美容院店務管理細則

1、1店務管理細則店務管理細則為保證會所日常管理的規(guī)范、高效運行，樹立全心全意為客戶服務的觀念，協(xié)調(diào)店內(nèi)的各項工作，做到全體員工既能團結(jié)合作、融洽相處，又能做到自主管理，以《員工手冊》作為依據(jù)，特制訂本細則。一部門職責：部門職責：（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標；（三）維護寶姿的品牌形象；（四）加強學習，不斷提高專業(yè)和服務技能，樹立專家形象；（五）牢記崗位職責，堅守職業(yè)

2、操守；（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務；（八）愛惜公物、減少浪費。（九）積極配合其他部門工作。二崗位職責：崗位職責：（一）店長崗位職責（一）店長崗位職責總職責要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負有主要責任，確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1銷售任務（1）店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售和服務任務。（2）對下達到店的每月銷售和服務任務，合理

3、分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務計劃。（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報總務部。2業(yè)務工作（1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。3人員管理（1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應按相應條款處罰。（2）合理安排員工

4、班次。（3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。（4）協(xié)助財務做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4培訓支持（1）協(xié)助培訓老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。（2）協(xié)助制定公司年度培訓目標、季度、月度培訓計劃，根據(jù)員工對培訓的安排意見，提供建議。（3）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務

5、熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。31保持護理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生、整潔、陳列有序。2熟練地操作技巧和協(xié)助顧問銷售產(chǎn)品的能力，應具備專業(yè)的護理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套知識，專業(yè)知識及清晰表達“三合一”能力。3提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢顧客意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。4以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。5配合、協(xié)助上級主

6、管擬訂各項工作計劃，完成各項經(jīng)營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。6認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。7保守美容院運作機密，嚴禁外傳。（四）店務助理崗位職（四）店務助理崗位職1前臺收銀（1）確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性；（2）每日現(xiàn)金收按規(guī)定上繳或存入指定銀行；（3）各種收據(jù)、賬單、報表的每日清理上報。2庫存管理（1）按財務要求認真登記庫存帳；（2）按規(guī)定做好庫房的安保工作；（3）財務要求做

7、好庫存控制，減少庫存量；（4）每月1日進行帳盤、實盤一次，并以報表的形式上報總務部。3服務配料（1）即時調(diào)配好顧客所需要的產(chǎn)品；（2節(jié)約用料，采用標準工具取料；（3）態(tài)度親切，配合美容師做好服務工作；（4）保持配料臺的清潔，保證配料用品的安全；4其他工作（1）接待來訪人員，及時通知店長；（2）店內(nèi)設備、設施的補充、維修申報；（3）文件、資料的收發(fā)、保管、傳遞。要求店務助理上報資料：要求店務助理上報資料：日報表、月報表、月業(yè)績統(tǒng)計表、周報

8、表三客戶服務管理流程：客戶服務管理流程：接待：接待：1.顧客進店后，接待人員應熱情主動上前問候，保持熱情的姿態(tài)，以專業(yè)的禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)；接待新客要注重禮貌，老客要體現(xiàn)熱情。2.客人進店后，應安排客人就座，倒好茶水，按規(guī)定交由相關(guān)顧問予以咨詢。咨詢：咨詢：1.顧問接到客人后，應引導顧客進入顧問間就座，如果是新客，應主動咨詢客人有什么需求，并詢問客人以前是否曾到過本院或詢問客人是如何得知本院的，對客人的到來表示謝意；2.通過溝通了