酒店服務(wù)精細(xì)化管理全案

1、1弗布克精細(xì)化管理全案系列酒店服務(wù)精細(xì)化管理酒店服務(wù)精細(xì)化管理全案全案3341迎賓服務(wù)流程與規(guī)范342機(jī)場送機(jī)服務(wù)流程與規(guī)范343預(yù)訂出租車服務(wù)流程與規(guī)范344散客入店行李服務(wù)流程與規(guī)范345團(tuán)隊(duì)入店行李服務(wù)流程與規(guī)范35話務(wù)中心服務(wù)流程與規(guī)范351叫醒服務(wù)流程與規(guī)范352轉(zhuǎn)接電話服務(wù)流程與規(guī)范353電話免打擾服務(wù)流程與規(guī)范354電話咨詢服務(wù)流程與規(guī)范355長途開通服務(wù)流程與規(guī)范36商務(wù)中心服務(wù)流程與規(guī)范361提供復(fù)印服務(wù)流程與規(guī)范36

2、2傳真收發(fā)服務(wù)流程與規(guī)范363提供打印服務(wù)流程與規(guī)范364提供秘書服務(wù)流程與規(guī)范365借用物品服務(wù)流程與規(guī)范366出租電腦服務(wù)流程與規(guī)范367會(huì)議室租用服務(wù)流程與規(guī)范368票務(wù)委托服務(wù)流程與規(guī)范369商品進(jìn)貨服務(wù)流程與規(guī)范37車隊(duì)服務(wù)流程與規(guī)范371車輛管理服務(wù)流程與規(guī)范372應(yīng)急用車服務(wù)流程與規(guī)范第4章客房部服務(wù)流程與規(guī)范41客房部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)411客房部組織結(jié)構(gòu)412客房部責(zé)權(quán)43樓層服務(wù)流程與規(guī)范431接聽電話服務(wù)流程與規(guī)范43