文化傳媒公司實習(xí)報告

1、寒假實踐報考寒假實踐報考學(xué)院：專業(yè)：nnn年級：201級班級：電氣姓名：學(xué)號：實踐單位：周口傾城文化傳媒公司實踐時間：2018年1月25至2018年2月25實踐報告正文一、實踐目的：第一，豐富假期生活；第二，鍛煉自己與人交往的能力。二、實踐結(jié)果：三、實踐總結(jié)：回想這次的實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗，自己的社會實踐能力也得到的提高，而這些在學(xué)校是學(xué)不到的。人在社會中都會融入社會這個大團體中，人與人之間合力做

2、事情，使其做事的過程更加融洽，會達到事半功倍的效果。別人給你的意見，你要聽取，耐心、虛心的接受，確實提高了語言表達、溝通能力。2018年我到傾城文化傳媒公司做客服當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面?？头?/p>

3、這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責用戶注冊業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認識，并逐步進入工作

4、狀態(tài)。第二周時，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為傾城文化傳媒公司委托客服的身份去做業(yè)務(wù)員。雖然以前有過兼職電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名真正的客服人員，必須要認真對待。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)演練文稿現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理注冊業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然

5、而這次代表的是傾城文化傳媒公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語二、能用我則不用你我還記得，第一次看到這句話的時候是在小學(xué)課室的墻上，從小學(xué)到大學(xué)，十幾年了，對這一句話有了新的詮釋，耕耘是要用心的，才會有豐厚，令自己滿意的收獲，在傾城，每天用心地付出，收獲成果還會遠嗎？離成功還會遠嗎？我相信天道酬勤，每天18點下班之后，我總會

6、看到那些勤奮的伙伴們再加班，業(yè)績好就是他們的收獲了。對，世界上沒有免費得午餐，沒有辛勤的付出，何來豐厚的收獲？不要吝嗇自己的掌聲。每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學(xué)習(xí)的對象，何總說得對，要別人拿出經(jīng)驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經(jīng)驗就得不到很好的分享了，一個人，看到線上的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做

7、得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。沒有最好，只有更好。這一句話是我一次拿周冠軍的時候?qū)A城的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關(guān)卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。世界上唯一不變的就是變化。這可是何總在晨會上說的，因為2月初，我們公司在各方面都作出了很大的調(diào)整，很多人多多少少都會難以避免有點不適

8、應(yīng)，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應(yīng)變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。每天都坐著，對著電話，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是