王龍-管理溝通課程(全)

1、第1頁(yè)共29頁(yè)中科中科名師大講堂之名師大講堂之“管理溝通管理溝通”——心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)時(shí)間：時(shí)間：20102010年6月5日（上午）日（上午）地點(diǎn)：省委黨校文欣大廈第二階梯教室地點(diǎn)：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授主講人：王龍教授王龍：王龍：在兩天的時(shí)間，我們就“溝通”這個(gè)主題做重點(diǎn)的討論?？鬃诱f(shuō)“好仁不好學(xué)，其蔽也愚”、“好信不好學(xué)，其蔽也賊”什么意思呢？換句話說(shuō)，我們做人是要學(xué)習(xí)，溝通這個(gè)主題我們從工作甚至出

2、生就開(kāi)始，一直到與人打交道。我們經(jīng)常說(shuō)這人是沒(méi)法溝通的，我們理解的溝通就是他聽(tīng)不進(jìn)我的話，他不會(huì)溝通?；蛘哒f(shuō)有的人說(shuō)溝通是很微妙的事，比如說(shuō)我們買杯子去了，這個(gè)杯子叫價(jià)10塊錢，然后你說(shuō)可以便宜一點(diǎn)嗎？售貨員說(shuō)可以便宜，你出個(gè)價(jià)吧？結(jié)果你說(shuō)2塊，然后賣給你了，馬上你就后悔了，你馬上覺(jué)得你應(yīng)該出5毛。你看你已經(jīng)給他了一個(gè)價(jià)位，她立刻答應(yīng)你了，馬上你就不舒服了，所以這是一個(gè)很微妙的東西，也是很難以琢磨的東西。學(xué)習(xí)溝通學(xué)要培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)，時(shí)

3、刻分清環(huán)境變化的眼光。但人是經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)物，過(guò)去中國(guó)有一句話叫“老馬識(shí)途”，現(xiàn)在的世界變化太快了，老馬也很難找到回來(lái)的路。所以我們每一個(gè)人都不要太執(zhí)著于自己的經(jīng)驗(yàn)，要養(yǎng)成一個(gè)迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。溝通學(xué)的概念或理論都要明白此時(shí)此刻此條件。溝通是人與人的交流，首先先把人做一個(gè)深入的研究。到底什么是人？在《道德經(jīng)》中，老子六個(gè)字就說(shuō)清楚了，那就是“道可道非常道”。什么是道？有人說(shuō)從無(wú)到有，從有衍生萬(wàn)物，進(jìn)而在萬(wàn)物中尋找內(nèi)在的規(guī)律。老子都說(shuō)了“道可

4、道非常道”，老子的意思說(shuō)你能夠總結(jié)出來(lái)的非常道，它已經(jīng)在變化之中了。所以這個(gè)道是說(shuō)不清道不明的，那人類又遵循怎樣的道呢，我們?cè)趺窗盐者@個(gè)道呢？盡管我們說(shuō)不清，講不明；但是我們可以去感受它。第3頁(yè)共29頁(yè)中間還有空暇的地方，你就很著急，你心想這人怎么這樣，“你往上走一步，你堆門口干嗎？別人怎么上車？”然后你用勁推人家屁股，用勁擠，終于擠到上面了，還沒(méi)上車呢，剛站穩(wěn)，后面你看見(jiàn)有人還在往上擠，你心里說(shuō)“不長(zhǎng)眼睛啊，看你也上不來(lái)了，擠什么擠，

5、不能等下一部車嘛，著哪門子急呢”。你馬上就又變了，跟你的道德一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有。你為什么變了呢？就是因?yàn)槲覀兊慕巧兞?，在下面我們是什么人？等車人，我們上車以后變成什么人？乘車人。人的角色一變，人的心理馬上就變。中國(guó)人有一句古話說(shuō)得特別準(zhǔn)確，叫不當(dāng)家不知柴米貴，不養(yǎng)兒不知父母恩。過(guò)去我們總說(shuō)溝通溝通，在我看來(lái)，溝通是一件絕難發(fā)生的事。為什么這么說(shuō)？有人說(shuō)我還不了解我兒子嘛，誰(shuí)不是從青春期長(zhǎng)大的。但是你現(xiàn)在不是已經(jīng)當(dāng)?shù)耍闵宪嚵?，你跟你車下?/p>

6、兒子想法能一樣嗎？有人說(shuō)我還不了解這些員工，我從普通員工一步一步走到總經(jīng)理的位置上的。當(dāng)老板的，你了解人家什么呢？你現(xiàn)在當(dāng)老板你在車上，你跟車下的打工仔的想法一樣嗎？你能了解人家嗎？知道這個(gè)角色心理干什么？首先看它在生活中的運(yùn)用，讓它怎么解釋生活現(xiàn)象。我們用角色心理來(lái)解釋什么？人人平等的現(xiàn)象。什么叫人人平等的現(xiàn)象？很簡(jiǎn)單，就是每個(gè)角色，在社會(huì)上都會(huì)占據(jù)一個(gè)位置，一人就一個(gè)位置，一人一塊地，過(guò)去說(shuō)每人頭上一片天，我們現(xiàn)在說(shuō)的是每人腳下一片

7、地。每人一片，不多不少，如果你占了人家那片地怎么辦？他沒(méi)辦法，他只好來(lái)占你的位置，這就叫人人平等。知道角色心理之后，還要了解在每一個(gè)人生活中，都有兩個(gè)角色。一個(gè)是自然角色，一個(gè)是社會(huì)角色。作為自然角色來(lái)說(shuō)人與人之間平等，但是作為社會(huì)角色來(lái)說(shuō)，人跟人絕對(duì)是不一樣的。所以每個(gè)人都要弄清楚什么情況下強(qiáng)調(diào)你的自然角色，什么情況下強(qiáng)調(diào)你的社會(huì)角色。如果弄不清，你心理那盆水就會(huì)晃，你自己就會(huì)難受。舉個(gè)例子，我是82年讀大學(xué)，80年代初期我跟我的導(dǎo)師