項目運行維護及售后服務

1、項目運行維護及售后服務項目運行維護及售后服務1.1運行維護承諾運行維護承諾?實現(xiàn)724小時365天不間斷工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。?要求系統(tǒng)整體運行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯、抗錯能力，保證各項工作的正常進行。1.2運行維護對象運行維護對象?軟件維護管理：如果發(fā)生系統(tǒng)錯誤或者出現(xiàn)不能啟動的情況，建議由技術(shù)支持工程師進行調(diào)試或重新部署安裝本系統(tǒng)的程序。?數(shù)據(jù)庫備份：設(shè)置數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)級備份功能，定期備份數(shù)據(jù)庫表和日志信息。?WIF

2、I覆蓋和視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：實現(xiàn)724小時365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務質(zhì)量。1.3運行維護內(nèi)容運行維護內(nèi)容1、提供后臺管理技術(shù)服務與數(shù)據(jù)維護管理。2、免費維護服務期為3年，并提供長期維護方案。其中Wifi覆蓋的租賃費用包括三年的流量和系統(tǒng)維護費用。3、724小時不間斷在線接報服務，維護響應人員必須滿足30分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。對于一般故障，保證24小時內(nèi)排除；對于較大的事故48小時內(nèi)排除。4、Wifi覆蓋網(wǎng)絡(luò)

3、服務服務期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務，維保服務標準和軟件平臺系統(tǒng)相同。5、培訓各市場的市場管理員和市場服務中心工作人員使用系統(tǒng)，并提供使用手冊和培訓手冊。培訓至少一名超級管理員管理系統(tǒng)，以及一名網(wǎng)站管理員管理網(wǎng)站。對系統(tǒng)管理員要提供培訓手冊和系統(tǒng)管理員使用手冊。運行維護管理基本任務運行維護管理基本任務?進行系統(tǒng)平臺的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關(guān)規(guī)定。?迅速準確定位和排除各類故障，保證系

4、統(tǒng)平臺的正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常。?進行系統(tǒng)安全管理，保證系統(tǒng)平臺的運行安全。?提高維護效率，降低維護成本。運行維護工作基本制度運行維護工作基本制度根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障四個級別。系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，維護部門和維護人員首先進行處理，同時判斷系統(tǒng)類型和故障級別，根據(jù)系統(tǒng)類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內(nèi)完成，并同時向上級報告。運行維護