催收技巧及話術(shù)

1、催收技巧及話術(shù)一、催收技巧一旦客戶沒有準(zhǔn)時(shí)還款，就會產(chǎn)生逾期，營業(yè)部就需要進(jìn)行催收，催促客戶盡快存款。通常，7天內(nèi)需要回款60%15天內(nèi)回款80%。催收沒有捷徑，只能腳踏實(shí)地勤跟進(jìn)，增加撥打量，逐步給客戶或者客戶親朋好友施加壓力，促成還款。具體表現(xiàn)為每天早上10點(diǎn)前撥打所有的電話，下午兩點(diǎn)半左右進(jìn)行第二次電話跟蹤，四點(diǎn)之前再次跟進(jìn)一遍承諾當(dāng)天還款的客戶，確保每天都能聯(lián)系上客戶，且每天都有回款。催收名單副經(jīng)理會進(jìn)行分配給每一個(gè)客服，客服拿

2、到名單后，應(yīng)如何開展催收動作？首先分析下客戶逾期原因以及相關(guān)對策。通常來講，逾期的客戶中都是臨時(shí)資金欠缺、無能力還款的或者失聯(lián)的客戶。1、資金周轉(zhuǎn)困難：部分是待發(fā)工資，或者臨時(shí)資金欠缺需借錢周轉(zhuǎn)等，每天可跟進(jìn)兩次，上午十點(diǎn)前跟進(jìn)一次，下午四點(diǎn)前跟進(jìn)一次，如客戶承諾還款，則在還款節(jié)點(diǎn)前再次確認(rèn)還款；如確認(rèn)為短期還款困難客戶，則需加大跟進(jìn)力度，協(xié)同客戶一起想辦法還錢（如可以讓朋友借款、家人代還等），可以分次還款，有多少先還多少；2、私營業(yè)主

3、：這類是收到貨款才能還上，前期跟客戶聯(lián)系，讓客戶有多少先存多少，不要期待客戶可以一次性存完，臨近第二期還款日客戶還未還上，可安排上門。（催收短信，催收傳真）催收除了要勤跟進(jìn)之外，還要有一定的技巧，才能確?；乜盥剩?、慧眼識“珠”，區(qū)別對待：發(fā)掘真正問題客戶，重點(diǎn)關(guān)注，不要把精力簡單均分。2、數(shù)量先行，兼顧質(zhì)量:爭取在第一時(shí)間全面過濾一遍新逾期賬戶，不要在個(gè)別賬戶，個(gè)別問題上糾纏。3、梯次清晰，逐層加深：催收策略和方式需根據(jù)聯(lián)絡(luò)次數(shù)、聯(lián)絡(luò)

4、情況，其強(qiáng)度逐漸加深。4、風(fēng)險(xiǎn)意識，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要僅就滿足于客戶還了一期款，而漠視了后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)。5、顧及后來人：早期催收記錄應(yīng)對完整，完備而不瑣碎，簡潔而不疏漏。（貸中檢查時(shí)候就該備注清楚客戶的情況）。6、催收先后順序：1.首期逾期。2.承諾當(dāng)天還款賬戶。3.能存一部分金額的客戶。4.大金額客戶.5.失聯(lián)客戶.最后，了解下催收的注意事項(xiàng)：1、催收的目的是獲得客戶的還款承諾，但承諾期限只能在2天以內(nèi)。不可以