信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案基礎(chǔ)部分

1、1信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試（基礎(chǔ)知識(shí)部分）信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試（基礎(chǔ)知識(shí)部分）姓名：身份證號(hào)：單位名稱：考試日期：年月日類別單選題多選題總得分得分閱卷人簽字備注復(fù)核人簽字備注一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題1分，共分，共8080分。分。)題號(hào)123456789101112131

2、4151617181920答案BCDBDAADCDBADCABBCDA題號(hào)2122232425262728293031323334353637383940答案DDCADBACBDACBCABDCBC題號(hào)4142434445464748495051525354555657585960答案BACABDCDACBDACDCBCDD題號(hào)6162636465666768697071727374757677787980答案BBCABDCBBCABA

3、DCBCADC題號(hào)12345考點(diǎn)3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難度12224題號(hào)678910考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度33222題號(hào)1112131415考點(diǎn)3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難度32223題號(hào)1617181920考點(diǎn)3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難度22433題號(hào)2122232425考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度32322題號(hào)2627282930考點(diǎn)3.

4、1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度22233題號(hào)3132333435考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度33333題號(hào)3637383940考點(diǎn)3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難度44323題號(hào)4142434445考點(diǎn)3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難度3323336應(yīng)對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行策劃，形成計(jì)劃……（）。A任何針對(duì)特定過程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致B任何針對(duì)特定過程生成的計(jì)劃都應(yīng)與服務(wù)管理方針

5、保持一致C任何針對(duì)特定過程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)管理計(jì)劃保持一致D任何針對(duì)特定過程生成的SLA都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致7服務(wù)提供方應(yīng)實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。A服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理B支持過程的適當(dāng)工具C得到有效地實(shí)施和保持D以上都是8審核方案應(yīng)規(guī)定（）。A審核的目的、范圍、頻次和方法B審核的準(zhǔn)則、目標(biāo)、頻次和方法C審核的準(zhǔn)則、范圍、渠道和方法D審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法9策劃和實(shí)施新服務(wù)或變更的服務(wù)（）。A確保所

6、有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)B與所有相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商C應(yīng)考慮由服務(wù)交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響D測(cè)量、報(bào)告并通報(bào)服務(wù)改進(jìn)10所提供的服務(wù)都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在（）服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs)中。A若干B多個(gè)C不同D一個(gè)或多個(gè)11服務(wù)報(bào)告是指（）。A對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告B為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合