續(xù)費流程及話術(shù)

1、續(xù)費流程及參考話術(shù)續(xù)費流程及參考話術(shù)首先，教育顧問需對意向續(xù)費客戶進行分類：1、成績沒有提高的類型；2、成績提高或服務(wù)滿意度很高的續(xù)費類型。一、一、針對成績沒有提高的客戶針對成績沒有提高的客戶1、準備工作準備工作在安排續(xù)費家長會之前，召集各科任課老師、班主任和教育顧問（必要時安排教學副校長和校長參與）提前碰頭，詳細分析之前我們工作中為孩子做了什么，和家長溝通的頻率和教學過程中的內(nèi)容，以及之前有沒有工作中疏漏的地方，詳細記錄；2、過程分工

2、過程分工學管：在不同時段安排不同老師進行發(fā)言，并進行引導性補充；跟家長詳細溝通前一階段學習過程中的細節(jié)，并提出下階段的輔導方案；任課教師：積極配合發(fā)言，表明接下來會做完整的計劃盡最大努力幫助孩子；3、立場及態(tài)度：立場及態(tài)度：不逃避我們的責任4、具體方案具體方案首先表明我們?yōu)楹⒆幼隽耸裁矗好總€階段孩子的學習狀態(tài)分析（肯定有某一階段的狀態(tài)比較好）參考話術(shù)：參考話術(shù)：“學習一定會有反復期、疲倦期，針對孩子現(xiàn)在的情況，需要我們學科老師、班主任和