足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)

1、服務(wù)部接待流程、話術(shù)鞋吧1、鞋吧A：客人車開到大門口，：“先生小姐，您好，請(qǐng)問您今天是要做足療么？”客人回答是，則給客人安排停車位：“先生小姐，您好，您的車子可以停在這邊?！避囎油Ｏ潞?，幫客人打開車門：“先生小姐，這邊請(qǐng)?！敝敢腿说酱筇谩?、鞋吧B：：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康，里面請(qǐng)！”，指引客人到沙發(fā)上就坐，：“請(qǐng)稍等，我去幫您拿拖鞋?！睆男衫锩婺贸鱿鄳?yīng)的鞋子及手牌號(hào)（注意男士、女士鞋號(hào)大小以及是否是同一雙鞋），：“先生小姐

2、，您好，請(qǐng)換一下鞋子。”客人換好鞋子后：“先生小姐，您好，請(qǐng)帶上您的手牌（幫客人把手牌帶上）。”完畢后把客人引導(dǎo)至電梯口，客人進(jìn)電梯后：“電梯到8樓會(huì)有人接待，祝您幾位休閑愉快！”3、鞋吧A：客人在換鞋子的時(shí)候，把電梯按至1樓，并在此等候，客人走到電梯口時(shí)，打開電梯并按好樓層（8樓）：“先生小姐幾位里面請(qǐng)?！笨腿诉M(jìn)去后方可出來，：“電梯到8樓會(huì)有人接待，祝您幾位休閑愉快！”4、鞋吧AB：8樓通知客人下來后，在電梯口迎接：“下午好晚上好，

3、這邊請(qǐng)，先生小姐幾位，請(qǐng)稍坐，帶客人到沙發(fā)上就坐，：“把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋。”把手牌給收銀臺(tái)登記后，去鞋吧拿出相應(yīng)的鞋子給客人，：“您好，這是您的鞋子，請(qǐng)更換?！碑?dāng)客人穿著公司贈(zèng)送的襪子時(shí)，詢問客人：“先生小姐，您好，我們這有免費(fèi)提供裝襪子小袋子，幾位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去幫您拿。”拿給客人后到大門處待崗，客人買完單走出去時(shí)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”收銀臺(tái)1、客人進(jìn)大堂：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康。”如果

4、是會(huì)員：“幾位請(qǐng)稍坐一下，更換一下鞋子。”如果是新客拿著項(xiàng)目表過去：“先生小姐幾位您好，這是我們的項(xiàng)目表，您可以看看?！薄皫孜唤裉焓窍胱鲎惘熯€是按摩？”“足療我們有基礎(chǔ)放松的和專業(yè)針對(duì)性的，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價(jià)格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神健脾和胃的足療，效果是很不錯(cuò)的。”確定項(xiàng)目后請(qǐng)客人更換鞋子，指引客人到樓梯：“電

5、梯到8樓會(huì)有人接待，祝您幾位休閑愉快！”2、客人做完項(xiàng)目下來后，通知鞋吧到電梯口接待，根據(jù)鞋吧提供的手牌號(hào)進(jìn)行結(jié)賬，客人過來買單時(shí)如果是會(huì)員：“X先生X小姐，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡，我?guī)湍M(jìn)行結(jié)算，您今天做了X個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格是XX元，打完折后價(jià)格為XX元，卡里面還剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，則：“X先生X小姐，您卡里面只剩下X元，建議您充值一下，這樣會(huì)方便得多。”系統(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生X小姐，這是您的會(huì)員卡以及今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好

6、?！笨腿藫Q好鞋子出門時(shí)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”3、如果是新客：“先生小姐，您如果是經(jīng)常過來消費(fèi)或者經(jīng)常帶朋友過來可以考慮辦一張會(huì)員卡，這樣會(huì)優(yōu)惠很多的。”向客人介紹辦卡咨詢后，如果成功，則刷卡付現(xiàn)后辦理會(huì)員手續(xù)，如果客人不愿意，則說：“好的，您今天做了X個(gè)項(xiàng)目，共消費(fèi)XX元?！毕到y(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生X小姐，這是您今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好?！笨腿藫Q好鞋子出門時(shí)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”8樓前臺(tái)：1、前臺(tái)通知8樓接待貴賓X位后，起

7、立站好姿勢(shì)，電梯開啟：“下午好晚上好，歡迎光臨金足康。”2、服務(wù)員客服經(jīng)理對(duì)講機(jī)上詢問XX技師是否有上鐘，：“您好，XX技師還沒有上鐘?！保骸澳茫琗X技師在上鐘，還要XX分鐘才能下鐘?！变浭峙坪笸ㄖ芭_(tái)安排排鐘技師去操作；9、另一個(gè)距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時(shí)間通知廚房準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生小姐，這是為您準(zhǔn)備的茶水、果盤，請(qǐng)慢用?！?0、客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點(diǎn)或者

8、宵夜，則記錄下來告知廚房進(jìn)行準(zhǔn)備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準(zhǔn)備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；11、巡場時(shí)看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)的頸肩包送到房間去；12、每20分鐘為客人添加茶水：“打擾一下，請(qǐng)問需要添加茶水么？”、“請(qǐng)慢用！”13、中途客人要上洗手間時(shí)，該崗位的服務(wù)員主動(dòng)引領(lǐng)客人到洗手間，客人出來洗手時(shí)，主動(dòng)為客人送上擦手紙。14、客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進(jìn)電梯后

9、：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”15、通知前臺(tái)讓技師到XX房間打掃，及時(shí)到房間收拾杯具、果盤；16、下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。廚房：1、上班第一件事燒開水，打開飲水機(jī)開關(guān)；2、泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；3、打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；4、準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；5、煮制當(dāng)日的甜品；6、洗、切水果，制作水果拼盤；7、做好酒吧每次進(jìn)出物品的登記工作，并做出每日、每月的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；8、服務(wù)員通

10、知廚房準(zhǔn)備茶水、飲品、果盤時(shí)，第一時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并通知服務(wù)員端走；9、服務(wù)員通知準(zhǔn)備宵夜時(shí)，準(zhǔn)備到位后，通知服務(wù)員請(qǐng)客人到休息區(qū)食用，客人到后：“先生小姐您好，您要的XX已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，請(qǐng)慢用。”如果客人從電梯出來就需要宵夜則：“下午好晚上好，這是我們的提供的項(xiàng)目表，請(qǐng)問您今天需要吃點(diǎn)什么呢？”，客人選擇好后詢問：“請(qǐng)問您的XX需要加辣么？”、：“請(qǐng)問需要煮扒一點(diǎn)呢還是適中？”一切問清楚之后，給客人先送上茶水：“您稍等一下，我現(xiàn)在

11、就去為您準(zhǔn)備XX。”、煮好之后送到桌面上：“打擾一下，這是您的XX，請(qǐng)慢用?！?0、隨時(shí)觀察、詢問客人的需求，在合理的前提下盡量滿足客人的需求；11、在本崗位上待崗，整理好自己的儀容儀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)；12、客人吃完要走時(shí)，恭送客人：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”如果是一過來就吃夜宵的，臨走時(shí)：“請(qǐng)慢走，祝您休息愉快！”13、及時(shí)清潔客人使用過的杯具、果盤、碗碟等，保證使用量以及廚房的衛(wèi)生；14、下班前關(guān)好門窗，鎖好大門，保管好崗位