軟件工程項目售后維護方案

1、4項目售后維護項目售后維護4.14.1售后服務方案售后服務方案4.1.14.1.1概述概述我公司從成立之初就投入了大量的精力不斷完善企業(yè)內(nèi)部的管理，提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系等項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務體系。我公司為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務。我公司與客戶的合作是長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們的成功。我公司對項目的建立和實施全面負責，包括軟件、硬件設備的安裝、調(diào)試、各種培

2、訓，同時我們將根據(jù)實施過程中的調(diào)查提供對未來系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。此外，我公司有專門的技術支持服務隊伍，通過現(xiàn)場技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉(zhuǎn)，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。4.1.24.1.2售后服務體系售后服務體系一、服務理念：一、服務理念：全心全意，盡心盡力：服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。二、服

3、務宗旨：二、服務宗旨：用戶的成功就是我們的成功：我公司奉行“用戶的成功就是我們的成功”的宗旨，時刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價值。4.1.34.1.3售后服務流程售后服務流程客戶通過電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服務需求；客戶服務助理定期調(diào)查客戶滿意度得到支持服務需求；售后維護組成員也會在支持維護期挖掘客戶的潛在服務需求。支持維護需求的獲得如下圖所示：維護服務過程中，我們的工程師將認真解決客戶提出