公務(wù)禮儀王蓉06[1].3.

1、四川省委黨校 四川行政學(xué)院 王 蓉 87386444 89048943wangrong028@163.com,有“禮”走遍天下,——公務(wù)禮儀,什么是禮儀,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。,一、服飾禮儀,

2、男士服飾禮儀,男士穿西裝禮儀（1）,1.注意西服穿著場(chǎng)合西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。 v在一般非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；v在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見、訪問、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；v在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜 。,男士穿西

3、裝禮儀（2）,2.注意紐扣使用西服的紐扣有單排扣和雙排扣之分。v穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不許內(nèi)穿西服背心。v穿單排扣的西裝，其鈕扣有單?？邸㈦p?？酆腿？壑畡e。在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重。,男士穿西裝禮儀（3）,3.注意襯衫搭配一般來說，與西服配套的襯衫必須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口。穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出1－2厘米，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西

4、裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。如系領(lǐng)帶，應(yīng)穿有硬座領(lǐng)的襯衫，合領(lǐng)。,男士穿西裝禮儀（4）,4.注意領(lǐng)帶的搭配(1)上面寬一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，但也不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。(2)領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋帶適合各種場(chǎng)合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。(3)領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。,男士穿西裝禮儀（5）,5.注意西服與鞋的搭配在

5、社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。,男士穿西裝禮儀（6）,6.注意整體協(xié)調(diào)西服上裝應(yīng)長(zhǎng)過臀部，袖子剛過腕部，領(lǐng)子緊貼后頸部。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，最好將東西放在西裝左右兩側(cè)的內(nèi)袋里。,男士穿西裝要注意三個(gè)"三",?“三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。?“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。?

6、“三大禁忌”，即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問題；三忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。,女士服飾禮儀,職業(yè)女性著裝規(guī)則,v注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。v盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的職業(yè)服裝。v莊重得體。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。,職業(yè)女性著裝規(guī)則,v注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒

7、適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。v強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美” 。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)，著裝要合體，講究線條配置、搭配合理、色調(diào)和偕，要強(qiáng)調(diào)整體協(xié)調(diào)。,對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂“三截腿”,二、公務(wù)員的交往禮儀,,（一）介紹禮儀,介紹：在公務(wù)活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，促進(jìn)自己與公眾之間的相互溝通。,——為他人介紹,1.了解被介紹人的愿

8、望。2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼：就高不就低 （1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)術(shù)性稱呼（4）行業(yè)性稱呼,——為他人介紹,4.注意介紹人的陳述， 避免給任何一方厚此薄彼的感覺 。5.介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健?（二）握手禮儀,握手是一種常見的“見面禮”，貌

9、似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。在各種場(chǎng)合，能否握手，如何握手是大有講究的。,行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題1,1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則。握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。,行握手禮時(shí)應(yīng)注意的問題2,2.注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。,行握

10、手禮時(shí)應(yīng)注意的問題3,3.掌握握手的力度——即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短——握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。,（三）目光語,使用目光語應(yīng)該注意的問題：?第一，目光注視的部位近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視?第二，目光注視的時(shí)間長(zhǎng)短注視對(duì)方的時(shí)間占談話時(shí)間的60－70％?第三，目光注視的方式 以正視為主，環(huán)視為輔。,（四）名片禮儀,1.事先準(zhǔn)備好名片，放在上衣口袋里和提包的專用名片夾里，在自我介紹之后或經(jīng)

11、他人介紹之后進(jìn)行。 2.確定遞名片的順序：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長(zhǎng)后右，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針方向遞。3.遞名片時(shí)最好用雙手，名片的正面朝著對(duì)方。,4.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。 5.接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)的重復(fù)一下對(duì)方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。6.看完名片后，應(yīng)該慎重其事收藏起來，以示重視。,四、電話手機(jī)禮儀,1.接電話接聽

12、電話要及時(shí)。鈴響不過三聲。 通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。記錄重要的內(nèi)容。萬一遇到掉線的情況，要及時(shí)撥回去，并表示歉意。通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。,2.打電話 擇時(shí)通話。一般來講周末、假日、晚上十點(diǎn)半以后、早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻絼e人家里。通報(bào)自己的姓名、身份。電話用語應(yīng)文明、禮貌。 通話三分鐘原則。撥錯(cuò)電話要道歉。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”

13、，然后輕輕放下電話。 3.代接電話先說不在，才能問來系何人？所為何事？,4.手機(jī)禮儀v公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下。v在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。v在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)

14、放在手里、別在腰上、掛在脖子上。,三、接待禮儀,,(一)乘車禮儀——小轎車,v當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。v當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 v當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。,（二）引領(lǐng)客人的方法,1.在走廊的引導(dǎo)方法?！皟?nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方

15、?！保?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。,——引領(lǐng)客人的方法,３.在電梯的引導(dǎo)方法。無人駕駛的電梯，陪同人員先進(jìn)后出。４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。,會(huì)客的位置,v自由式——隨便坐，不排坐。

16、自己人、熟人。v相對(duì)式——如商務(wù)談判。桌子橫放，面門為上；桌子豎放，右側(cè)為上。v并列式——賓主并排坐。以右為上；居中為上。,,,（三）宴請(qǐng)禮儀,1．座次的安排桌次的順序 其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。,,,,,,,,,1,2,,,,,,,,1,,2,,3,席次的安排以右為尊——席次的安排、亦以右為尊，左為卑。 職位或地位高者為尊——高者座上席

17、，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。,① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩,,,,,,,,,主賓席,主人席,2．餐巾的使用 （1）餐巾主要防止弄

18、臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。 （2）必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。（3）餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。,3.敬酒禮儀,斟酒斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針方向斟酒。斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上，酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。,敬酒,敬酒應(yīng)以年