論有效溝通與人際交往的基本技巧

1、論有效溝通與人際交往的有效技巧人類是擁有偉大智慧的高等生物，這個(gè)物種在宇宙中顯示出他無窮的魅力與獨(dú)特。那么使人從純粹的自然物種轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)型的智慧生物的是什么呢？因素有很多，而其中最為基本、最為重要的就是語(yǔ)言的出現(xiàn)。它是人類交流及表達(dá)感情最為重要的手段。世界上的語(yǔ)言雖然種類繁多、千差萬別，但無一不承載著這些最基本的功能，表達(dá)著人類那些本質(zhì)的共性。因此語(yǔ)言及交流的魅力像明珠一般在歷史的長(zhǎng)河中閃耀著，芳華無窮、萬世不竭。那么人際交往中最重要的

2、是什么呢？怎樣與別人交流最為有效，最能達(dá)到自己的目的？人是一種有情感并極為自尊的動(dòng)物。是否有人愿意承認(rèn)自己是一個(gè)大壞蛋呢？當(dāng)然不會(huì)，大多數(shù)人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡聽逆耳的話。正如中國(guó)的那句老話：“一句話能讓人笑起來，一句話能讓人跳起來。”一所以就溝通交流的效果來講，當(dāng)你不滿意一個(gè)人的做法，或者你要指出并糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤時(shí)，一味的批評(píng)斥責(zé)是很難起到作用的。正如約翰.華納梅克曾經(jīng)承認(rèn)：“我在30年前就已經(jīng)明白，批評(píng)別人是最愚蠢的行為。我

3、并不埋怨上帝在給我們分配智慧時(shí)不均，因?yàn)槲覀円朔约旱娜毕荻家呀?jīng)非常困難了，當(dāng)然更沒有時(shí)間去埋怨上帝了。”所以要領(lǐng)悟到這樣一個(gè)道理：一個(gè)人不論做錯(cuò)了什么事，而且不論他錯(cuò)的有多么嚴(yán)重，在絕大多數(shù)情況下都不會(huì)自責(zé)。批評(píng)斥責(zé)毫無用處，它只能使人采取防守策略，并常常竭盡全力地為自己的錯(cuò)誤進(jìn)行辯護(hù)。批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害一個(gè)人的自重感，并激起他的強(qiáng)烈反抗。由批評(píng)所引起的嫉恨，只會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和感情，同

4、時(shí)你所批評(píng)的事情也不會(huì)得到任何改善。這種列子在歷史上司空見慣。例如，羅斯福和塔夫脫這兩位共和黨總統(tǒng)之間就出現(xiàn)了一場(chǎng)著名的爭(zhēng)辯。正是他們這場(chǎng)爭(zhēng)辯，使得共和黨內(nèi)部產(chǎn)生了分裂，并幫助威爾遜入主了白宮。就讓我們來簡(jiǎn)單地回顧這一情況：1908年，當(dāng)羅斯福總統(tǒng)走出白宮的時(shí)候，塔夫脫繼承了他的位置當(dāng)了總統(tǒng)，而羅斯福自己則去非洲獵獅子。當(dāng)他回來的時(shí)候，由于塔夫脫的政策不符合他的既定方針，他暴跳如雷，批評(píng)塔夫脫總統(tǒng)過于保守。為了第三次當(dāng)選總統(tǒng)，羅斯福組建

5、了一個(gè)公麋黨。但是這使得共和黨遭到了近乎毀滅性的打擊。在這次競(jìng)選中，塔夫脫領(lǐng)導(dǎo)的共和黨只得到兩個(gè)州的選票——佛蒙特州和猶他州。這是老公和黨的空前慘敗。羅斯福對(duì)塔夫脫橫加指責(zé)，但是塔夫脫是否指責(zé)自己呢？當(dāng)然沒有，他眼中飽含著淚水為自己辯解道：“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能夠讓他滿意?！边@件事得怪誰(shuí)呢？是羅斯福，還是塔夫脫？很難說清楚，但是即使羅斯福將所有的責(zé)任都加到塔夫脫的頭上，也不能讓塔夫脫承認(rèn)自己錯(cuò)了。而且這樣做的結(jié)果，自己能讓塔夫脫竭

6、力為自己辯護(hù)，而且眼中飽含著淚水說：“我不知道我應(yīng)該怎樣做，才能夠讓他滿意?！彼杂袝r(shí)候就是這樣，人有他自身的特點(diǎn)。不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄖ荒苓m得其反，采取對(duì)的溝通和技巧才能事半功倍。此外在與人相處時(shí)，一定要切記：與我們交往的不是純粹按理性或邏輯生活的人，而是充滿了感情的，帶有偏見、傲慢和虛榮的人。批評(píng)是一根危險(xiǎn)的導(dǎo)火線，它足以是人的自尊爆炸，這種爆炸有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致人死亡。例如胡德爾大獎(jiǎng)受到別人的批評(píng)，又沒有被任命率領(lǐng)軍隊(duì)去法國(guó)，這使他的自尊心打擊

