客戶經(jīng)理工作計劃

1、 客戶經(jīng)理工作計劃 客戶經(jīng)理工作計劃一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強與客戶之間的溝通和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需具體填寫《客戶走訪日志》 ，每月末交負(fù)責(zé)人核實處

2、理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展應(yīng)對面溝通，專心》傾聽客戶的看法和舉薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲得第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。2、專心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、舉薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循

3、“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的看法舉薦，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)

4、量和個人素養(yǎng)干脆影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順當(dāng)開展。3、豐富營銷學(xué)問體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)建條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學(xué)問與技能，豐富營銷學(xué)問體系，增加探望與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。透過