軟件項目售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書1.1.技術(shù)支持技術(shù)支持XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)。基于XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用

2、何種方式，XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。2.2.服務(wù)承諾服務(wù)承諾XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一同一顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。顧客，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：應(yīng)用軟件系統(tǒng)：應(yīng)用軟

3、件系統(tǒng)：①維護(hù)期內(nèi)對引起運行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實施培訓(xùn)：實施培訓(xùn)：針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)：針

4、對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排