7、極大，幾乎送了他的性命?？瘫〉呐u(píng)，曾使得英國(guó)大文學(xué)家托馬斯.哈代永遠(yuǎn)放棄了小說創(chuàng)作；批評(píng)還促使英國(guó)詩(shī)人托馬斯.卡德登自殺。相反的例子則是本杰明.富蘭克林。他在年輕的時(shí)候并不是非常聰明伶俐，但是后來卻被委任為美國(guó)駐法大使。他的秘訣就是“我不愿只敘述了一些持反對(duì)態(tài)度者所贊同的意見，然后再將反對(duì)者，按自己的目標(biāo)逐漸地拉到自己這邊來。林肯的說服方法，如果從潛在心理學(xué)來看，有兩個(gè)要點(diǎn)。其一，人往往在被別人壓抑住其自身的意見時(shí)，自己才發(fā)現(xiàn)真實(shí)的一

8、面，而反過來完全地信賴對(duì)方。其二，“自我發(fā)現(xiàn)”時(shí)，在主觀上仍非常相信就是自己的意思，而事實(shí)上，這往往是被說明者誘導(dǎo)出來的結(jié)果。林肯運(yùn)用這個(gè)技巧的秘訣，就是在演講前30分鐘，先巧妙地軟化敵方，也就是在開始時(shí)先強(qiáng)調(diào)敵我之間的共同點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方，使他們一步步接受自己的觀點(diǎn)。如果從一開始就強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，彼此間的鴻溝就會(huì)越來越深，而演變成“如果你有那種想法，那我只好和你拼了”的局面。當(dāng)對(duì)方有了這種對(duì)抗的心理狀態(tài)時(shí)，你是絕對(duì)無法說服他的。例如再說說

9、我們中國(guó)的名著《三國(guó)演繹》，張遼勸降關(guān)羽歸降曹操那段?！度龂?guó)演繹》第二十五回，寫曹操擊敗劉備、張飛，只留關(guān)羽保護(hù)劉備的妻小，死守下邳，張遼自愿前往，說服關(guān)羽降曹。于是程昱獻(xiàn)計(jì)，以送回的劉備降兵為內(nèi)應(yīng)，並誘使關(guān)羽出城，內(nèi)外切斷，將關(guān)羽困于土山。此時(shí)張遼憑著和關(guān)羽的舊識(shí)，來到土山。關(guān)羽問清張遼的來意，發(fā)現(xiàn)既不是來決戰(zhàn)，也不是來說服，更不是來助戰(zhàn)。那來做什么？張遼表示，他只是來做戰(zhàn)況報(bào)道，告訴關(guān)羽，劉備、張飛生死不明，曹操已攻破下邳，並派人護(hù)

10、衛(wèi)劉備家眷。關(guān)羽一聽，這不是來說服我，是什么？當(dāng)下大怒，表明下山?jīng)_殺、視死如歸的決心。張遼大笑說：“你說這種話，豈不為天下所嘲笑？”“我以忠義而死，怎會(huì)為天下所笑？”關(guān)羽不解。這一問一答，關(guān)羽已經(jīng)墜入張遼的設(shè)計(jì)當(dāng)中。這是張遼的計(jì)策，用超乎邏輯的反話，讓關(guān)羽大惑不解，在關(guān)羽主動(dòng)提問下，步步說服關(guān)羽。張遼說：“兄今天若這么死了，有三大罪狀。”關(guān)羽更加疑惑，問有哪三罪。張遼說，這三個(gè)罪名是：1當(dāng)初劉關(guān)張結(jié)義，誓同生死。如今關(guān)羽戰(zhàn)死，若劉備復(fù)出

11、，求關(guān)羽相助而不可復(fù)得，有違盟誓，其罪一也。2關(guān)羽一死，劉備所付托的家眷無所依賴，有違所托，其罪二也。3關(guān)羽求死，以匹夫之勇，置匡扶漢室的大任不顧，其罪三也。到此為止，關(guān)羽已經(jīng)落于下風(fēng)。他自以為殉難是義，不料取義不成，反而有罪。原來的求死意志動(dòng)搖，此時(shí)茫然不知下一步該當(dāng)如何，給予張遼游說的最大空間。關(guān)羽問張遼，該如何是好？張遼說，如今四面都是曹操兵力，你若不投降，必死無疑，不如投降，再設(shè)法打聽劉備音信，打聽到了，再去投靠，一來可以保護(hù)二