電子商務(wù)模式

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)實務(wù),,,第2章 電子商務(wù)模式,授課老師：,學(xué)習目標：,本章主要介紹電子商務(wù)模式的基本概念，電子商務(wù)模式B2B,B2C,C2C,O2O的概念、特點、盈利模式及典型網(wǎng)站；理解新興的電子商務(wù)模式及特點；能運用商業(yè)模式的內(nèi)涵分析網(wǎng)站的特點，理解盈利模式定義及分類。,1.1 電子商務(wù)模式的概念,3,電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細分市場和目標顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各

2、合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。電子商務(wù)模式中比較重要的就是它彰顯了價值的產(chǎn)生進程以及各參與對象在這一進程內(nèi)所發(fā)揮的作用以及利潤出處。,1.B2B：企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù) 2.B2C：企業(yè)對消費者之間的電子商務(wù)3.C2C：消費者對消費者之間的電子商務(wù) 4.C2B：消費者對企業(yè)之間的電子商務(wù)5.O2O：線上到線下的電子商務(wù)6.B2G：企業(yè)與政府的電子商務(wù)7.C2G：消費者政府的電子商務(wù),,

3、常見的幾種電子商務(wù)模式：,項目一 電子商務(wù)模式,1.2 電子商務(wù)的交易模式,1 B2B 交易模式,4,解決方法,B2B（Business to Business）即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。,B2B 型電子商務(wù)的模型圖,,,,1.2 電子商務(wù)的交易模式,2 B2C 交易模式,5,B2C（Business to Customer）即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。B2C 類電子商務(wù)主要應(yīng)用于商品的零售業(yè)。,設(shè)置出行信息,選擇艙位類型,網(wǎng)上支付

4、,,,,B2C 型電子商務(wù)的模型圖,,1.2 電子商務(wù)的交易模式,3 C2C 交易模式,6,C2C（Consumer to Consumer）即消費者與消費者之間的電子商務(wù)。C2C 類電子商務(wù)簡單地說就是通過一個電子商務(wù)平臺，消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給其他消費者。,4 C2B 交易模式,C2B（Customer to Business）即消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)。,,,5 B2G 交易模式,7,B2G（Business to Gove

5、rnment）即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。（電子報稅，電子通關(guān)等）,6 C2G 交易模式,C2G（Consumer to Government）即消費者與政府之間的電子商務(wù)。,,1.2 電子商務(wù)的交易模式,,7 O2O 交易模式,8,O2O（Online to Offline）即線上線下共同交易的電子商務(wù)模式。O2O 類電子商務(wù)將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，實現(xiàn)了線上的購買，線下的服務(wù)。,選擇艙位類型

6、,網(wǎng)上支付,,,,O2O 型電子商務(wù)的模型圖,,1.2 電子商務(wù)的交易模式,項目二 電子商務(wù)模式分析,任務(wù)一 C2C電子商務(wù)模式任務(wù)二 B2C電子商務(wù)模式任務(wù)三 B2B電子商務(wù)模式任務(wù)四 O2O電子商務(wù)模式任務(wù)五 其他電子商務(wù)模式,2.1 C2C電子商務(wù),2.1.1 C2C電子商務(wù)概述--含義,C2C：是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間通過互聯(lián)網(wǎng)開展的一切商務(wù)活動，這些商務(wù)活動主要是個人交

7、易，也包括其他的一些網(wǎng)絡(luò)活動如信息搜索、社區(qū)交流等。C2C商務(wù)平臺：是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。,2.1.2 C2C電子商務(wù)概述--內(nèi)容,C2C電子商務(wù)的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)信息搜索即時通訊（ 騰訊的QQ、淘寶的淘寶助理、阿里旺旺）網(wǎng)絡(luò)支付工具(拍拍網(wǎng)的財富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶、易趣的安付通和貝寶）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（地方社區(qū)網(wǎng)站）網(wǎng)絡(luò)拍賣（ C2C

8、電子商務(wù)交易的主要形式，一口價、議價、物物交換等交易方式）網(wǎng)絡(luò)信用評價等。,2.2.1 C2C發(fā)展歷程-1）,,,1995年,以eBay成立為標志，C2C電子商務(wù)模式在美國誕生。,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年,2.2.2 C2C發(fā)展歷程-2),,,1995年,1999年，C2C模式傳至中國，邵亦波在上海創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開國內(nèi)C2C網(wǎng)站先河。,2003年,2005年,2006年,2007年,eBay易趣網(wǎng),易趣

9、網(wǎng)（www.eachnet.com）取自中文“交易的樂趣”，其含義是：易物的樂趣、樂趣的交易和容易獲得樂趣。英文名字“eachnet”蘊涵著“ each person’s net (每個人的網(wǎng))”的意義。 2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。易趣網(wǎng)是國內(nèi)第一個并且也是惟一一個對賣家收費的C2C網(wǎng)站。 2005年12月，eBay易趣正式推出“免費開店”等價格調(diào)整

