軟件系統(tǒng)維護服務合同(標準)

1、第1頁共6頁紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護服務合同紅十字會血液中心軟件系統(tǒng)維護服務合同甲方：紅十字會血液中心乙方：軟思達科技有限公司簽訂日期:2017年7月18日第3頁共6頁式幫助甲方，指導用戶解決問題，電話支持提供724小時服務。2）遠程連接服務：乙方技術人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入用戶系統(tǒng)幫助用戶解決問題?？蛇h程連接到客戶系統(tǒng)做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益，遠程連接服務支持工作日58小時服務。3）現(xiàn)場服務：通過電

2、話或其它方式對問題作初步了解和分析，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決，將在2日內向甲方提出詳細解決方案及日程安排，交給甲方確認。（2）服務費用1）乙方維護人員到甲方現(xiàn)場服務，所產生的交通費、住宿費不在維護服務總費用中包含，交通費、住宿費由甲方支付，如同市則由乙方承擔。三、雙方的權利和義務三、雙方的權利和義務（一）甲方權利和義務1甲方應有專人負責與乙方相關的工作洽談、溝通、聯(lián)絡等工作。2甲方應保證軟件系統(tǒng)在

3、正常的環(huán)境下運行。3當系統(tǒng)發(fā)生故障時應及時通知乙方，同時簡要說明故障情況，當乙方來人維護時，甲方要給予相關協(xié)助，為乙方提供進入服務現(xiàn)場的便利和良好的服務工作環(huán)境及工作空間，方便乙方盡快展開工作；4非經乙方許可及乙方工程師指導，甲方或非授權的第三方人員不得擅自篡改、調試系統(tǒng)，如果系統(tǒng)損壞，則由甲方另行承擔修復費用。5、甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據備份，并對備份數(shù)據進行妥善保管。（二）乙方權利和義務1乙方在本合同生效之日起，針對本合同產品系統(tǒng)功能