裝飾公司客戶經(jīng)理-工作流程

1、客戶經(jīng)理服務流程客戶的識別深入互動初步溝通自我介紹引導性溝通確定設計師普通級別優(yōu)秀級別副主任級別設計過程跟蹤設計師心理簽訂協(xié)議回訪推薦設計師包裝設計師吸引再談閉環(huán)目的性溝通加深印象竣工簽訂施工合同工地維護主任級別方案完整性時間進度心理變化客戶心理例講，客戶關注點的針對性優(yōu)勢公司造價及性價比公司的設計，服務，與其他公司的差異部門的優(yōu)勢及實力第三步：推薦設計師1、確定原則：效率優(yōu)先、兼顧公平2、設計師級別：設計師分四個級別，普通、優(yōu)秀、副主

2、任、主任。3、設計師費用：普通30元平米、優(yōu)秀60元平米、副主任120元平米、主任200元平4、確定依據(jù)：客戶消費能力與設計師級別的匹配程度、客戶對設計的要求與設計師風格的匹配程度、客戶性別、年齡與設計師的匹配程度、客戶性格、溝通方式與設計師性格、溝通方式的匹配程度等。例問：您對設計師有無什么具體要求？例講：我想我應該為您選擇一位有著特點（優(yōu)秀品質），的設計師為您服務您稍后，融我?guī)追昼姇r間，我去考慮安排一下5、包裝設計師：包裝的重點：環(huán)

3、節(jié)獨立，且包裝內容豐富。（除了清楚的知道部門設計師級別、籍貫、年齡、愛好、性格、做過的樓盤、擅長的風格等信息之外，還要通過數(shù)據(jù)量化設計師，例，獲獎數(shù)量、獲獎經(jīng)歷等。）例講，公司一共僅有位副主任設計師，設計師是其中的一位，每年服務的客戶不超過15位，面積都在400平米左右。07、08年連續(xù)兩年獲得美化家居大賽二等獎等。設計師，責任心強，服務細致，在去年服務的25位顧客中，有17位均來自他的回頭客，且獲得了年度最佳服務獎。6、溝通結果：一種