工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣,,,,42,決策矩陣 – （續(xù)）,決定評(píng)估準(zhǔn)則,TOOLS,,,43,計(jì)劃 – 步驟 4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,

28、過程: 對(duì)每一個(gè)解決方案, 界定:做什么誰去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么,提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息,目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃,輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃,工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖,,,,44,,行動(dòng)計(jì)劃界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果,TOOLS,,,45,甘特圖推行計(jì)劃,,初始會(huì)議,制定計(jì)劃,改良設(shè)備,試運(yùn)行l(wèi),確認(rèn),評(píng)審

29、結(jié)果,改進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化,,,,,,,甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。,流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系,,TOOLS,,,46,Homework(1),,47,實(shí)施 – 步驟 5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,目標(biāo)將措施付諸實(shí)施,過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況,輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù),提示在現(xiàn)場推動(dòng)

30、和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化,工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖,,,,48,,行動(dòng)計(jì)劃,TOOLS,,,49,Homework(2),,50,檢查 – 步驟 6評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,過程收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……用有效的形式組織數(shù)據(jù)分析信息結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎? 結(jié)果同目標(biāo)相比如何?, 分析差距? (5 why ’s),…如果可能，完成措施確認(rèn)每個(gè)措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收- - 轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意 -

31、 - 回到步驟2決定后續(xù)步驟,,目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t,輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理,工具所有的圖表 (參見1.2)5 why ’s,,,51,Homework(3),,52,處理 – 步驟 7標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,目標(biāo)保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法,過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新

32、的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用,輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì),工具程序...,,,,53,處理 – 步驟 8提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán),總結(jié)未能解決的問題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問 題;過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取