產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

1、 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書一、 一、 培訓(xùn)承諾 培訓(xùn)承諾? 系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供免費培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；? 系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)；1.1. 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)對象? 系統(tǒng)操作及管理人員（培訓(xùn)對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員） ；? 其他業(yè)主指定的相關(guān)人員。1.2. 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容? 向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主

2、要設(shè)備、軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說明書。? 培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：* 系統(tǒng)文檔解讀；* 系統(tǒng)的技術(shù)特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；* 系統(tǒng)一般故障排除。1.3. 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃? 在完成系統(tǒng)布線并開始設(shè)備安裝后，即向甲方和業(yè)主介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。? 在整個系統(tǒng)驗收前后，

3、安排有關(guān)人員在進行培訓(xùn)。1.4. 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)形式? 公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；? 向受訓(xùn)學(xué)員提供和解釋有關(guān)設(shè)計文件及圖紙等資料，使學(xué)員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；? 針對系統(tǒng)的具體操作一一指導(dǎo)，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)；? 對學(xué)員提出的問題進行詳細解答；我公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期二十四個月 十四個月的免費保修，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而

4、造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責(zé)修理或更換。2.1. 故障處理響應(yīng)時間 故障處理響應(yīng)時間本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到報修電話后二小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，2-8 小時內(nèi)解決故障。2.2 備品、備件響應(yīng)時間 備品、備件響應(yīng)時間本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，應(yīng)在 48 小時以內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運行。2.3. 售后服務(wù)保障措施 售后服務(wù)保障措施2.3.1. 良好的

5、售后服務(wù)傳統(tǒng) 良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)遵循我公司歷來倡導(dǎo)的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。2.3.2. 免費保修期 免費保修期的注意事項 的注意事項在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設(shè)備、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設(shè)備成本費和人工費。2.3.3.