禮儀競賽題目

1、1、人際溝通“三A”規(guī)則指的是：(BCD)A、接受對方B、了解對方C、重視對方D、贊美對方2、贊美對方的要求：(ACD)A、實事求是B、適應(yīng)對方C、目視對方D、表里如一3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求：(ABD)A、盡心盡意B、盡力而為C、力求完美D、爭取滿意4、文明服務(wù)的具體要求：(ABCD)A、規(guī)范服務(wù)B、科學(xué)服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、熱情服務(wù)5、對服務(wù)行業(yè)而論，禮貌服務(wù)要求具體有哪三點：(BCD)A、使用尊稱B、使用敬語C、使用問候語D、使用規(guī)范的禮

2、貌用語6、具體來講我們所要求的科學(xué)服務(wù)有以下三點可操作性要求(ABC)A、要練好基本功B、洞悉客戶心理D、掌握正確方法D、提供必要的技術(shù)支持104結(jié)合當(dāng)前實際，論述學(xué)習(xí)和運(yùn)用社交禮儀知識的重要性。一、單項選擇題1、下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的？DA握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先“原則B社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮2、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？CA先對

3、交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B表達(dá)出自己希望認(rèn)識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C要注視對方的眼睛后鞠躬D在對方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時，應(yīng)全神貫注地傾聽3、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？CA接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。4、交換

4、名片時應(yīng)注意哪項禮儀？BA接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B若對方是外賓，遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方C接受他人名片時應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送11、接待人員引導(dǎo)來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：DA在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時反之C乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時

5、，接待人員應(yīng)請客人先行D客人進(jìn)入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌12、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？BA主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之13、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？BA每一位成

6、年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為D將來訪客人置于右側(cè)位置上14、在國外怎樣付小費是正確的？CA對代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費B一般情況下，小費占純花費總額的5%10%左右C在日本飯店用餐時，只需在剛進(jìn)門時給女招待付小費，不必付給其他服務(wù)人員D在影劇院不必付小費15、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？AA可以飲湯吃甜品，舀取菜