汽車服務(wù)顧問接待流程話術(shù)

1、服務(wù)顧問接待流程劇本背景：客戶劉先生有一輛私家車，行駛了3.5萬公里。本次來預(yù)約保養(yǎng)。車牌照是123456。電話是。客戶開車到店。服務(wù)顧問主動打開車門。SA：您好，歡迎光臨服務(wù)站，我是本站服務(wù)顧問，這是我的名片。請問您怎么稱呼？劉先生：我姓劉。SA：劉先生您好，請問您本次上站的目的是維修呢還是保養(yǎng)呢？劉先生：這次來是想給我的車做一個小保養(yǎng)。SA：好的劉先生，沒問題，請問您之前有預(yù)約嗎？劉先生：哦，我有預(yù)約，之前就已經(jīng)約好了。SA：劉先生

2、，您請稍等，我?guī)湍隳莻€查一下。SA：劉先生您好，剛查到您有預(yù)約，約的是給您的車做一個次小保養(yǎng)。非常感謝您對本站的支持和信任。那么現(xiàn)在咱們先對您的車做一個預(yù)檢吧。（等待客戶確認(rèn)）也是為了您更全面的了解您車輛的狀況，也為了我們的技師能充分的對您的車進(jìn)行檢查，您看怎么樣。劉先生：好的，那一起吧SA：那劉先生您這邊請。首先我們先檢查您的車輛左前方（左前門、左前翼子板、左前大燈、左前輪胎、左前輪轂、左前A柱），正前方（前擋風(fēng)玻璃、雨刮器、引擎蓋、

3、前保險杠、前進(jìn)氣格柵），時。您看您時間充裕嗎？如果沒有其他問題請在這里簽字。劉先生：好的，沒問題SA：好的劉先生，我們馬上為你安排車輛施工，請您帶走您車上的貴重物品，去休息室等候。引領(lǐng)客戶到休息室SA：劉先生您好這就是咱們的客休室，在維修期間您可以在這里有休息，我們提供三種免費(fèi)的飲品有咖啡、茶、果汁您需要點(diǎn)什么。劉先生：給我來杯SA：劉先生，這是您要的。您先在這里休息，我去給您安排車輛。以上為A選手項目。下面B選手登場SA：劉先生您好，