辦公室公務(wù)接待規(guī)范2011精簡(jiǎn)

1、1,站在新起點(diǎn)，提高新認(rèn)識(shí),公務(wù)接待是展示形象的重要“窗口”； 公務(wù)接待是增進(jìn)友誼的重要“紐帶” ；公務(wù)接待是獲取信息的重要“渠道”； (盧秋田：交談聊天不是浪費(fèi)時(shí)間.無(wú)效勞動(dòng)和無(wú)情煩惱是最大的時(shí)間浪費(fèi))公務(wù)接待是交流合作的重要“平臺(tái)” 。,2,三、新時(shí)期搞好公務(wù)接待的 基本要求,熱情誠(chéng)懇 情暖三冬雪，善招天下客 以禮相待 孔子：不學(xué)禮，無(wú)以立嚴(yán)格規(guī)范 報(bào)批程序規(guī)范、溝通聯(lián)系順暢 突出特色

2、 以特色展示文化、以特色體現(xiàn)品味 周到細(xì)致 會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、參觀每一個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)性服務(wù) 從來(lái)賓需要的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手（民族）節(jié)儉辦事 熱情不鋪張、隆重不浪費(fèi)、簡(jiǎn)潔不 簡(jiǎn)單注重安全 交通、飲食、參觀,3,四、辦公室公務(wù)接待規(guī)范,電話接打迎送接待拜訪會(huì)客會(huì)務(wù)規(guī)范,4,電話接打,電話禮儀的重要性：　　未見(jiàn)其人， 先聞其聲。,5,電話接打,1、重要的前三聲 2、接電話時(shí)的6W技巧： ①When何時(shí)②Wh

3、o何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。3、通話結(jié)束時(shí)，等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話4、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。,6,打電話的相關(guān)禮節(jié),1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。,7,特別提醒——有關(guān)電話接打中的幾點(diǎn)注意,1、語(yǔ)言的使用：多用

4、詢問(wèn)式，少用否定式； 2、打電話的時(shí)機(jī)選擇： 避開(kāi)早7:30前、晚10:00后以及三餐時(shí)間；通話時(shí)間控制在3～5分鐘內(nèi)。3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇。4、通話結(jié)束后，輕輕放下話筒。,8,接待工作的準(zhǔn)備,1、收集來(lái)賓情況（姓名、年齡、職務(wù)、信仰等；分析判斷來(lái)訪目的；掌握日程安排） （注意搜集并保存信息，以備不時(shí)之需）2 、制定接待計(jì)劃（接待規(guī)格、接待形式；接待日程、接待經(jīng)費(fèi)、接待責(zé)任）3、落實(shí)接待事項(xiàng)目（準(zhǔn)備接待材料；安排交

5、通工具；準(zhǔn)備接待禮物；預(yù)定住房；準(zhǔn)備宴請(qǐng)；選派陪同人員）,9,接待中的基本規(guī)范,1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位2、主動(dòng)端茶送水 3、沖突與協(xié)調(diào),10,3、正確的引導(dǎo)方法,就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)

6、，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；,11,4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶禮儀,注意“酒滿茶半”倒水的禮儀等（半茶，茶倒?jié)M了燙，客人不好拿，不好飲，就是不懂禮貌，講究的客人會(huì)起身告辭的。有趕客人走的意思 。喝酒大多在酒桌上的，倒?jié)M酒表示客氣尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒滿也有留人的意思。）茶具（紙杯、專用杯、瓷杯）茶葉（有時(shí)要問(wèn)對(duì)方需不需要茶葉，量多少。）倒水的間隔,12,接待活動(dòng)的實(shí)施,迎接：(迎接規(guī)格;迎接準(zhǔn)備;迎接

7、：介紹、握手) 握手順序：一般先由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干凈，不宜用力過(guò)大。介紹他人先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的先把職位低的介紹給職位高的先把賓客介紹給主人先把男士介紹給女士接待：(學(xué)校相關(guān)部門(mén)分工：黨務(wù)系統(tǒng)黨辦負(fù)責(zé)，行政系統(tǒng)校辦負(fù)責(zé)，外事活動(dòng)國(guó)際交流處負(fù)責(zé)，各單位的活動(dòng)自行解決)送客：高速口、機(jī)場(chǎng)、火車站,13,乘車的座次安排,小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3 號(hào)

