課程顧問完整接待流程

1、澳美教育國際連鎖機構(gòu)有限公司AUUSEducationInternational1課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問咨詢接待完整流程課程顧問的專業(yè)程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹澳美的教材，或者直接就開始約定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，通常是六步才能實現(xiàn)報名的結(jié)果。第一步，建立和諧第一步，建立和諧很多機構(gòu)在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有

2、這樣一個規(guī)律，任何一個家長當(dāng)他進(jìn)入一個陌生的環(huán)境時她通常都會是緊張和有防范意識的，這個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應(yīng)該重點在于建立一個融洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹做好鋪墊，這個時候家長是在對比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的課程顧問專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以機構(gòu)應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計。我們課程顧問要注意會因為錯誤的問題而導(dǎo)致

3、無法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯誤有主要的錯誤有:您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？您寶寶學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長回答還行，我們就無法向下進(jìn)行了您的孩子都上過過什么早教課程？您的孩子都上過過什么早教課程？家長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報名決定于是否信任我們，因為這樣的話題是沒有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問我們應(yīng)當(dāng)這樣問:寶寶幾歲了，回家是否

4、會在看一些早教視頻寶寶幾歲了，回家是否會在看一些早教視頻或者寶寶家長了解早教嗎或者寶寶家長了解早教嗎會經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎會經(jīng)常讓寶貝接觸早教教材嗎這樣的問題是具體的，而非抽象的，如何在澳美學(xué)的更好更快更輕松這是家長所需要的答案！第二步，激發(fā)興趣第二步，激發(fā)興趣我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實不然，因為大部分的時候我們的意識都沒有明確

5、的指向一點，我們認(rèn)真聽下去的時間是很短的，這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關(guān)，而且觀念是新穎的，那么我們才會產(chǎn)生興趣，才會集中注意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣的話就很難了。例如：我們說這樣一句話我們的教學(xué)核心特點不是學(xué)習(xí)，是大腦的構(gòu)建，那么這句話會讓家長非常驚訝，怎么可能，他就會認(rèn)真聽講。那么接下來就開始第三個動作.第三步，展示特點第三步，展示特點一定記住，家

6、長不會因為教材報讀課程，真正的原因是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特別是課程顧問專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因為我們?nèi)绻蛟烀麕煹脑?，家長一定會要求試聽，本來該成交的客戶，我們等于拖延了成功的步伐，我們把咨詢員改成課程顧問，我們設(shè)計孩子課程的專家，如果課程顧問足夠?qū)I(yè)的話，那么澳美教育國際連鎖機構(gòu)有限公司AUUSEducationInternational3個問題，我們能否充分證明我們有這個能力，講話既要有結(jié)論，更要有

7、足夠的論據(jù)，所以一個完美的內(nèi)容介紹是需要反復(fù)修改的，在回答疑問時要解決的最難的問題是：學(xué)不好怎么辦？學(xué)不好怎么辦？或者說學(xué)習(xí)了，達(dá)不到您說的效果怎么辦？或者說學(xué)習(xí)了，達(dá)不到您說的效果怎么辦？或者學(xué)過之后能達(dá)到什么效果？或者學(xué)過之后能達(dá)到什么效果？如果回答清楚了這三個問題，那么接下來的促成就變得很簡單。這是家長最影響他馬上報名的幾個問題，解釋清楚后基本上全會報名的。大部分的咨詢老師回答的都是很模糊，這個時候家長需要我們的自信和堅定。學(xué)不好

8、怎么辦？學(xué)不好怎么辦？這個話題回答是這樣的，家長在報名前希望降低一下風(fēng)險，需要我們的信心進(jìn)行支持，再進(jìn)行一次確認(rèn)而已，這個時候很多課程顧問是顧左右而言他，說只要孩子努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個時候我們再進(jìn)行一次確認(rèn)基本沒問題，這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放心，我們的教師是幾十個選擇一個，并且經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，教案設(shè)計會反復(fù)推敲，學(xué)習(xí)方法是成功的必然保證，所以提高IQ是必然的，再舉幾個我們的成功

9、案例，基本沒問題了。家長在報名前只想在再確認(rèn)一下而已。告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會許諾我們做不到的事情，我們認(rèn)為沒有一個孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高，家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以做到我們效果。學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么效果學(xué)習(xí)后能達(dá)到什么

10、效果此時的家長還在有所顧忌，為顧問剛才所介紹的效果，等等方面而擔(dān)心，此時此刻更堅定的自信，以及多方面的成功案列，讓家長了解澳美不是依靠顧問的嘴去成交客戶的，而是10多年來的精心研究，和努力經(jīng)營的成果，以學(xué)校的名望再次告訴家長，我們可以為孩子制定出科學(xué)的學(xué)習(xí)方案，高效的提高孩子的腦發(fā)育太貴了，能便宜一些嗎？太貴了，能便宜一些嗎？作為家長永遠(yuǎn)希望我們更便宜一些，請記住永遠(yuǎn)不要打折或者便宜一些，這個世界上不患寡，患不均，就怕不公平，價格一旦定

11、出來對每個人都一樣，即使是親屬也不例外，那么就不會有人跟你講價了，每個人在付費之前都會問這樣一個問題的，是希望物美價廉的，告訴家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多，低價格是不能滿足聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質(zhì)的服務(wù)的，其實家長您并不在乎每節(jié)課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間，時間是無價之寶，我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負(fù)責(zé)，我們對孩子的時間負(fù)責(zé)，我們的孩子如果沒有接受正確的教育，導(dǎo)致厭學(xué)的話，是一輩子的