商業(yè)管理部會所各崗位職責(doc 16頁)

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）WIA004WIA004ZHPMZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責商業(yè)管理部會所各崗位職責A0A0121121一、商業(yè)管理部會所管理職責商業(yè)管理部會所管理職責1、在公司主管領導的領導下全面負責本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務指導。2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案

2、。3、負責公司直屬會所的經(jīng)營管理。4、負責為各會所提供與會所管理相關的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責等。5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素質、財務管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。6、協(xié)助有關部門，為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關的可行性報告和建議。7、完成公司領導安排的其他各項工作。二、二、會所主管崗位職責會所主管崗位職責1、統(tǒng)籌安排會

3、所的日常經(jīng)營管理工作。2、結合日常工作狀況，分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并及時向商業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內及時解決問題（不超過兩天）。若存在實質性困難而難以解決某投訴或建議，則必須給予顧客滿意的解釋，并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。4、做好員工的內部管理與協(xié)調，對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責任。5、作好員工的培訓、學習、交流工作，大型會所每天召開班前

4、會，小型會所每周召開總結會。6、每日營業(yè)時間前對會所員工責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于不合要求的地方給予及時糾正解決。7、每日營業(yè)前和結帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質量問題，及時跟保修單位聯(lián)系維修。WIA004WIA004ZHPMZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責商業(yè)管理部會所各崗位職責A0A02212218、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領到前臺開

5、單，在顧客離去時，送到門口并說“歡迎再來”。9、每天晚上22：30與前臺服務員一起結帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務中出現(xiàn)的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，協(xié)助各服務點員工處理好與顧客間的關系。11、檢查下屬員工上下班情況，安排會所的輪值班表，對服務員的儀容儀表、言談舉止、工作紀律進行檢查、指正和批評。12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。13、每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方

6、案或建議，并將分析報告報商業(yè)管理部。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！更多免費下載，盡在管理資源吧（）WIA004WIA004ZHPMZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責商業(yè)管理部會所各崗位職責A0A0421421（1）儀表整潔，做好準備服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務準備。（2）做好水溫調節(jié)、水

7、質處理工作檢查游泳池水溫（一般保持在26OC~28OC），化驗水質（余氯控制在0.4mgLPH值在6.5~8.5）并做好記錄，并根據(jù)化驗情況，合理地投放藥品，分別開啟藥水循環(huán)過濾泵，消毒池水。約一小時左右，關閉藥泵。根據(jù)國家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測尿素含量（不得超過3.5mgL）和大腸菌群（不得超過18個L）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質的純凈、衛(wèi)生。查看機房、泵房，保持機械設備無積塵，工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。（3

8、）做好服務準備工作用清洗消毒液按1：200兌水后對池邊的躺椅、座椅和圓桌以及更衣室椅子等進行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽傘。（4）做好衛(wèi)生工作，檢查設施清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚、跳臺等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間的潔具。同時檢查客人將使用的設施、設備是否完好，如淋浴的冷熱水開關、更衣柜的鎖等，有損壞及時修復。（5）做好淋浴房準備工作清查核對更衣柜鑰匙，在登記冊上寫清場次、時間，并補充好更衣室里的棉織品、易耗品（沐浴液、洗

9、發(fā)素等）。2、接待服務（1）熱情迎賓，規(guī)范服務迎賓時，服務人員應儀表整潔，精神飽滿，熱情、大方，面帶微笑。客人到來時，應表示歡迎，進行驗票。對帶小孩的客人應提醒注意照管好自己的小孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務。（2）關心賓客，嚴格管理WIA004WIA004ZHPMZHPM商業(yè)管理部會所各崗位職責商業(yè)管理部會所各崗位職責A0A0521521顧客進入游泳池前，服務員帶領客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，

10、貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。同時注意進入游泳池區(qū)域的客人，要求進游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過消毒浸腳池，對喝酒過量的客人，或患有皮膚病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（3）精神集中，注意安全客人游泳活動時，救生崗做到崗位始終有人，救生員應時刻注意水中的情況，精力集中，視線應有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學者要關照其注意安全，對帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要