績(jī)效考核報(bào)告全套流程和表格

1、績(jī)效管理報(bào)告,績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程,一 績(jī)效管理機(jī)構(gòu),二 績(jī)效考核內(nèi)容,三 績(jī)效管理周期,六 考核流程體系,,績(jī)效管理體系,五 考核結(jié)果運(yùn)用,,,,,,,四 績(jī)效管理主體,七 績(jī)效考核體系的實(shí)施建議,一 績(jī)效管理機(jī)構(gòu),績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理,總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對(duì)直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)總經(jīng)理是員工績(jī)效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績(jī)效管理制度審批員工績(jī)效考

2、核標(biāo)準(zhǔn)審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績(jī)效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作,績(jī)效管理最終責(zé)任者,行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé)編制和修訂員工績(jī)效考核管理制度 編制和修訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn) 組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果 受理并組織處理績(jī)效考核投訴擬定績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案 員工績(jī)效考核檔案管理,組織實(shí)

3、施部門 ——行政人事部,績(jī)效管理組織實(shí)施部門,直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé)協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo)提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議為被考核者的考核目標(biāo)提供建議組織考核溝通考核前溝通考核中溝通考核后溝通執(zhí)行考核分析考核結(jié)果提出考核結(jié)果運(yùn)用建議,執(zhí)行者——直接上級(jí),績(jī)效管理執(zhí)行者,二 績(jī)效考核內(nèi)容,清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則,績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，

4、重點(diǎn)突出,績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵(lì)效果,績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過程類指標(biāo),直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化,績(jī)效考核優(yōu)化原則,南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過程類指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核,,,,,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,績(jī)效考核,過程類指標(biāo),通過業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核,通過過程類指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)

5、目過程進(jìn)行控制,績(jī)效考核組成部分,基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：,Key Performance Indicator,有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力,,對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而非對(duì)所有操作過程的反映KPI指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素,使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者及時(shí)診斷

6、經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通提供了一個(gè)客觀基礎(chǔ)平臺(tái)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面,KPI概念,首先，通過對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）,,職責(zé)分解,,目標(biāo)分解,,清華機(jī)電中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略,,09年?duì)I銷策略,,部門宗旨,,部門職責(zé),,工作流程,,崗位職責(zé),,個(gè)人績(jī)效考核,,各部門規(guī)劃,,部門年度目標(biāo),,部門季度目標(biāo)

7、,,崗位工作目標(biāo),,部門月度目標(biāo),,按職責(zé)分解,,部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),,,,,公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),三級(jí)績(jī)效管理體系,,,,,,,,,,,,,實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,KPI提煉,依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表,,,,,,,,,,,清華機(jī)電營(yíng)銷目標(biāo)邏輯分解表,,09年公司營(yíng)銷目標(biāo)：1、確保實(shí)現(xiàn) 億銷售收入；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率控制在 ％；3、員工培訓(xùn)人均 小時(shí)；4、客戶滿意指數(shù)達(dá)到80％以上。,KPI提煉,提高凈資

8、產(chǎn)回報(bào)率,關(guān)鍵成功因素,凈資產(chǎn)回報(bào)率,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提高企業(yè)盈利水平,提高資產(chǎn)利用率,控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),銷售凈利潤(rùn)率,總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,流動(dòng)比率,資產(chǎn)負(fù)債率,關(guān)鍵成功因素,增加銷售收入,降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn),1.1,1.2,1.3,1.1.1,1.1.2,1,當(dāng)期銷售收入,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,現(xiàn)金利息償還能力,加速

9、運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率,1.2.1,加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,1.2.2,運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù),長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表,KPI提煉,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),增加既有產(chǎn)品的銷售收入,當(dāng)期銷售收入,增加銷售收入,1.1.1,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),1.1.1.1,主要負(fù)責(zé)部門,,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,來自經(jīng)銷商的銷售收入,來自直銷客戶的銷售收入,增加新產(chǎn)品的銷售收入

10、,來自經(jīng)銷商的銷售收入,來自直銷客戶的銷售收入,1.1.1.2,內(nèi)銷部,,核心指標(biāo),KPI提煉,內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部,內(nèi)銷部,內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部,來自大客戶的銷售收入,,,大客戶部,來自大客戶的銷售收入,,,大客戶部,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn),控制和降低人員成本,控制與降低銷售費(fèi)用,控制與降低宣傳成本,直接人員成本率,管理人員成本率,銷售費(fèi)用率,宣傳推廣費(fèi)用率,1.1.2,主要負(fù)責(zé)

