裝飾客戶接待流程

1、常德業(yè)之峰裝飾客戶接待流程一、標(biāo)準(zhǔn)流程示范:客戶進(jìn)門:前臺(tái)接待人員必須馬上放下手中的任何工作起立雙手自然下垂面帶微笑說“您好！歡迎光臨常德業(yè)之峰裝飾公司”后繼續(xù)“請(qǐng)問有什么可以幫您？”在確定客戶需要咨詢裝修事宜后作出“請(qǐng)”的姿勢(shì)，面帶微笑對(duì)客戶說“請(qǐng)您到洽談區(qū)就座”在客戶走往洽談區(qū)域的時(shí)候，客服專員必須在客戶左側(cè)前半步陪送到公司洽談區(qū)域，到達(dá)洽談區(qū)域后，客服專員需對(duì)客戶說“請(qǐng)您稍坐，我?guī)湍贡?。桌面上有我公司的裝修案例和一些資料，您可

2、以參考一下，是否有您喜歡的風(fēng)格？”并依據(jù)天氣情況按照冷水、溫水來區(qū)別，其中溫水以手溫能感受到為標(biāo)準(zhǔn)，水杯內(nèi)水的容量以不超過水杯的34為標(biāo)準(zhǔn)，確定水內(nèi)無雜物后雙手端至客戶面前，并言語(yǔ)提示“請(qǐng)喝水”，客戶如表示“謝謝”需面帶微笑，眼睛直視客戶眼睛說“不用謝”后，正面對(duì)著客戶落坐，切記坐姿要標(biāo)準(zhǔn)，不能抬腳或者蹺二郎腿等。與客戶進(jìn)行洽談之前，以“請(qǐng)問您貴姓？”“XX先生（女士）很高興您選擇業(yè)之峰裝飾來為您服務(wù)”作為開場(chǎng)白后說“您看需要為您提供哪

3、方面的咨詢服務(wù)？”如確定客戶需要了解裝修信息后，請(qǐng)進(jìn)行以下操作：A：首先，您是通過什么渠道了解到我們業(yè)之峰公司的？對(duì)我們公司了解嗎？我為您介紹一下我們業(yè)之峰裝飾公司，業(yè)之峰裝飾公司是1997年成立的，至今已經(jīng)有19年的歷史，到目前為止全國(guó)有門店200多家。主要從事住宅及大型公裝的設(shè)計(jì)、施工和建材供應(yīng)等相關(guān)業(yè)務(wù)，擁有室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)，建筑裝飾施工二級(jí)資質(zhì)，系北京地區(qū)家裝企業(yè)唯一的中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。我們業(yè)之峰公司提倡的是無環(huán)保

4、，不裝修，現(xiàn)在的生活品質(zhì)越來越高，環(huán)保越來越受到大家的重視。與其他公司相比，我們也有些區(qū)別，第一：為保證材料的質(zhì)量和環(huán)保，施工過程中您家里所涉及到的材料90%由總公司配送的，杜絕了材料上以次充好，以假亂真的可能；第二：為您進(jìn)行施工的工人師傅都是我們公司持證上崗的工人，與公司簽有合同，因此不同于那些將工程承接后轉(zhuǎn)包給施工隊(duì)的非正規(guī)裝修公司，第三：為您進(jìn)行設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師人員都是我們嚴(yán)格挑選、精心培訓(xùn)過的專業(yè)人員，并且不定期的派往北京總部交流學(xué)

5、習(xí)，所以能為您提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)工作。第四：我們的工藝都是藍(lán)鉆工藝。第五：我們19年來獲得了33項(xiàng)國(guó)家級(jí)企業(yè)榮譽(yù)等等。介紹過程中，必須保持面帶微笑，兩眼直視客戶眉心為標(biāo)準(zhǔn)。B、“剛才我為您簡(jiǎn)單的介紹了一下我們公司的基本情況，想請(qǐng)問一下您對(duì)您的新居裝修有沒有做一個(gè)風(fēng)格的定位呢？（如果客戶提出裝什么風(fēng)格，可以簡(jiǎn)單說出此風(fēng)格適宜的人群、優(yōu)點(diǎn)等。沒有提出風(fēng)格特點(diǎn)的要求，可以說您剛剛看的作品集里面都是根據(jù)一些客戶裝修的風(fēng)格照片，有中式風(fēng)格、歐式

