汽車4s店預(yù)約話術(shù)

1、一、預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)1、被動預(yù)約：、被動預(yù)約：SA：電話鈴響三聲內(nèi)接聽）您好！東風(fēng)日產(chǎn)東方華中專營店，我是預(yù)約專員，請問有什么可以幫您的嗎？【自我介紹】客戶：我的車子快到保養(yǎng)期限了，我想做個保養(yǎng)！SA：沒問題，很高興為您效勞。請問您貴姓？【確認(rèn)客戶信息】客戶：我姓李。SA：請問李先生最近什么時候方便過來？【詢問客戶方便的時間】客戶：就這個周日上午吧。C1：SA：好的，我給您安排到上午10點好嗎？【主動安排到可用的預(yù)約時間】客戶：可以。C2：

2、SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預(yù)約安排，上午的預(yù)約已經(jīng)滿了，下午2點到4點還有空閑，在這期間，你可以選擇時間？【與客戶協(xié)商預(yù)約時間】客戶：嗯……那就3點吧。SA：好的，為方便我們的準(zhǔn)備工作，請李先生告訴我您的車型、車牌號碼、以及行駛里程！【確認(rèn)客戶信息】客戶：軒逸，京A12345，目前接近4萬公里了。SA：根據(jù)您的保養(yǎng)記錄，您本次應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是元，項目是等。【確認(rèn)保養(yǎng)費用和項目】請問李先生需要指定服務(wù)代表嗎？

3、【確認(rèn)客戶需求】客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：師傅，技術(shù)不錯。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項目是軒逸4萬公里保養(yǎng)，周日下午3點來店，指定服務(wù)代表，技師，請問還有其他可以幫到您的嗎？【確認(rèn)客戶需求】客戶：沒有了。SA：您的手機號碼是12812345678嗎？，我們會及時的提醒您的預(yù)約！【確認(rèn)客戶信息】客戶：好的。SA：您在預(yù)約時間前后15分鐘，也就是周

4、日下午2:45到3:15之間來到我C2：客戶：好啊。SA：目前下周二上午8點到10點，下午4點到6點有預(yù)約空閑時間，請問您到時方便過來嗎？（先以車間較為空閑的時段詢問客戶）客戶：我周末才有空。SA：那我給你安排到下周日的下午4點，你看可以嗎？客戶：可以，就這個時間吧！SA：本次您的車子應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是元，項目是等。請問李先生需要指定服務(wù)代表嗎？客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務(wù)挺好的。SA：好的，我會安排。請問李先生需

5、要指定技師嗎？客戶：師傅，技術(shù)不錯。SA：好的，了解了。您本次預(yù)約的項目是軒逸4萬公里保養(yǎng)，周日下午4點來店，指定服務(wù)代表，技師，請問還有其他可以幫到您的嗎？客戶：沒有了。SA：您在預(yù)約時間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及優(yōu)惠。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。客戶：好的！SA：李先生，非常感謝您能接受本次預(yù)

6、約！祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機）客戶：再見！四、客戶常見問題和推銷話術(shù)1.1.為什么車輛要進(jìn)行定期保養(yǎng)為什么車輛要進(jìn)行定期保養(yǎng)汽車保養(yǎng)是指保持和恢復(fù)汽車的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。及時正確的保養(yǎng)會使汽車的使用壽命延長，安全性能提高，既省錢又免去許多修車的煩惱。及時正確的保養(yǎng)汽車是延長汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環(huán)。我們平時所說的汽車保養(yǎng)，主要是從保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)，延長汽車的使用壽命方面進(jìn)行的工作。其