產(chǎn)品售后服務承諾書

1、 產(chǎn)品售后服務承諾書 產(chǎn)品售后服務承諾書一、 一、 培訓承諾 培訓承諾? 系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供免費培訓和技術資詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；? 系統(tǒng)操作及管理人員的培訓人數(shù)由業(yè)主指定，我公司將確保相關人員正確使用該系統(tǒng)；1.1. 培訓對象 培訓對象? 系統(tǒng)操作及管理人員（培訓對象須具有一定專業(yè)技術的技術人員或?qū)嶋H值班操作人員） ；? 其他業(yè)主指定的相關人員。1.2. 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容? 向培訓人員提供有關主

2、要設備、軟件的技術資料和系統(tǒng)操作使用說明書。? 培訓課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關參數(shù)設定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：* 系統(tǒng)文檔解讀；* 系統(tǒng)的技術特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；* 系統(tǒng)一般故障排除。1.3. 培訓計劃 培訓計劃? 在完成系統(tǒng)布線并開始設備安裝后，即向甲方和業(yè)主介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設備布置情況和相互之間的關系等，讓甲方和業(yè)主對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。? 在整個系統(tǒng)驗收前后，

3、安排有關人員在進行培訓。1.4. 培訓形式 培訓形式? 公司指派技術人員向相關人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；? 向受訓學員提供和解釋有關設計文件及圖紙等資料，使學員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；? 針對系統(tǒng)的具體操作一一指導，使相關人員掌握技術要領；? 對學員提出的問題進行詳細解答；我公司承諾：凡我公司所供應和安裝的設備和系統(tǒng)提供為期二十四個月 十四個月的免費保修，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設備的質(zhì)量原因而

4、造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理或更換。2.1. 故障處理響應時間 故障處理響應時間本工程項目的系統(tǒng)設備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到報修電話后二小時內(nèi)應予以響應，2-8 小時內(nèi)解決故障。2.2 備品、備件響應時間 備品、備件響應時間本工程項目的系統(tǒng)設備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，應在 48 小時以內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設備的正常運行。2.3. 售后服務保障措施 售后服務保障措施2.3.1. 良好的

5、售后服務傳統(tǒng) 良好的售后服務傳統(tǒng)遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業(yè)務優(yōu)先”的服務理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術和更完美的服務。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，免除業(yè)主的后顧之憂。2.3.2. 免費保修期 免費保修期的注意事項 的注意事項在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設備、附加連接或因人為操作失誤等造成設備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設備成本費和人工費。2.3.3.