公務(wù)接待禮儀常識

1、公務(wù)接待禮儀常識,角色扮演：辦公室人員,問題一：迎接客人需要注意哪些禮儀？,準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。,主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候。,接到客人后，首先問候 。然后作介紹和引見。,幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。,不要立即離去?？梢暻闆r稍作停留

2、，熱情交談，可介紹客人參與的活動、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等。,不宜久留?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息。,問題二：接待一般訪客要注意哪些禮儀？,問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址。我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，

3、應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。,問題三：為客人介紹和引見時需要注意哪些禮儀？,介紹時，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點點應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是××局劉局長，×××同志”。 一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。,問題四：握手問候需要注意哪些禮儀？,誰先伸手？問候什么？,握手禮儀,同性之間的

4、握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。異性間的握手無需用力，只需要輕輕的握一下即可。 原則一：領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。原則二：女性先伸手。原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。,問候禮儀,一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切

5、的人之間的問候。一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。 問候時的稱呼：是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。一般同志就稱呼姓或名，較熟悉的同志叫名更親切。在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。沒搞清對方是否已婚時，稱女士或小姐為好,問題五：陪客人乘車需要注意哪些禮儀？,上下車次序？乘車座次如何安排？,乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自

6、己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1 號座位在臨窗的位置,問題六：陪客人行路需要注意哪些禮儀？,陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走

7、在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。  在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。,上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的

8、一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，按住 "開"的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時，接待人員按住 "開"的按鈕，讓客人先走出電梯。,,問題七：會見會議需要注意哪些禮儀?,(會見就座、會談就座如何安排？),迎候陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時到達(dá)會見場所。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，

9、如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。 就座應(yīng)請客人坐上座 (一般靠近門的一方為下座，遠(yuǎn)離門的一邊為上座)。應(yīng)請客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。,會見會議座次,會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準(zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談

10、人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。,,,注： A 為上級領(lǐng)導(dǎo)， B 為主方席,,,,問題八：簽字儀式如何安排？,主方安排一位儀式主持人。簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字

11、人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀。雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念。,,,,中國中央電視臺九頻道在羅馬尼亞落地簽字儀式,,中韓國家元首北京出席兩國多個合作文件簽字儀式,問題九：　會議主席臺座次如何安排？,主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并

12、告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。,領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;,,十七屆中央政治局常委合影,領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。,胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影,幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)

13、人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。(如四大家)靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。,問題十：宴請時座次如何排列？,,舉行正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項規(guī)則： “以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌?！皟?nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分

14、時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀?。當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。,桌次的排列,席次的安排,中餐宴會上席位的具體規(guī)則有： 面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則