cashl中心館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)評(píng)估方案

1、1BALIS館際互借服務(wù)評(píng)估辦法館際互借服務(wù)評(píng)估辦法（2013年11月修訂稿）月修訂稿）BALIS館際互借管理中心館際互借管理中心一一評(píng)估目的及對(duì)象評(píng)估目的及對(duì)象1.為獎(jiǎng)勵(lì)在2013年度BALIS館際互借工作中做出突出貢獻(xiàn)的成員館，表彰先進(jìn)，提升服務(wù)水平，推動(dòng)BALIS館際互借工作繁榮發(fā)展BALIS館際互借中心特制定本辦法。2.本年度開(kāi)展了BALIS館際互借服務(wù)的成員館均是本辦法評(píng)估的對(duì)象。二二評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)能力：BALIS資

2、源的富足程度，人員、設(shè)備的配備情況。2.服務(wù)態(tài)度：包括在服務(wù)過(guò)程中是否認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)提供服務(wù)情況等。3.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果：館際互借業(yè)務(wù)量（包括接收請(qǐng)求量、提交請(qǐng)求量和開(kāi)戶人數(shù)及使用量等）、在本校宣傳推廣和培訓(xùn)的情況；館際互借滿足情況、服務(wù)導(dǎo)航情況。其中第3部分是最主要的評(píng)估內(nèi)容。三三評(píng)估程序與步驟評(píng)估程序與步驟1.確定評(píng)估目的與評(píng)估對(duì)象，建立評(píng)估指標(biāo)體系，指標(biāo)體系包括一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)，以及指標(biāo)定義。2.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，給出指標(biāo)的權(quán)重

3、比例，以及每個(gè)指標(biāo)的具體分值。3.采用以下方法收集指標(biāo)數(shù)據(jù)：通過(guò)館際互借系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和各成員館上報(bào)，結(jié)合讀者反饋意見(jiàn)獲取數(shù)據(jù)。4.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和研究，得出評(píng)估結(jié)果。5.擬評(píng)估名單在“BALIS館際互借中心網(wǎng)站”進(jìn)行為期1個(gè)星期的公示。6.中心館向BALIS管委會(huì)報(bào)告評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果，由管委會(huì)批準(zhǔn)后、召開(kāi)本年度年終總結(jié)大會(huì)進(jìn)行授獎(jiǎng)。四四評(píng)估原則與計(jì)分方法評(píng)估原則與計(jì)分方法1評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則a)全面了解與重點(diǎn)評(píng)估相結(jié)合。既要

4、考慮整體成員館，又要對(duì)平時(shí)認(rèn)真、細(xì)致開(kāi)展服務(wù)的成員館進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估。b)評(píng)估與引導(dǎo)相結(jié)合。既要對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展情況做出判斷，更要為服務(wù)的發(fā)展與改進(jìn)提出建設(shè)性思路與辦法。3培訓(xùn)培訓(xùn)5開(kāi)展BALIS館際互借服務(wù)培訓(xùn)次數(shù)、人數(shù)由各成員館上報(bào)本年度開(kāi)展培訓(xùn)一次且人數(shù)在100人以上者得5分；培訓(xùn)人數(shù)不足100人得3分；未開(kāi)展培訓(xùn)0分。五.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置1.先進(jìn)集體獎(jiǎng)共計(jì)35名，根據(jù)綜合排名各設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)5名；二等獎(jiǎng)10名。三等獎(jiǎng)

5、20名。2.先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)若干名，用于獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)較好成員館館員。3.特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2名，用于獎(jiǎng)勵(lì)接收請(qǐng)求和滿足請(qǐng)求綜合位居第一、第二名的成員館。4.宣傳推廣獎(jiǎng)5名，用于獎(jiǎng)勵(lì)在宣傳月活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的成員館。修訂說(shuō)明：修訂說(shuō)明：1.是在匯集成員館所提意見(jiàn)基礎(chǔ)上加以修訂。2主要修訂內(nèi)容2.1原有的“服務(wù)質(zhì)量與效果服務(wù)質(zhì)量與效果”，去掉服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航，增加響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間一項(xiàng)5分。2.2原有的“服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度”由原來(lái)的10分改為5分，只保留“配合中

6、心館工作配合中心館工作”一項(xiàng)。2.3原有的“服務(wù)質(zhì)量與效果服務(wù)質(zhì)量與效果”中的業(yè)務(wù)量中提供圖書(shū)外借量提供圖書(shū)外借量和提交請(qǐng)求量提交請(qǐng)求量按冊(cè)數(shù)得分。2.4原有的“服務(wù)能力服務(wù)能力”增加服務(wù)導(dǎo)航服務(wù)導(dǎo)航一項(xiàng)5分。評(píng)估指標(biāo)修改的內(nèi)容見(jiàn)上表評(píng)估指標(biāo)修改的內(nèi)容見(jiàn)上表紅色紅色部分部分修改前修改前修改后修改后配合中心館工作服務(wù)態(tài)服務(wù)態(tài)度10分是否積極開(kāi)展服務(wù)服務(wù)態(tài)服務(wù)態(tài)度5分配合中心館工作業(yè)務(wù)量60分業(yè)務(wù)量60分滿足率5分滿足率5分響應(yīng)時(shí)間5分培訓(xùn)

7、5分服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量與效量與效果7575分服務(wù)導(dǎo)航5分服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量與效量與效果7575分培訓(xùn)5分服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備人員配備人員配備館藏資源服務(wù)服務(wù)能力能力1515分館藏資源服務(wù)服務(wù)能力能力2020分服務(wù)導(dǎo)航提供圖書(shū)外借量排名第1得30；第23名得25；第46得20分；第710得15分；10名以下得10分，“0”數(shù)據(jù)0分提供圖書(shū)外借量600冊(cè)以上得30；400599冊(cè)得25；300399冊(cè)得20分；200299冊(cè)得15分；100199冊(cè)得1

8、0分；5099冊(cè)得8分；1049冊(cè)得6分，59冊(cè)得3分，24冊(cè)得2分；1冊(cè)得1分“0”數(shù)據(jù)0分業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量提交請(qǐng)求量排名前第1名得20；第23名得17分；46得13分；710得10分；10名以下得5分，“0”數(shù)據(jù)0分業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量提交請(qǐng)求量2000冊(cè)以上得20分；10001999冊(cè)得17分；600999冊(cè)得13分；300599冊(cè)10分；200299冊(cè)得7分，100199冊(cè)5分；5099冊(cè)得3分；1049冊(cè)得2分；10冊(cè)以下得1分；“0”數(shù)