管理溝通課程論文

1、試述管理溝通的障礙與對策試述管理溝通的障礙與對策摘要：管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據著重要地位，本文就其形成原因、表現(xiàn)形式以及危害進行分析討論，并提出解決策略。關鍵詞關鍵詞：管理溝通，障礙因素，解決策略Abstract:：Managementcommunicationoccupiesanimptantpositioninmodernenterprisesmanagement.Thispaperanalyzesthecausesmanife

2、stationputfwardthesolvingstrategies.Keywd：ManagementcommunicationFactsofobstacleSolvingstrategy一、管理溝通的重要地位管理溝通是指組織成員內部，或者組織成員與組織外部人員之間發(fā)生的，為完成組織目標而進行的各種形式、內容的交流過程。其在企業(yè)管理中占據著核心地位，管理的問題也就是溝通的問題。1、在管理活動中溝通無處不在，沒有溝通的存在，管理就無法正

3、常進行。2、管理溝通是進行各項管理的主要方式、手段和途徑。3、管理溝通是企業(yè)管理的實質與核心。4、管理溝通存在于管理活動的橫向過程和縱向層次中，是管理活動的靈魂。5、管理溝通實質是一種觀點、思想、情感的溝通，對于企業(yè)精神文化的培育和塑造有著重要作用。只有通過良性溝通，才能使管理工作更加客觀和透明化，才能使員工更加積極，增強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的形象，增強企業(yè)的競爭力。二、管理溝通的障礙因素管理者都明白管理的成敗就在于溝通是否成功，他們

4、也并不忽視溝通，然而在復雜的內外溝通管理中，管理者可能感到壓抑、不順。對內，管理者與被管理者存在著觀念以及由此產生的思維方式的差異；對外，管理者因對對方的思想缺乏必要的了解而無法采用合理的溝通方式。溝通障礙也由此產生。溝通障礙的因素主要由以下幾個方面：1、管理者缺乏溝通意識，實行官僚主義。對于一個企業(yè)來說，領導者的影響力和帶頭作用對員工的工作熱情和積極性起著至關重要的作用。但是企業(yè)管理者在建立管理制度時，往往忽視了上下級之間溝通交流這一

5、內6、影響組織創(chuàng)造力7、惡化組織文化環(huán)境四、解決管理溝通障礙的對策1、企業(yè)成員之間要學會傾聽無論是管理者還是員工都要學會傾聽，傾聽是溝通的關鍵。傾聽不僅能夠獲得信息，而且我們能夠在傾聽中了解自己和別人在思維方式上的差異，換位思考了解對方的感受，這樣更有利于增進上下級之間的理解，改善關系，問題也就迎刃而解。在傾聽時，我們要盡量去理解，如果有不同的意見，可以記錄，但絕不要打斷人家的講話。只有善于傾聽的人才能夠進行良好的溝通。2、管理者要改變

6、觀念，實行從上到下的主動溝通機制。企業(yè)管理者要以主動的態(tài)度和行動定期向員工征詢意見和建議，并記錄備案，及時安排管理人員做出妥善處理。從不斷總結經驗和吸取教訓中優(yōu)化企業(yè)的組織管理，不僅加強了企業(yè)上下層之間的有效溝通，而且管理者能夠及時了解企業(yè)運營狀況，全面掌握企業(yè)的發(fā)展動態(tài)避免了溝通不暢造成的矛盾深化和問題積壓。主動溝通能避免資源閑置和浪費，減少管理層的決策失誤。同時，也在無形中加強了組織成員的溝通和交流，拉近各層組織成員的距離，戒除官僚

7、主義，使得企業(yè)上下齊心協(xié)力，企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力得到加強。3、減少溝通的層級。人們最常用的溝通方式就是交談，交談具有快速傳遞快速反饋的特點。但是當信息經過多人傳送時，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，最后信息常常與開始的時候大相徑庭。所以，管理者與員工溝通時應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。如可以經常性地召開員工會議，管理者可以直接傾聽員工提出的問題或意見。4、對組織成員進行溝通培訓。在企

8、業(yè)發(fā)展過程中，可以通過培訓將溝通的理念納入企業(yè)理念和愿景以提高員工的民主參與意識，樹立員工進取的信心，激勵員工為了企業(yè)的未來發(fā)展而努力，以彰顯自己在企業(yè)中的價值。這樣企業(yè)內部就會形成群策群力的局面，全體職員逐步樹立起統(tǒng)一的、明確的發(fā)展遠景，把企業(yè)文化價值觀念建立在注重員工參與、鼓勵溝通交流這一基礎之上，以求人盡其能，人盡其用，促進企業(yè)健康發(fā)展。5、建立透明的交流平臺對一個企業(yè)來說，消除溝通障礙最基本的工作就是要建立和完善員工溝通平臺，在