10、計劃，為網(wǎng)上賣家開辟一條“零成本銷售渠道”。 2006年1月19日，eBay易趣正式實施“安全支付”計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。 2006年12月eBay與TOM在線合作，2007年兩家公司推出為中國市場定制的在線交易平臺。,2.2.3 C2C發(fā)展歷程-3),,,1995年,1999年,2003年5月阿里巴巴投資4.5億元成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。,2005年,2006年,

11、2007年,淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)（www.taobao.com），意指沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。淘寶網(wǎng)站是國內(nèi)領(lǐng)先（亞洲最大的個人購物平臺）的個人交易網(wǎng)上平臺。,圖3 淘寶網(wǎng)首頁,淘寶網(wǎng),2009年，淘寶注冊用戶1.4億。2010年，淘寶注冊用戶為3.7億。截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。 截止2011年年底，淘寶

12、網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。 隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。,,2.2.4 C2C發(fā)展歷程-4),,,1995年,1999年,2003年,2005年9月騰訊公司推出拍拍網(wǎng),2006年,2007年,拍拍網(wǎng),拍拍網(wǎng)網(wǎng)址http://www.pai

13、pai.com騰訊公司依托超過5.9億QQ用戶以及2.5億活躍用戶的優(yōu)勢資源，投資C2C電子商務(wù)交易平臺，網(wǎng)站于2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日宣布正式運營。拍拍網(wǎng)的注冊賣家數(shù)已超過60萬；擁有在線商品數(shù)超過180萬，用戶總數(shù)超過900萬。,圖4 拍拍網(wǎng)首頁界面,,2014年3月，騰訊以2.14億美元收購京東上市前15%股份，交易中京東100%收購騰訊B2C平臺QQ網(wǎng)購和C2C平臺拍拍網(wǎng)，以及易迅網(wǎng)少數(shù)股權(quán)和購買易

14、迅網(wǎng)剩余股權(quán)的權(quán)利。,2.2.5 C2C發(fā)展歷程-5,,,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年12月TOM在線與eBay成立合資公司，公司更名為TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式運營,2007年,2.2.6 C2C發(fā)展歷程-6,,,1995年,1999年,2003年,2005年,2006年,2007年10月搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺,2008年10月正式上線,,2009年12月D客商城正

15、式上線，推動個性定制業(yè)發(fā)展2011年4月 百度電子商務(wù)網(wǎng)站"有啊"宣布關(guān)閉C2C平臺，轉(zhuǎn)型提供生活服務(wù)。2011年6月 淘寶網(wǎng)分為3家，分別為淘寶網(wǎng)、淘寶商城(現(xiàn)天貓)、一淘網(wǎng)。,,據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年12月淘寶占全部的96.5%。拍拍網(wǎng)占3.4%，易趣網(wǎng)占0.1%。,,淘寶2013年成交額為1.1萬億元人民幣，占總交易額71.4%，較20

16、12年同比增長不足40%。2014年一季度淘寶成交額2950億元，同比增長32.3%;2013年四季度淘寶成交額3460億元，同比增長35.7%。,,討論：,問題：相比ebay、易趣，淘寶為何能夠后來者居上？,1.安全支付：強大工具支付寶推動雙方交易2、繳費模式：以“免費”策略成功切入市場3、及時溝通：旺旺4、本土化策略：建立符合中國人交易習慣的流程易趣成立初期，為了控制收費，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不

17、支持私下溝通，這點并不符合中國人做買賣的習慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁地開通了類似QQ的在線聊天工具——淘寶旺旺。買賣雙方可以通過淘寶旺旺在交易前、交易中和交易后進行在線交流或者線下留言，及時進行溝通交流。由于它操作非常簡單，因此深受廣大用戶喜愛。以顧客為中心進行思維，建立符合中國人交易習慣的系統(tǒng)，對淘寶的發(fā)展至關(guān)重要。,分析：,C2C電子商務(wù)的主要運作模式,,拍賣平臺模式：早期Ebay,店鋪平臺模式：淘寶,,,,2.3 C2C網(wǎng)上拍賣,2

18、.3 C2C網(wǎng)上拍賣,《中華人民共和國拍賣法》定義：“以公開競價的方式，將特定的物品或財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價者的買賣方式”。 拍賣有許多不同的種類：1）英式拍賣 又稱為出價逐升式拍賣，其屬于開放式拍賣或開放出價的拍賣，因為出價是公開宣布的。如果每種拍賣品有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的稱為英式拍賣。當英式拍賣出價結(jié)束時，出價最高的人得到了他想要的數(shù)量。如果拍賣品給了出價最高的人以后還有剩余，那么就把剩下的拍賣品分給出價次

19、低（出價第二高）的出價人，直到所有的拍賣品都分配完為止。雖然所有成功的出價人都得到了他想要的數(shù)量，但他們只按成功的出價人中出的最低價來付款。,【案例】2,賣家拍賣九件商品，當出價人出價時，成功者有：出價最高者，出85美元要五件；出價次高者，出83美元要三件；出價第三高者，出81美元要四件。,這些出價人按？價格付費，前兩位出價人可以得到想要的數(shù)量，第三個人只能得到一件商品，因為滿足前兩位出價人后只剩下一件商品了。,拍賣起源與種類,

