【話術(shù)技巧】雙11客服話術(shù)之售前銷售

1、大促2017雙11客服話術(shù)之售前銷售售前作為在整個(gè)銷售過程中最開始的部分，其重要程度當(dāng)然不用多說，售前銷售話術(shù)的好壞直接影響到整個(gè)店鋪的成單量的多少，一般資深的售前客服都會(huì)準(zhǔn)備好一套話術(shù)，來對(duì)客戶的咨詢做出快速反應(yīng)，不僅可以節(jié)省時(shí)間也可以避免一些不必要的錯(cuò)誤。招呼語(yǔ)你好，在嗎風(fēng)格一：您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎(微笑)!(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添

2、加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問有啥能幫你的么(用一句幽默的語(yǔ)氣來與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)問到存貨這件衣服有貨嗎（有貨）分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!沒尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)

3、確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠，不過一般是不直接推薦客戶買哪一款的)你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