物流配送司機流程及管理制度

1、物流配送流程及管理制度物流配送流程及管理制度1.0一、工作流程（一）出車前車況檢查1.出車前檢查車輛的水表、汽油、機油、輪胎狀況，并填寫好出車時間，車輛里程表數(shù)字。（后附《物流部配送車輛明細表》）2.檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途中的安全、完好、完整、無損。（二）出車前送貨單對照確認送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：1.仔細查看出貨單，必須注意：a.貨盆數(shù)量、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品名稱、門店名稱是否正確無誤。b.明確是部分送貨還是全部送

2、貨。2.根據(jù)出貨單，調(diào)配送貨單的先后順序，按照公司設定行程，并在出貨單上簽名。（聯(lián)營店的出貨單需拿回公司）3.拉貨盆時再次根據(jù)出貨單，再次確認以下事項：詳細地址、收貨人是否在場等情況。（三）提貨1.送貨人員或配送司機憑出貨單提貨。2.提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要點清貨物數(shù)量，規(guī)格。3.運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的負全部責任。（四）將商品安全送至門店或客戶在計劃單上所約定的地點，

3、下貨放好，并將上一批貨盆帶回1.熱情主動向客戶打招呼，說明事由。2.駕駛?cè)藛T應定期實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。3.發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應立即檢修。不會檢修的，應立即報告物流主管，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。4.出車回來，要檢查存油量，及時加油。5.上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時，要告知物流主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；并保持手機通信暢通。6.駕駛員出車執(zhí)行任

4、務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時通知物流主管，并說明原因。二、規(guī)范服務（一）穿著干凈整潔，面帶微笑。（二）保持車身，車內(nèi)干凈，清潔，無污漬。（三）對顧客的抱怨要有耐心聆聽，做好解釋工作。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反饋給相關人員。（四）端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。（五）對領導安排的工作有異議，要在工作完成后以書面形式向上級匯報并提出12個改善方案。三、車輛的維護和保養(yǎng)（一）司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要維修保養(yǎng)時，應先填寫