20、2）荷蘭式拍賣 又稱為出價逐降式拍賣，也屬開放式拍賣，出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。 常見的為鐘表式無聲拍賣：是現(xiàn)代化的減價拍賣形式。先由拍賣師當眾報出最高價格，用電子拍賣鐘上的相應(yīng)刻度顯示出來，然后再由出價人按動電鈕逐一應(yīng)價，凡無人應(yīng)價時，則拍賣鐘指針逆時旋轉(zhuǎn)，表示遞減降價，直到有人按動電鈕使其停轉(zhuǎn)表示購買為止。凡遇兩個以上應(yīng)價時，則拍賣鐘指針順時旋轉(zhuǎn)，表示遞增加價，直到剩下最后一人按鈕使其

21、停止。,拍賣起源與種類,荷蘭式拍賣有兩個顯著特點:（1）價格隨著一定的時間間隔，按照事先確定的降價階梯，由高到低遞減。（2）所有買受人（即買到物品的人）都以最后的競價（即所有買受人中的最低出價）成交。荷蘭農(nóng)場主使用這種類型拍賣來銷售那些容易腐爛的產(chǎn)品，比如農(nóng)產(chǎn)品和鮮花，這也就是為什么這種方式被稱為“荷蘭式拍賣”的原因。,2.4、C2C電子商務(wù)流程及盈利模式,2.4.1業(yè)務(wù)流程：買家角度------賣家角度-----,,2

22、.4.2 盈利模式 A、基本服務(wù)費： 會員費（店鋪費）、產(chǎn)品登錄費、交易提成 B、增值服務(wù)費： 店鋪推廣、搜索競價排名、特色功能費（支付、物流等）、其他服務(wù)收費,其他可以個人開店的平臺：,有贊人人家愛商網(wǎng)微信亞馬遜wishebay,2.5.1 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展與現(xiàn)狀,39,,,,,網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn) :1996 年發(fā)生了第一筆網(wǎng)絡(luò)購物交易。,網(wǎng)絡(luò)購物的復(fù)蘇 : 2003 年的

23、“非典”事件意外地為網(wǎng)絡(luò)購物帶來了“新紀元”。,網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展 : 2005 年的商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付方式的發(fā)展，結(jié)束了讓網(wǎng)民憂心的資金安全問題。,網(wǎng)絡(luò)購物的成熟與多元發(fā)展 :企業(yè)加強信息化建設(shè)、在線支付形式多樣、形成網(wǎng)購消費習慣、互動功能滿足網(wǎng)民需求、網(wǎng)絡(luò)安全得到政府重視。。,2.5.2 網(wǎng)絡(luò)購物流程,網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式最大的不同在于交易平臺的不同，包括挑選商品、主體身份、支付方式 、驗貨等。雖然在網(wǎng)上可以選擇的購物

24、平臺眾多，但總體說來，其購物流程類似。,40,2.5.3 網(wǎng)絡(luò)購物平臺介紹,網(wǎng)絡(luò)購物的第一步就是選擇購物平臺，如今用戶可選擇的網(wǎng)絡(luò)平臺眾多，競爭呈白熱化，大量民營、外資企業(yè)加入行業(yè)競爭，現(xiàn)已形成了以萬商著稱的天貓，以科技服務(wù)著稱的亞馬遜，以小家電著稱的京東，以出版物銷售著稱的當當?shù)取?41,淘寶網(wǎng)天貓商城京東蘇寧易購,唯品會國美在線當當亞馬遜,,,2.5.4 商品搜索體驗,網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物方式最大的不同在于交易平臺的不同，

25、包括挑選商品、主體身份、支付方式 、驗貨等。雖然在網(wǎng)上可以選擇的購物平臺眾多，但總體說來，其購物流程類似。,42,1 通過購物平臺直接搜索商品,,,2.5.4 商品搜索體驗,通過比價網(wǎng)站，將多個網(wǎng)絡(luò)平臺的同一產(chǎn)品進行橫向比較，以幫助用戶快速確定需要購買的商品。下面在“慢慢買”比價網(wǎng)中查看飛利浦剃須刀的情況。,43,2 通過比價網(wǎng)多平臺搜索商品,,,2.5.4 商品搜索體驗,返利顧名思義就是購買商品后，返還商品的部分金額給他人。返利網(wǎng)即是

26、以該方式定義的網(wǎng)站，它是商家為了推廣某些產(chǎn)品，或為了推廣店鋪而開展的活動。下面將使用 “返利網(wǎng)”搜索所有有返利的飛利浦剃須刀的信息，然后進入蘇寧易購的返利模式并開始搜索商品。,44,3 通過返利網(wǎng)搜索商品并獲返利,,2.5.5 商品成交體驗,45,1 確認購買不同的購物平臺，要實現(xiàn)網(wǎng)購成功，都必須先確認購買該商品，只是有些平臺直接即可購買，有些則需要將商品加入購物車，然后通過購物車購買。,,,,2.5.5 商品成交體驗,46,2 提

