汽車(chē)4s店續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)、流程及話(huà)術(shù)

1、汽車(chē)4S店續(xù)保專(zhuān)員崗位職責(zé)、流程及話(huà)術(shù)續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé):1）熟悉車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)4）續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。7）負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單9）及時(shí)把續(xù)保客戶(hù)與

2、新?？蛻?hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10）不得向客戶(hù)推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。續(xù)保專(zhuān)員工作流程1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。3）續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款

3、以及本店的理賠服務(wù)。4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話(huà)題。（二）非首次給客戶(hù)打電話(huà)您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？請(qǐng)記得帶上身份證組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。異議處理：我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。

4、您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同

5、我。續(xù)保話(huà)術(shù):第一次電話(huà)跟進(jìn)請(qǐng)問(wèn)是先生嗎？我是店的。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？YES您的愛(ài)車(chē)最近有沒(méi)有來(lái)店保養(yǎng)呢？如果沒(méi)有的話(huà)，為了保證先生您的用車(chē)安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專(zhuān)門(mén)再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣？YES那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢FAX我將