接待客戶流程

1、接待客戶流程接待客戶流程一、微笑、打招呼。當(dāng)你看到客戶進(jìn)店門，稍微躬身微笑著，熱情地打招呼，表示敬意。有句話說得好：你對別人皺著眉頭，別人回報的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的意想不到的報酬。二、等待顧客。注意觀察顧客往哪走，在哪些商品前觀看、逗留，有逗留時，立即上前熱情地顧客介紹，也就是說查探顧客的言行舉止。三、接近顧客。學(xué)會贊美，觀察并找出話題并與顧客溝通。詢問顧客是送人還是自已用還是單位上用？送人的話，是

2、送男士還是女士？想送多少錢價位？有沒有什么特別的事情？（比如過生日，結(jié)婚、搬遷或開業(yè)。）自已用的話，問他是擺在家里還是放在辦公室？單位上用的話，問是會議還是福利或獎品等？問清楚顧客的意圖，有助于我們給他推薦適合的產(chǎn)品，讓自己的思路引導(dǎo)顧客的思路，盡量開辟顧客的封閉的想法。四、介紹產(chǎn)品。詢問清楚后，心里應(yīng)該立刻有幾款要推薦的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的介紹越專業(yè)、越詳細(xì)越好，但不能羅嗦，突出重點(diǎn)，主要講出它的特點(diǎn)和不同。再講出很適應(yīng)他要送的人。在給顧客

3、介紹的同時得時刻觀察顧客，從他的語言，眼神，表情來分析他對產(chǎn)品感不感興趣，如果感興趣下來就是價格了，如果不感興趣就馬上介紹另外的產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時，不能只講產(chǎn)品有多好，禮品嘛，包裝有時候也很重要，所以還可以從包裝做文章，有時他可能沒相中你所介紹的產(chǎn)品，但卻相中了產(chǎn)品的包裝，所以在給顧客介紹時不能忽視包裝介紹這一塊。（跟顧客說：其實(shí)送人的東西，一是看送的東西，二就是看包裝，其實(shí)有時送的東西很好，包裝不好，送禮的效果會受到很大影響的）這一系

4、列程序要有連貫性，讓顧客認(rèn)為我們是很專業(yè)的。五、展示商品。對于一樓一些飾品，當(dāng)顧客看時，應(yīng)很熱情地主動地拿出來給他們展示并試戴。（很熱情地說：有喜歡的可以試戴一下，說的同時快速的從貨柜中拿出來，給她們試戴，邊戴邊微笑著說：試試又不要錢，來試一下。）有些東西看著沒感覺怎么好看，但戴上感覺就不一樣了。說不定戴上就不想拿下來，不想拿下來，那錢就來了，錢來了咱們熱情服務(wù)她的目的就達(dá)到了。完成了一筆交易不是工作結(jié)束了完成了一筆交易不是工作結(jié)束了而