27、交訂單確認購買商品后將進入提交訂單頁面，在該頁面中用戶一般需要確認收貨人信息、購買的商品信息、是否需要給賣家留言、運費價格、是否使用優(yōu)惠券，以及商品的最終價格。修改確認之后，單擊 按鈕，如圖所示為在淘寶購物平臺提交訂單的頁面，其他購物平臺的內(nèi)容與此類似。,,,2.5.5 商品成交體驗,47,3 網(wǎng)上支付,,（1）支付寶余額支付支付寶支付是阿里巴巴推的一種支付方式，在淘寶和天貓商城中購物，可

28、以選擇使用支付寶賬戶進行支付。下面將在已經(jīng)存在的支付寶賬戶中充值，然后在進行訂單支付時使用支付寶賬戶中的余額付款。,進入支付寶個人網(wǎng)頁,選擇充值方式,,進入支付寶個人網(wǎng)頁,,選擇充值方式,,2.5.5 商品成交體驗,48,,使用銀行卡充值,,使用支付寶余額支付,,,2.5.5 商品成交體驗,49,（2）銀行卡快捷支付,,,購買商品時使用銀行卡快捷支付的方法與為支付寶充值的方法類似，在購物結(jié)算網(wǎng)頁，單擊 按鈕

29、，再根據(jù)提示信息依次輸入銀行卡號、密碼以及手機驗證碼等，完成支付寶與手機的綁定，再輸入支付密碼即可完成支付。如果已經(jīng)用銀行卡快捷支付方式購買過商品，再次支付時，只需選擇該銀行卡，再輸入支付寶支付密碼即可完成支付，不用再輸入銀行卡的卡號和密碼。,,2.5.5 商品成交體驗,50,,,（3）微信支付微信支付是騰訊公司開發(fā)的支付業(yè)務(wù)，它支持提供公眾號支付、APP 支付、掃碼支付、刷卡支付等多種支付方式。作為PC 電腦端電子購物，用戶最常用的

30、即是掃碼支付，即用戶選擇微信支付后，系統(tǒng)將自動生成一個即時二維碼，打開手機的微信，掃一掃這個二維碼，然后在手機中輸入微信密碼即可完成支付。,,2.5.5 商品成交體驗,51,,,（4）“白條”支付很多購物平臺為方便用戶購物及網(wǎng)上支付，促進消費，還提供了先消費后付款的服務(wù)，類似于現(xiàn)實購物中的“打白條”“欠賬”，如支付寶旗下的“螞蟻花唄”、京東旗下的“白條” 都屬于這類付款服務(wù)。,2.5.5 商品成交體驗,52,4 商品成交的其他事項

31、在網(wǎng)上購物時，為了給用戶更好的購物體驗，各個網(wǎng)絡(luò)平臺都各顯身手，除了基本的商品搜索、支付等必備功能外，還提供了一些很實用的輔助功能，它們都是最終促進商品成交的堅實基礎(chǔ)。對于一般用戶而言，以下3 個輔助功能是使用頻率相當高的。,,項目二 電子商務(wù)模式分析,任務(wù)一 C2C電子商務(wù)模式任務(wù)二 B2C電子商務(wù)模式任務(wù)三 B2B電子商務(wù)模式任務(wù)四 O2O電子商務(wù)模式任務(wù)五 其他電子商務(wù)模式,引例,思考：1、這幾個企業(yè)的電子商

32、務(wù)模式相同嗎？2、這幾家商城網(wǎng)上購物的流程是否一致？,,任務(wù)二 B2C交易模式分析,二,B2C交易模式的分類,四,B2C模式的交易流程,三,B2C電子商務(wù)盈利模式,一,B2C交易模式概述,,,一、B2C交易模式概述,,1、含義B2C：Business to Customer，B2C中的B是Business，即商業(yè)供應(yīng)方（泛指企業(yè)），C是Consumer，即消費者。這種形式的電子商務(wù)一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務(wù)為主，主要借助于

33、互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售或網(wǎng)絡(luò)銷售。即企業(yè)和消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的虛擬市場開展的買賣活動。B2C電子商務(wù)主要由3部分組成：網(wǎng)上商店、物流配送、網(wǎng)上支付系統(tǒng)。,2、歷程,3、現(xiàn)狀,1）市場規(guī)模：2015年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達到3.8萬億元，同比增長了36.2%。,2）市場結(jié)構(gòu)：B2C占比持續(xù)增大，2015年達到51.9%。,2015中國自主銷售為主B2C網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額,所謂自主銷售式B2C主要是產(chǎn)品銷售相關(guān)

34、各環(huán)節(jié)由運營商完成，而平臺式是指提供交易對接平臺，并不負責銷售相關(guān)環(huán)節(jié)，淘寶B2C商城屬于后者。,1、綜合商城模式,-在線綜合商城有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系，促進了商戶進駐賣東西，用戶進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，綜合商城自己是不賣東西的，而是為了商務(wù)提供完備的銷售配套，如統(tǒng)一的后臺管理、數(shù)據(jù)安全管理、物流接口等。-典型代表：天貓商城,二、B2C經(jīng)營模式的分類,,,,綜合商城,,2、百貨商店模式

35、在線百貨商店只有一個賣家，由賣家負責提供滿足用戶日常消費需求的豐富產(chǎn)品線，類似于線下的沃爾瑪、華潤萬家等大型超市，在線百貨商店通常會建設(shè)自有倉庫、庫存系列產(chǎn)品，或是與商品制造商、批發(fā)商保持良好的溝通和合作關(guān)系，以及滿足更換的商品配送和客戶服務(wù)，在線百貨商店甚至會有自己的品牌。典型代表：京東商城、當當網(wǎng)、一號店,,百貨商店,,垂直商店,,3、垂直商店模式Vertical E-Business-在線垂直商店銷售的商品存在著更多的相似性

36、，都滿足于某一群人的，要么是滿足某種需要，亦或某平臺的（如電器）。在線垂直商店主要針對特定用戶的特定需求，進行細分領(lǐng)域商品的專業(yè)化銷售，相對于綜合商城和在線百貨商店，商品類型更為集中，并通常能為用戶提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域更專業(yè)的建議，更適合用戶比價查詢。-典型代表：原京東商城（電子產(chǎn)品），中關(guān)村在線，我買網(wǎng)（食品）,,復(fù)合品牌店,,復(fù)合品牌店模式隨著電子商務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)品牌以搶占新市場、開拓新渠道、優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標加入到

37、電商戰(zhàn)場。典型代表：佐丹奴、百麗,,服務(wù)型網(wǎng)店,服務(wù)型網(wǎng)店隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為了滿足人們不同的個性需求，服務(wù)型的網(wǎng)店也越來越多。典型代表：南航的網(wǎng)購機票、亦得全球代購、易美相片沖印、肯德基的在線訂餐等。,,導(dǎo)購引擎型,導(dǎo)購引擎型 導(dǎo)購類型的網(wǎng)站旨在增加購物的引導(dǎo)性、趣味性、便捷性。如購物返現(xiàn)、聯(lián)合購物返現(xiàn)等。典型代表：網(wǎng)易返現(xiàn)、愛比網(wǎng)等。,在線商品定制型 很多客戶可能看中了商品的某一點，卻不得不花

38、錢去購買整個商品，而商品定制巧妙地解決了這一問題，它讓消費者參與到商品的設(shè)計中，能夠得到自己需要和喜歡的商品。典型代表：億典定制、網(wǎng)易印象等。,,,在線商品定制型,小練習,百貨商店模式+綜合商城模式：由自營商品到1號商城，引起眾多品牌專賣店加盟。,運營模式趨向多元化,垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式從家電、3C到全品類綜合商城，到品牌專賣店加盟。,垂直商店模式+百貨商店模式+綜合商城模式從圖書經(jīng)營到全品類百貨商店，

39、到品牌專賣店加盟。,,任務(wù)三 B2C交易模式分析,1,B2C交易模式的概述,2,B2C交易模式的分類,4,B2C模式的交易流程,3,B2C電子商務(wù)盈利模式,,,,,,,,,,,銷售本行業(yè)產(chǎn)品,收取廣告費,出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)物,產(chǎn)品租賃,提供銷售平臺交易,拍賣,B2C電子化交易市場的主要收入來源,賺取采購價與銷售價之間差價,如玩具租賃、汽車租賃等，來賺取租賃費。,通過拍賣產(chǎn)品收取中間費,大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站,如中國飯統(tǒng)網(wǎng)出售

40、食品相關(guān)報告等贏利。,三、B2C電子商務(wù)盈利模式,四、B2C模式的交易流程,（一）B2C前臺：網(wǎng)上購物,,,,,,,,會員中心,產(chǎn)品展示,非會員購物流程,新聞閱讀,訂單服務(wù),前臺功能,,（二）B2C后臺：流程管理,,,,,,,,,,會員管理,產(chǎn)品管理,價格管理,銷售統(tǒng)計分析,文章管理,網(wǎng)站統(tǒng)計分析,站點管理,,,訂單管理,,其它管理,后臺管理,案例：1號店經(jīng)營業(yè)務(wù),2008年7月11日，“1號店”正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上

41、超市”的先河。2011年與沃爾瑪建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。經(jīng)過3年多的發(fā)展，1號店現(xiàn)在已經(jīng)從百貨商店模式發(fā)展到百貨與綜合商城模式相結(jié)合。自采銷售商品的同時，開通1號商城、1號醫(yī)藥，大范圍引進品牌商加盟，開設(shè)專賣店。,,,,母嬰玩具圖書,,品牌旗艦,,生鮮,新增產(chǎn)品,發(fā)展中,,票券類,現(xiàn)有產(chǎn)品,,,現(xiàn)有產(chǎn)品,新增產(chǎn)品,案例：1號店盈利模式,1號店的自營商品的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、

42、上架費、促銷費用等。針對店中店及品牌旗艦店，主要利潤是進場費、管理費、促銷1號店的另外一個贏利點是為供應(yīng)商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。,批發(fā)商/制造商,品牌商/經(jīng)銷商,店中店,1. 商品差價,2. 返點、上架、促銷等,自營商品,3.進場費、管理費、促銷費,4.營銷服務(wù),案例：1號店店中店招商收費,店中店招商收費條件：,,,,商品質(zhì)量保證金,5000-10000元／店，用于“無

