xx公司客戶接待流程

1、XX公司客戶接待標準流程公司客戶接待標準流程一、目的樹立公司良好形象，服務(wù)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、職責(zé)人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報人事行政部，并提供詳細信息協(xié)助擬定接待計劃，需董事長或總

2、經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準備、接送酒店用餐安排、會談和參觀、用餐宴請、后續(xù)工作（一）、接待準備接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。1、確認來訪信息客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：（1）、來訪客人情況：包括來

3、訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯。（2）、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。主要接待人員首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國外客戶到訪，事前最好準備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場翻譯出現(xiàn)困難。另外，

4、對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。如果有總經(jīng)理或者董事長出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。6、準備接待材料和工作（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機、預(yù)先準備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊、計算器、針對性的報價單等。（2）、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞會讓客人感覺其受到重視。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶到達時提前在LED燈牌上顯示。（3）、會議室的安排（確認使用哪個

5、會議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競爭優(yōu)勢，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標準，投訴渠道，研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責(zé)人的資歷介紹，榮譽證書，各種認證等。（4）、事先準備好接機牌（如有必要），提前安排好司機和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門、大廳、會議接待室等），交待門崗

6、相關(guān)接待事項（提前開啟噴泉、客人來到時電話通知前臺和行政主管）。（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準備。（6.）、客人小禮物及樣品的準備（如有需要）。（7）、提前準備好與客戶會議的方案。必要時打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。（8）、對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施，特色旅游點等也要了解。準備工作完成后，應(yīng)查漏補缺。提前半天或一天須再次落實人員、地點、車輛等的準備情況。（二）接送、酒店、用餐安排1、按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房