客戶服務(wù)知識競賽題目系列職場服務(wù)禮儀含答案

1、單選題單選題1、排隊過程中有事暫時離開再次返回后以下哪種做法是錯誤的排隊過程中有事暫時離開再次返回后以下哪種做法是錯誤的(A)A.不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B.從隊伍末端重新排起C.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊2、接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應(yīng)當（接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應(yīng)當（D）A.置之不理B.掛斷接聽的電話去接另一部電話C.可兩部電話同時接聽D.接起第二部電話記下對方電話稍后打過去

2、3、在拜訪別人辦公室的時候你應(yīng)該在拜訪別人辦公室的時候你應(yīng)該(A)A.敲門示意征得允許后再進入B.推門而入再作自我介紹C.直接闖入不拘小節(jié)4、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是(D)A.為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時要利用好時機多發(fā)名片

3、以加強聯(lián)系D.接過名片時要馬上看并讀出來再放到桌角以方便隨時看5、關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當?shù)氖顷P(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當?shù)氖?A)A.任何人的批評都要認真對待多多感謝對方B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C.在試用期內(nèi)對別人應(yīng)該越熱情越好6、女士在正規(guī)場合著旗袍或裙子，長度應(yīng)（女士在正規(guī)場合著旗袍或裙子，長度應(yīng)（A）A.在過膝處B.在膝蓋以上C.在小腿位置處D.在大腿位置處7、以下關(guān)于女性坐姿的描述

4、，不符合禮儀規(guī)范的是（以下關(guān)于女性坐姿的描述，不符合禮儀規(guī)范的是（C）A.女性坐姿應(yīng)做到不抖腿、不翹二郎腿、不擺八字型B.女性應(yīng)做到入座輕穩(wěn)C.女性入座要坐滿椅子的三分之一D.女性坐姿要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長不應(yīng)長于從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)其頭發(fā)最長不應(yīng)長于(D)A.耳部B.頸部C.腰部D.肩部9、人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（人的視線方向也會帶給我們很多信息，下列

5、描述不正確的是（D）A.視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感B.視線向上表示服從C.視線水平表示理智，客觀E.視線水平表示不在乎1010、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時（A）進。）進。A.客人先進B.我們先進C.同時進門1111、正式交往場合我們的儀表儀容要給人（正式交往場合我們的儀表儀容要給人（C）的感覺。）的感覺。2020、在遞接名片時下面哪些做法是不正確的（在遞接名片時下面

6、哪些做法是不正確的（ABDABD）A.用一手食指和中指夾著名片遞給對方B.接過對方的名片后放進褲口袋里C.雙手接過對方遞來的名片后要從頭至尾默讀一遍D.在遞送名片時沒必要說話2121、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是（引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是（ABDABD）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路2222、遞送名片應(yīng)注意什么（遞送名片應(yīng)注意什么（ABCDABCD）A.應(yīng)將名片正

7、面面向?qū)Ψ?，雙手奉上B.眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑C.在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)D.與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感2323、正確的走姿是：（正確的走姿是：（ABCDABCD）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A.輕而穩(wěn)B.胸要挺C.頭要抬D.肩放松2424、下列對儀容修飾的說法中正確的項是下列對儀容修飾的

8、說法中正確的項是:(:(ABCABC)A.頭發(fā)要適時梳理不能有頭皮屑B.女服務(wù)人員不留披肩發(fā)染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C.男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須(特殊的宗教信仰者除外)D.“愛美之心人皆有之“即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝2525、與他人見面握手與他人見面握手應(yīng)該做到應(yīng)該做到(ACAC)A.注視對方微笑致意B.戴帽子和手套C.握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜D.站立和坐著都可以2626、正確的走姿是：（正確的走姿

9、是：（ABCDEABCDE）兩眼要平視，面要微笑。）兩眼要平視，面要微笑。A.輕而穩(wěn)B.胸要挺C.頭要抬D.肩要平E.臂要擺動判斷題判斷題2727、按照禮儀規(guī)范，下級對上級的稱呼應(yīng)該是按照禮儀規(guī)范，下級對上級的稱呼應(yīng)該是“姓氏姓氏職銜職銜”。（√）2828、公務(wù)用小轎車時，上座為后排右座；在平常的社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重公務(wù)用小轎車時，上座為后排右座；在平常的社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面的座位。要

10、客人時，上座為司機后面的座位。（√）2929、作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過客人手中的所有行李。作為一名接待人員，在車站接到客人后，應(yīng)該馬上接過客人手中的所有行李。（，裝，裝有貴重物品手袋除外）有貴重物品手袋除外）3030、接待人員在陪同客人行進過程中，身體要側(cè)向客人，并用左手為其引導(dǎo)，切忌完全背接待人員在陪同客人行進過程中，身體要側(cè)向客人，并用左手為其引導(dǎo)，切忌完全背對客人。對客人。（，應(yīng)當用右手為其引導(dǎo)），應(yīng)當用右