43、憂購物保 障”的先行賠付,,,,交易傭金,按實際成交金額計算交易額抽成。 家居日用、廚衛(wèi)、家紡/家飾用品、家裝家具用品： 6%-8% 汽車用品、服飾/鞋包用品、飾品鐘表用品： 6%-8% 食品飲料、保健食品、小家電、3C數(shù)碼： 2%-8%,,,,技術(shù)平臺使用費,以每個店鋪的SKU數(shù)計算，按年度交納。 SKU數(shù)在500以內(nèi)的，3000元/年 SKU數(shù)在500至1000的，5000元/年 SKU數(shù)超過1000的，10000元/年,

44、信息來源：1號店招商手冊,案例：1號店店中店企業(yè)資質(zhì)要求,資質(zhì)要求：,,,資質(zhì)要求,,,服務(wù)承諾,法人營業(yè)執(zhí)照、稅 務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證 品牌資質(zhì)：商標注冊或品牌授 權(quán)、商品質(zhì)量檢測報告。,,,所售商品必須明碼標價、保 證原廠正品、保證商品質(zhì)量、承諾售后服務(wù)，加入無憂購物保障計劃，提供銷售發(fā)票，自覺遵守國家有關(guān)的法律法，規(guī)及１號店的有關(guān)管理規(guī)定。,案例—中糧我買網(wǎng),我買網(wǎng)是由中糧集團有限公司于2008年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)

45、網(wǎng)站，屬于垂直商店模式。市場定位是:辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。作為中糧集團下屬網(wǎng)站，我買網(wǎng)建立之初品牌直銷性質(zhì)較大，是中糧集團全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一部分，之后逐漸淡化中糧產(chǎn)品和其他產(chǎn)品差異。但是在宣傳上依然有所傾斜。,,,糧油,,干貨,,卡券類,,生鮮,現(xiàn)有產(chǎn)品,,食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站,,嬰幼食品,案例—中糧我買網(wǎng)盈利模式,我買網(wǎng)銷售商品中中糧網(wǎng)商品大概占比1/5，其余是非中糧系產(chǎn)品。其盈利主要來源是商品銷售收入、商

46、品差價、供應(yīng)商返點等，另一部分是廣告收入。非中糧系產(chǎn)品，我買網(wǎng)會進行獨立的采購，對品牌有兩大篩選原則：第一類：銷售的商品是在傳統(tǒng)超市的商品種類里銷售最好的品牌，至少是前三名，以確保食品的安全和口味;第二就是在網(wǎng)上熱賣的商品。,思考與討論,1.你學(xué)習了B2C的有關(guān)知識后，談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大的經(jīng)濟效益？2．通過體驗B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購物的上當受騙。,思考,說出天貓和京東的共同點和區(qū)別。共同點：都

47、是B2C網(wǎng)站，都有第三方商家入駐的電商平臺。區(qū)別：商業(yè)模式天貓在信息流和現(xiàn)金流方面先行一步，而在產(chǎn)品流方面，不論從商品品質(zhì)、價格保障、配送速度和售后服務(wù)方面，京東的優(yōu)勢都比較明顯，尤其是在高客單價的3C類產(chǎn)品領(lǐng)域。盈利模式再從盈利模式來看，除去廣告和服務(wù)費，京東自營電商，自買自賣，賺取差價，以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤和更為重要的現(xiàn)金流。而天貓本身并不參與商品的銷售和服務(wù)，商品的銷售、配送和售后服務(wù)

48、均由賣家自己負責，從而大大降低了商城的配送和售后服務(wù)成本。物流體系京東是完全自己建立倉儲、物流配送系統(tǒng)。天貓是完全依賴于第三方物流配送。前者模式較重，花費高但用戶體驗好，后者模式輕，花費低但用戶體驗無法掌控。,課后作業(yè),訪問某一B2C站點，至少找出3個個性化和定制化特色，指出這些特色是否會鼓勵你從該網(wǎng)站購買更多的商品？列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的？并試著在該網(wǎng)站購物，寫出對該站點的整體印象（從網(wǎng)上查詢信息、購物、

49、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)方面談）。,,項目二 電子商務(wù)模式分析,任務(wù)一 C2C電子商務(wù)模式任務(wù)二 B2C電子商務(wù)模式任務(wù)三 B2B電子商務(wù)模式任務(wù)四 O2O電子商務(wù)模式任務(wù)五 其他電子商務(wù)模式,任務(wù)引入,小周父親的公司承包了一個近2萬平方米的地下商業(yè)城，準備將其打造成長沙市最專業(yè)的大型嬰童產(chǎn)品批銷市場。除了一半招租給品牌商外，剩下的都自己經(jīng)營。到底經(jīng)營哪些產(chǎn)品、哪些產(chǎn)品更好賣、從哪里進貨、價格如何、貨源有沒有保證

50、等，小周的父親遲遲拿不定主意。因為小周是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的，所以父親委托小周先利用電子商務(wù)的相關(guān)知識進行了解。你覺得小周是直接找百度呢，還是可以找些更專業(yè)的網(wǎng)站進行直觀的對比比較好？適合采用什么樣的電子商務(wù)模式？,回顧：電子商務(wù)有哪些基本模式？,,目錄,,1、B2B簡介,電子商務(wù)模式的含義：----是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。 是企業(yè)運作電子商務(wù)、創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式，它直接地、具體地體現(xiàn)