6、風(fēng)格、簡(jiǎn)約風(fēng)格等，你可以看一下您比較喜歡哪一種。在介紹的同時(shí)，將公司的畫冊(cè)用雙手以正面面向客戶的形式送遞給客戶，面帶微笑，在客戶觀摩圖片的時(shí)候，必須注意客戶在哪些圖片上眼光停留得不符合公司的，或者根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)說出價(jià)格后，客戶明顯表示不能接受者請(qǐng)謹(jǐn)慎派單。如符合派單要求，客服專員應(yīng)先將客戶具體情況告知設(shè)計(jì)部經(jīng)理，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理派單。D：派單后，將設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)至客戶前，帶領(lǐng)中，需走在設(shè)計(jì)師前半步，在客戶面前時(shí)，客服專員保持面帶微笑，向客戶介紹“

7、X女士，打攪您，我?guī)湍榻B一下將為您跟蹤服務(wù)的設(shè)計(jì)師”介紹設(shè)計(jì)師請(qǐng)注意執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)：首先向設(shè)計(jì)師介紹客戶“X老師，這位是XX小區(qū)（花園）的業(yè)主X先生（女士）然后向客戶介紹設(shè)計(jì)師“這位是我們公司的XX級(jí)設(shè)計(jì)師，X老師從事這方面的工作已經(jīng)X年了，在常德的XXX小區(qū)，XXX花園等都有很多設(shè)計(jì)案例，特別擅長(zhǎng)于XX風(fēng)格（依據(jù)前期客戶的風(fēng)格要求），您的設(shè)計(jì)要求由X老師來為您完成是沒有問題的”然后轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)師是“X老師，XX先生（女士）比較喜歡XX風(fēng)格

8、的作品，你再和XX先生（女士）詳細(xì)交流一下。對(duì)客戶說“那您先和X老師聊，有什么問題您可以隨時(shí)找我”E：與客戶點(diǎn)頭微笑后，離開洽談區(qū)域回自己工作區(qū)域，第一時(shí)間將該客戶建立檔案；F：在設(shè)計(jì)師與客戶談完后，客戶即將離開的時(shí)候，必須馬上放下手中的任何工作起立，將客戶送到門口面帶微笑說“感謝您光臨常德業(yè)之峰裝飾公司，您慢走，有任何問題都可以隨時(shí)與我們聯(lián)系?！盙：送走客戶后，必須馬上與該設(shè)計(jì)師詢問洽談結(jié)果，了解量房時(shí)間和設(shè)計(jì)師確定出圖時(shí)間，并告知將

9、提前一天與客戶聯(lián)絡(luò)，督促設(shè)計(jì)師在規(guī)定的時(shí)間將方案出完。H：在約定客戶看方案的前一天，客服專員必須詢問跟單設(shè)計(jì)師工作進(jìn)度，并提醒設(shè)計(jì)師明天將與客戶溝通方案，在確定方案完成后爭(zhēng)得設(shè)計(jì)師的同意下，客服專員可以致電客戶，操作言語(yǔ)如下“X先生（女士），打攪您了，我是業(yè)之峰裝飾的客服XXX，上次和您見過面的，您的設(shè)計(jì)方案，我們?cè)O(shè)計(jì)師X老師已經(jīng)為您準(zhǔn)備完善了，想和你預(yù)約一下今天XX時(shí)間和您把方案溝通一下，您可以和您的家人一起過來，看看大家的意見和想法

10、，方便我們后期及時(shí)的為您作出調(diào)整?！玫模視?huì)通知設(shè)計(jì)師準(zhǔn)時(shí)和您見面的，謝謝您了，XX（時(shí)間）見！”I：在客戶再次上門時(shí)，客服專員必須馬上放下手中的任何工作起立雙手自然下垂面帶微笑“XX先生（女士），您好，很高興再次和您見面，”后按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)至樓上VIP區(qū)就坐，對(duì)客戶說“XX先生（女士），您先稍坐一會(huì)，我?guī)湍ソ性O(shè)計(jì)師過來”，引領(lǐng)設(shè)計(jì)師過來就坐后，并給客戶倒水，必要時(shí)可以陪同設(shè)計(jì)師談單。J：如果沒有陪同設(shè)計(jì)師談單，等客戶離開后要詢問設(shè)計(jì)師