8、座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則 3 號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1 號(hào)座位在臨窗的位置。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。,14,宴請(qǐng)：中式宴會(huì)桌次安排,,,,,,,2,1,3,說(shuō)明:1號(hào)桌代表主桌,15,宴請(qǐng)：中式宴會(huì)桌次安排,,,說(shuō)明:1號(hào)為主桌，其余號(hào)碼類推重要概念：中為尊,右為尊（面對(duì)門(mén)）,16,宴請(qǐng)：中式宴會(huì)座次安排,,門(mén),門(mén),17,拜訪與會(huì)客,拜訪禮儀：1、準(zhǔn)時(shí)赴約。2、進(jìn)

9、屋禮節(jié)。3、跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。4、注意回謝（這非常重要）,18,一名好辦事員的會(huì)務(wù)接待原則,陪同:領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平 領(lǐng)導(dǎo)不到我先到，看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)座位號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)不走我先走，看看車子停哪口開(kāi)會(huì):領(lǐng)導(dǎo)未講我先講，看看話筒響不響 領(lǐng)導(dǎo)不讀我先讀，錯(cuò)字萬(wàn)萬(wàn)不能出餐飲:領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼,19,會(huì)場(chǎng)布置與座次安排,1、會(huì)場(chǎng)布置2、座次安排：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

10、（國(guó)際會(huì)議反之）,,20,會(huì)場(chǎng)座次安排,主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)　　主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí),21,會(huì)場(chǎng)座次安排,主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) （我校習(xí)慣性座次安排）,８?。丁。础。病。薄。场。怠。?22,,,23,會(huì)議音樂(lè)—容易被忽視的角色,音樂(lè)可以起到引導(dǎo)情緒、畫(huà)龍點(diǎn)睛、潤(rùn)滑銜接等作用 暖場(chǎng)音樂(lè)：輕音樂(lè)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)：迎賓曲頒獎(jiǎng)音樂(lè)：步步高、喜洋洋、團(tuán)結(jié)友 誼進(jìn)行曲會(huì)議結(jié)束后：校歌、《歡送進(jìn)行曲》,24,討論：,2011

11、年1月19日晚上，郎朗在美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬為胡錦濤舉辦的白宮國(guó)宴中演奏《我的祖國(guó)》，引發(fā)中美兩國(guó)人士的熱議和爭(zhēng)議。2月17日，中共中央在北京人民大會(huì)堂舉行一年一度的元宵節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，胡錦濤、溫家寶等九位常委與北京知識(shí)界代表出席。在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，郎朗彈奏了兩首鋼琴獨(dú)奏曲《春舞》、《彩云追月》，沒(méi)有彈奏《我的祖國(guó)》。 河南省“七一”頒獎(jiǎng)：《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》 莊重、 雄健 中央“七一”頒獎(jiǎng)：《團(tuán)結(jié)友誼進(jìn)行曲》熱烈、興奮,25,接待工作出錯(cuò)宏遠(yuǎn)公開(kāi)

12、致歉 業(yè)余錯(cuò)誤接機(jī)竟失誤,尊敬的新疆男籃俱樂(lè)部全體成員：　　對(duì)不起。我們誠(chéng)摯就今晚接機(jī)失誤的事件向你們道歉。因我隊(duì)工作疏忽，導(dǎo)致航班接待工作嚴(yán)重失職。在此，再一次向你們表示誠(chéng)摯的歉意?！　∽鳛橐患衣殬I(yè)俱樂(lè)部，我隊(duì)在接待工作上犯下極低級(jí)的業(yè)余錯(cuò)誤。我隊(duì)愿賠償過(guò)程中造成的一切損失，同時(shí)，向全國(guó)所有俱樂(lè)部、球迷承諾，我隊(duì)在工作上務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)至上，提供專業(yè)、完善的服務(wù)。　　最后，在此向新疆隊(duì)所有人員、全國(guó)球迷表示歉意，真誠(chéng)希望得到你們的原諒