51、了電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。,1.1 B2B出現(xiàn)的原因,賣家1,賣家2,賣家3,買家1,買家2,買家3,當有三個賣家和三個買家，買賣雙方雙方只有9組買賣關(guān)系。,市場發(fā)展,當有N個賣家和N個買家, 其中N>1萬。,?,1.1 B2B出現(xiàn)的原因,問題二 ：由于一個賣家對應(yīng)的買家有限，眾多買家和賣家就會形成多層銷售鏈，銷售費用越來越高,問題一 ：信息溝通不暢，必然造成生產(chǎn)和需求不對稱，出現(xiàn)商品短缺和過剩并存的局面,問題三 ：買家與賣

52、家選擇余地的限制，造成買、賣競價不充分，既影響交易效率又不能營造一個公平的市場環(huán)境,1.2 B2B模式-Business to Business,,,BtoB 的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的交易、信息、服務(wù)等商務(wù)活動。包括企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購，企業(yè)與產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的供貨，企業(yè)與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。,企業(yè),供應(yīng)商,經(jīng)銷商,,2015年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達16.4萬億元，同比增

53、長22.7% ，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比44.2%，規(guī)模以上B2B占27.9%，B2B電子商務(wù)合計占72.1%;2015年中國中小企業(yè)B2B運營商平臺營收規(guī)模為215.9億元，增長率為14.6%。專家預(yù)測未來幾年中國中小企業(yè)B2B運營平臺營收增速仍保持10%以上，預(yù)計2018年營收規(guī)模將超過300億元。,,,www.thmemgallery.com,Company Logo,2016年上半年中國B2B電商企業(yè)品牌排名,1、阿里巴巴2

54、、慧聰網(wǎng)3、上海鋼聯(lián)4、找鋼網(wǎng)5、科通芯城,6、環(huán)球資源網(wǎng)7、找塑料網(wǎng)8、美菜網(wǎng)9、快塑網(wǎng)10、中國惠民,1）．降低采購成本 如Wal-Mart將美國的3000多家超市通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接在一起，統(tǒng)一批量采購配送，減少雙方為進行交易投入的人力、物力和財力，另一方面，獲取批量的最大折扣?！　?）．降低庫存成本　　如Dell公司網(wǎng)上定貨，以銷定產(chǎn)。,1.3 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢,3）．節(jié)省周轉(zhuǎn)時間　　如波音公司的電

55、子商務(wù)網(wǎng)站　4）．擴大市場機會　　企業(yè)通過與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來難以通過傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場，增加企業(yè)的市場機會。如Dell公司通過網(wǎng)上直銷，有20%的新客戶來自于中小企業(yè)，通過與這些企業(yè)的建立企業(yè)間電子商務(wù)，大大降低了雙方的交易費用，增加了中小企業(yè)客戶網(wǎng)上采購的利益動力。,1.4 B2B電子商務(wù)一般流程,供 貨 方,2 B2B模式分類,綜合B2B模式在網(wǎng)站上聚集了分布于各個行業(yè)中的大量客戶群，供求信

56、息來源廣泛，通過這種模式供求信息可以得到較高的匹配。,2 B2B模式分類,,,2 B2B模式分類,垂直B2B模式著力整合、細分行業(yè)資源，以專業(yè)化的平臺在打造符合各行業(yè)特點的e化服務(wù)，提高供求信息的精準度。,根據(jù)易觀國際的研究表明，國內(nèi)目前已經(jīng)有垂直行業(yè)B2B網(wǎng)站1200多個。在絕大多數(shù)垂直行業(yè)里，都有幾個甚至幾十個網(wǎng)站，很多垂直行業(yè)又被再次細分。 例如在五金領(lǐng)域，除了有全球五金網(wǎng)、今日五金網(wǎng)、東方五金網(wǎng)，中國五金網(wǎng)等，還有更加細

57、分的鎖網(wǎng)，模具網(wǎng)，螺絲網(wǎng)，泵閥網(wǎng)，工具網(wǎng)，軸承網(wǎng)等。,一是專，集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺。例如中國化工網(wǎng)的化工產(chǎn)品有20個一級目錄，200多個2級目錄（阿里巴巴化工行業(yè)有16個1級目錄，不到100個二級目錄）；　 二是深，此類平臺具備獨特的專業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會產(chǎn)生許多深入且獨具特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式 市場一旦形成即有極大的競爭優(yōu)勢。　　中國化工網(wǎng)，中國化工網(wǎng)在整個化工行業(yè)內(nèi)幾乎沒有任何競爭對手，所以

58、我們看到，化工網(wǎng)上面一個指甲大小的廣告竟能夠買到上百萬，其首頁廣告位的最高報價已經(jīng)超過了阿里巴巴。,垂直類B2B特點,自建B2B模式是大型行業(yè)龍頭企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺。如中國石油、中國石化。最新：五糧液集團董事長唐橋：“五糧液將自建“B2B2C+O2O”模式服務(wù)型電商平臺”2016-10-13,,,關(guān)聯(lián)行業(yè)B2B模式是相關(guān)行業(yè)為了提升目前電子商務(wù)交易平臺信息的廣泛程度和準確性，

