王龍-管理溝通課程(全)

1、第1頁共29頁中科中科名師大講堂之名師大講堂之“管理溝通管理溝通”——心理現(xiàn)象的認識心理現(xiàn)象的認識時間：時間：20102010年6月5日（上午）日（上午）地點：省委黨校文欣大廈第二階梯教室地點：省委黨校文欣大廈第二階梯教室主講人：王龍教授主講人：王龍教授王龍：王龍：在兩天的時間，我們就“溝通”這個主題做重點的討論?？鬃诱f“好仁不好學，其蔽也愚”、“好信不好學，其蔽也賊”什么意思呢？換句話說，我們做人是要學習，溝通這個主題我們從工作甚至出

2、生就開始，一直到與人打交道。我們經(jīng)常說這人是沒法溝通的，我們理解的溝通就是他聽不進我的話，他不會溝通。或者說有的人說溝通是很微妙的事，比如說我們買杯子去了，這個杯子叫價10塊錢，然后你說可以便宜一點嗎？售貨員說可以便宜，你出個價吧？結果你說2塊，然后賣給你了，馬上你就后悔了，你馬上覺得你應該出5毛。你看你已經(jīng)給他了一個價位，她立刻答應你了，馬上你就不舒服了，所以這是一個很微妙的東西，也是很難以琢磨的東西。學習溝通學要培養(yǎng)自己審時度勢，時

3、刻分清環(huán)境變化的眼光。但人是經(jīng)驗的動物，過去中國有一句話叫“老馬識途”，現(xiàn)在的世界變化太快了，老馬也很難找到回來的路。所以我們每一個人都不要太執(zhí)著于自己的經(jīng)驗，要養(yǎng)成一個迅速適應環(huán)境的習慣。溝通學的概念或理論都要明白此時此刻此條件。溝通是人與人的交流，首先先把人做一個深入的研究。到底什么是人？在《道德經(jīng)》中，老子六個字就說清楚了，那就是“道可道非常道”。什么是道？有人說從無到有，從有衍生萬物，進而在萬物中尋找內(nèi)在的規(guī)律。老子都說了“道可

4、道非常道”，老子的意思說你能夠總結出來的非常道，它已經(jīng)在變化之中了。所以這個道是說不清道不明的，那人類又遵循怎樣的道呢，我們怎么把握這個道呢？盡管我們說不清，講不明；但是我們可以去感受它。第3頁共29頁中間還有空暇的地方，你就很著急，你心想這人怎么這樣，“你往上走一步，你堆門口干嗎？別人怎么上車？”然后你用勁推人家屁股，用勁擠，終于擠到上面了，還沒上車呢，剛站穩(wěn)，后面你看見有人還在往上擠，你心里說“不長眼睛啊，看你也上不來了，擠什么擠，

5、不能等下一部車嘛，著哪門子急呢”。你馬上就又變了，跟你的道德一點關系沒有。你為什么變了呢？就是因為我們的角色變了，在下面我們是什么人？等車人，我們上車以后變成什么人？乘車人。人的角色一變，人的心理馬上就變。中國人有一句古話說得特別準確，叫不當家不知柴米貴，不養(yǎng)兒不知父母恩。過去我們總說溝通溝通，在我看來，溝通是一件絕難發(fā)生的事。為什么這么說？有人說我還不了解我兒子嘛，誰不是從青春期長大的。但是你現(xiàn)在不是已經(jīng)當?shù)?，你上車了，你跟你車下?/p>

6、兒子想法能一樣嗎？有人說我還不了解這些員工，我從普通員工一步一步走到總經(jīng)理的位置上的。當老板的，你了解人家什么呢？你現(xiàn)在當老板你在車上，你跟車下的打工仔的想法一樣嗎？你能了解人家嗎？知道這個角色心理干什么？首先看它在生活中的運用，讓它怎么解釋生活現(xiàn)象。我們用角色心理來解釋什么？人人平等的現(xiàn)象。什么叫人人平等的現(xiàn)象？很簡單，就是每個角色，在社會上都會占據(jù)一個位置，一人就一個位置，一人一塊地，過去說每人頭上一片天，我們現(xiàn)在說的是每人腳下一片

7、地。每人一片，不多不少，如果你占了人家那片地怎么辦？他沒辦法，他只好來占你的位置，這就叫人人平等。知道角色心理之后，還要了解在每一個人生活中，都有兩個角色。一個是自然角色，一個是社會角色。作為自然角色來說人與人之間平等，但是作為社會角色來說，人跟人絕對是不一樣的。所以每個人都要弄清楚什么情況下強調你的自然角色，什么情況下強調你的社會角色。如果弄不清，你心理那盆水就會晃，你自己就會難受。舉個例子，我是82年讀大學，80年代初期我跟我的導師