客戶關(guān)系管理(表格和流程)

1、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)一、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)建立有關(guān)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，制定客戶關(guān)系維護(hù)及管理計(jì)劃職責(zé)3準(zhǔn)備和實(shí)施相關(guān)政策、預(yù)算和目標(biāo)，建立和發(fā)展新客戶關(guān)系職責(zé)4保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)及管理做出計(jì)劃和分析職責(zé)5對(duì)客戶關(guān)系做出合理的評(píng)價(jià)，為售后客戶服務(wù)工作提供指導(dǎo)職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8組織安排客戶拜訪和接待等事宜，控制客戶接待費(fèi)用培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核職責(zé)2組

2、織、監(jiān)督客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核完成客戶服務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作二、客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)、客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持職責(zé)3根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng)，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)4接待來(lái)訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問(wèn)題、要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)5在拜訪和接待過(guò)程中，了解客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度及評(píng)價(jià)，為企業(yè)決策提供依據(jù)

3、職責(zé)6完成客戶關(guān)系主管臨時(shí)交辦的其他工作事項(xiàng)職責(zé)2對(duì)客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施三、客戶地址分類表三、客戶地址分類表序號(hào)客戶名稱編號(hào)地址與公司之間的距離經(jīng)營(yíng)類別不宜拜訪時(shí)間備注123四、客戶總體分類表四、客戶總體分類表分類標(biāo)準(zhǔn)客戶比例男性比例女性比例性別18歲以下所占比例18～45歲所占比例45～60歲所占比例60歲以上所占比例年齡鄉(xiāng)村比例城市比例東部比例西部比例南部比例北部比例地域高額比例中額比例低額

4、比例消費(fèi)額生產(chǎn)資料需求所占比例生活資料需求所占比例需求類型1000元以下所占比例1000～3000元所占比例3000元以上所占比例工薪水平攤點(diǎn)零售比例市場(chǎng)批發(fā)比例廠家批發(fā)比例偏好的購(gòu)物方式客戶區(qū)域分析表客戶區(qū)域分析表年度：項(xiàng)目年度區(qū)域客戶數(shù)量占客戶總數(shù)量的比例占該區(qū)總銷售額的比例34備注客戶關(guān)系評(píng)估表客戶關(guān)系評(píng)估表客戶名稱：編號(hào)：評(píng)估指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重得分等級(jí)得分依據(jù)備注合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)估結(jié)果及建議□發(fā)展關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表客戶

5、聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表序號(hào)序號(hào)客戶名稱客戶名稱地址地址聯(lián)系方式聯(lián)系方式聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)人員聯(lián)絡(luò)時(shí)間聯(lián)絡(luò)時(shí)間聯(lián)絡(luò)目的聯(lián)絡(luò)目的聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)1234客戶聯(lián)系預(yù)定表客戶聯(lián)系預(yù)定表序號(hào)日期客戶名稱具體時(shí)間負(fù)責(zé)人針對(duì)部門(mén)備注1234客戶拜訪記錄表客戶拜訪記錄表制表：填寫(xiě)日期：客戶名稱詳細(xì)地址拜訪對(duì)象成長(zhǎng)率信用度總利潤(rùn)率綜合評(píng)價(jià)順序評(píng)核業(yè)界地位注意事項(xiàng)其他已解決的問(wèn)題以后應(yīng)注意的事項(xiàng)客戶拜訪日?qǐng)?bào)表客戶拜訪日?qǐng)?bào)表日期星期填表人主管部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）備注