59、整合綜合B2B模式和垂直B2B模式而建立起來的建立跨行業(yè)電子商務(wù)平臺。 又稱為大垂直模式。 如：塑膠五金網(wǎng)為代表。,三、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式,www.thmemgallery.com,Company Logo,（四）增值服務(wù) B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認證，獨立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，搜索引擎優(yōu)化等。,,三、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

60、,（五）線下服務(wù) 主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商面對面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。globalsource的展會現(xiàn)已成為重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。而ECVV組織的線下的展會和采購會也已取得不錯的效果。,,三、B2B電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式,www.thmemgallery.com,Company Logo,www.t

61、hmemgallery.com,Company Logo,CASE：,,四、B2B 發(fā)展趨勢,E—commerce,1、越來越細分　2、移動B2B將成為主流；　3、盈利模式多樣化：早期籠統(tǒng)的會員收費---免費平臺---按效果、點擊付費，免費會員＋增值服務(wù)收費等模式會成為新常態(tài)。　4、進入快速、良性發(fā)展軌道。 5、外貿(mào)電商獲得發(fā)展機遇。,,課后案例拓展1、阿里巴巴2、慧聰網(wǎng)3、敦煌網(wǎng)：B2B第一個“吃螃蟹”的人（王樹彤）,

62、慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商。“南阿里，北慧聰”阿里巴巴有誠信通，慧聰網(wǎng)有買賣通。  買賣通會員不僅可以通過自己的商務(wù)中心來查詢符合自己需要的采購信息，自己親自訂閱采購商機，還可以通過專門在線洽談會。企業(yè)可以通過買賣通建立起集合產(chǎn)品展示、企業(yè)推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網(wǎng)絡(luò)商鋪。,舉例：2、慧聰網(wǎng),,慧聰網(wǎng),慧聰商務(wù)網(wǎng)通過企業(yè)上網(wǎng)解決方案、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)服

63、務(wù)及專業(yè)市場四大部分的功能提供全面、完整、多選擇的服務(wù)。　　慧聰?shù)碾娮由虅?wù)經(jīng)營模式雷同于阿里巴巴，主要靠提供基于供求信息的資訊服務(wù)，通過海量國內(nèi)外用戶在平臺上發(fā)布信息尋找商機，以求能夠在線下達成交易。與阿里巴巴唯一不同的是，慧聰是靠資訊起家，資訊一直是其強項，這一方面，慧聰勝人一籌。,慧聰網(wǎng),慧聰網(wǎng),,敦煌網(wǎng)：B2B第一個“吃螃蟹”的人,敦煌網(wǎng)是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。它采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后

64、收取費用。 　 敦煌網(wǎng)“為成功付費”打破了以往的傳統(tǒng)電子商務(wù)“會員收費”的經(jīng)營模式，既減小企業(yè)風險，又節(jié)省了企業(yè)不必要的開支。同時避開了與B2B阿里巴巴、環(huán)球資源、環(huán)球市場等的競爭。 一個標準的賣家是這樣做生意的：把自己產(chǎn)品的特性、報價、圖片上傳到平臺，接到海外買家的訂單后備貨和發(fā)貨；買家收到貨后付款，雙方通過多種方式進行貿(mào)易結(jié)算。整個周期5-10個工作日。,2004年-曾擔任卓越網(wǎng)首任CEO的王樹彤,項目二

65、電子商務(wù)模式分析,任務(wù)一 C2C電子商務(wù)模式任務(wù)二 B2C電子商務(wù)模式任務(wù)三 B2B電子商務(wù)模式任務(wù)四 O2O電子商務(wù)模式任務(wù)五 其他電子商務(wù)模式,電子商務(wù)新模式O2O,O2O（Online to Offline）模式就是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，就是線上訂購、線下消費模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，真正使線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。,O2O營銷模式又稱離線商

66、務(wù)模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)、攝影等。,特點O2O對用戶而言：① 獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。② 更加便捷的向商家在線咨詢并進行預(yù)售。③ 獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。O2O對商家而言：① 能夠獲得更

67、多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。② 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③ 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。④ 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤ 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。⑥ 對拉動新品、新店的消費更加快捷。⑦ 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。,,采用”O(jiān)2O?！笆浇?jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團購網(wǎng)就是其中一類，如樂享客、中團網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大眾商品團購網(wǎng)站，

68、美團網(wǎng)、58團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等生活信息團購網(wǎng)站，另外還有一種為消費者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客等，再有就是剛興起的房地產(chǎn)網(wǎng)，如搜房網(wǎng)、房道網(wǎng)、百度樂居等。O2O模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。O2O營銷模式的核心是在線預(yù)付,,餐飲O2O是否可行？,美團,美團網(wǎng)創(chuàng)始人王興，是校內(nèi)網(wǎng)（已經(jīng)更名為人人網(wǎng)）、海內(nèi)網(wǎng)、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人。 王興多年