汽車(chē)4s店續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)、流程及話(huà)術(shù)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩5頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、汽車(chē)4S店續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)、流程及話(huà)術(shù)續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé):1)熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)2)具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3)負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)4)續(xù)??傤~(輛數(shù)、金額)目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)5)續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6)按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。7)負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)8)熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單9)及時(shí)把續(xù)保客戶(hù)與

2、新??蛻?hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng),確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10)不得向客戶(hù)推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。續(xù)保專(zhuān)員工作流程1)續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄,提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信,向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。2)續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi),如果商談失敗,應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。3)續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款

3、以及本店的理賠服務(wù)。4)早上8:30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料,以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。5)電話(huà)續(xù)保:以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn),代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心,以回訪和提醒的形式切入話(huà)題。(二)非首次給客戶(hù)打電話(huà)您好,x先生,我是4S店的續(xù)保專(zhuān)員XX,之前有跟您聯(lián)系過(guò),您還記得吧?您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了,您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎?請(qǐng)記得帶上身份證組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。異議處理:我有朋友在保險(xiǎn)公司,找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。

4、您朋友雖然在保險(xiǎn)公司,我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的,如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的,他也無(wú)法提供給你,但是,他能夠提供給你的,我們都能夠提供,因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊kU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議,買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)的一張紙,買(mǎi)的一份保障,主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù),現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的,萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了,你有什么事找誰(shuí)去?。课覀兪?S店,你又是我們的客戶(hù),我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù),如果發(fā)生意外,我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同

5、我。續(xù)保話(huà)術(shù):第一次電話(huà)跟進(jìn)請(qǐng)問(wèn)是先生嗎?我是店的。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?YES您的愛(ài)車(chē)最近有沒(méi)有來(lái)店保養(yǎng)呢?如果沒(méi)有的話(huà),為了保證先生您的用車(chē)安全,還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了,我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜,這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專(zhuān)門(mén)再跑一次,可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣?YES那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧,短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià),你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢FAX我將

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論