軟件維護及售后承諾

1、服務(wù)保障服務(wù)保障服務(wù)保障服務(wù)保障承諾承諾承諾承諾通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證平臺的穩(wěn)定性和問題的處理，確保平臺的深入使用。服務(wù)條約服務(wù)條約服務(wù)條約服務(wù)條約公司制定如下服務(wù)約定:1、每年保證至少5次不定期派服務(wù)人員到辦公地點現(xiàn)場維護及處理相關(guān)問題，如遇產(chǎn)品問題，停留至問題解決。3、在系統(tǒng)發(fā)生故障時，由公司技術(shù)工程師遠程檢測并解決，如遠程無法解決時，技術(shù)工程師將繼續(xù)保證遠程檢測故障。同時，派遣另一位工程師在故障發(fā)生后2小時內(nèi)到達辦公地點現(xiàn)場處理。3

2、、如遇產(chǎn)品嚴重問題，公司技術(shù)工程師協(xié)同產(chǎn)品廠家工程師現(xiàn)場處理，并承諾在廠家工程師到場后3個工作日內(nèi)解決問題。服務(wù)保證服務(wù)保證服務(wù)保證服務(wù)保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持的過程中，我們是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準和保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確保了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要

3、。保證工程師在系統(tǒng)發(fā)生故障后解決問題至系統(tǒng)正常運行后再離開。服務(wù)體系結(jié)構(gòu)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)通過多年的客戶服務(wù)與實施經(jīng)驗，公司已經(jīng)形成了自己完善的服務(wù)體系，充分服務(wù)于我們的客戶。服務(wù)體系如下：1、由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；2、許可軟件發(fā)生問題而導致主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3、許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，

4、并且能繼續(xù)運行系統(tǒng)和或進行操作；4、所有有關(guān)許可軟件的使用和實施的問題和要求?，F(xiàn)場維護響應(yīng)時間現(xiàn)場維護響應(yīng)時間現(xiàn)場維護響應(yīng)時間現(xiàn)場維護響應(yīng)時間1“響應(yīng)時間”是指從青海公司接到服務(wù)請求之后，到工程師溝通并做出服務(wù)承諾的時間。2青海公司在接到通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，在2小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供相關(guān)服務(wù)。軟件升級軟件升級軟件升級軟件升級青?？萍加邢薰境兄Z按照以下要求嚴格執(zhí)行軟件升級服務(wù)。