11、部門,控制與降低研發(fā)成本,控制與降低其他管理成本,人均銷售費(fèi)用率,研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率,服務(wù)費(fèi)用率,培訓(xùn)費(fèi)用率,預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開展和完成率,控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本,加強(qiáng)預(yù)算管理,成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率,關(guān)鍵成功因素,1.1.2.1,1.1.2.2,1.1.2.3,1.1.2.4,1.1.2.5,1.1.2.6,行政人事部,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶,研發(fā)中心,客服部,行政人事部,各部門,各部門,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與

12、績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）,,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部,KPI提煉,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶,增加客戶價(jià)值和盈利水平,提高市場(chǎng)份額,提高客戶滿意度,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性,市場(chǎng)份額,客戶滿意度,品牌認(rèn)知度,市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果,2,2.1,2.2,2.3,2.4,客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,,品牌市場(chǎng)價(jià)值,產(chǎn)品認(rèn)知度,內(nèi)

13、銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,KPI提煉,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部,,主要負(fù)責(zé)部門,內(nèi)銷部,提高市場(chǎng)份額,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額,關(guān)鍵成功因素,保留老經(jīng)銷商,發(fā)展新經(jīng)銷商,2.1.1,2.1.2,2.1.1.1,2.1.1.2,2.1,老經(jīng)銷商

14、的銷售額,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量,內(nèi)銷部、大客戶部,大客戶部,,核心指標(biāo),客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,,,,,保留老直接客戶,發(fā)展新直接客戶,2.1.1.3,2.1.1.4,老直接客戶的銷售額,新直接客戶的開發(fā)數(shù)量,,,內(nèi)銷部,內(nèi)銷部、大客戶部,大客戶部,保留老大客戶,發(fā)展新大客戶,2.1.1.5,2.1.1.6,老大客戶的銷售額,新大客戶的開發(fā)數(shù)量,,,,主要負(fù)責(zé)部門,提高市場(chǎng)份額,關(guān)鍵成

15、功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額,關(guān)鍵成功因素,2.1.1,2.1.2,2.1,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部,,核心指標(biāo),客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,發(fā)展新經(jīng)銷商,發(fā)展新直接客戶,2.1.2.1,2.1.2.2,新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量,新直接客戶的開發(fā)數(shù)量,,,,,內(nèi)銷部,大客戶部,發(fā)展新大客戶,2.1.2.3,新大客戶的

16、開發(fā)數(shù)量,,提高經(jīng)銷商的滿意度,經(jīng)銷商滿意度,2.2.1,提高經(jīng)銷商拜訪水平,加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定,2.2.1.1,2.2.1.2,經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù),制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格,2.2.1.3,渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度,對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度,內(nèi)銷部,提高大客戶滿意度,大客戶滿意度,2.2.3,降低產(chǎn)品投訴次數(shù)

17、,提供高質(zhì)量的售后服務(wù),及時(shí)反饋經(jīng)銷商提出的意見,2.2.1.4,2.2.1.5,2.2.1.6,產(chǎn)品投訴次數(shù),售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度,對(duì)經(jīng)銷商意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率,提高經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,2.2.1.7,經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度,內(nèi)銷部、客服部,新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,提高客戶滿意度,2.2,KPI提煉,內(nèi)銷部,內(nèi)銷部,內(nèi)銷

18、部,,,,,,客戶服務(wù)部,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,提高直接用戶滿意度,直接用戶滿意度,2.2.2,提高經(jīng)銷商的滿意度,經(jīng)銷商滿意度,2.2.1,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,提高直接用戶滿意度,直接用戶滿意度,2.2.2,降低產(chǎn)品投訴次數(shù),提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù),及時(shí)反饋直接用戶提出的意見,2.2.2.2,2.2.2.3,2.2.2.4,產(chǎn)品投訴次數(shù),售后服務(wù)客戶滿意度,對(duì)直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

19、間內(nèi)的反饋率,提高直接客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,2.2.2.5,直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度,新產(chǎn)品直接客戶滿意度,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,提高客戶滿意度,2.2,KPI提煉,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,客戶服務(wù)部,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,提高大客戶滿意度,大客戶滿意度,2.2.3,,提高直接用戶拜訪水平,2.2.2.1,直接用戶拜訪任務(wù)完成率,內(nèi)銷部、大客戶部,,,降低產(chǎn)品

20、投訴次數(shù),提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù),及時(shí)反饋大客戶提出的意見,2.2.3.2,2.2.3.3,2.2.3.4,產(chǎn)品投訴次數(shù),售后服務(wù)大客戶滿意度,對(duì)大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率,提高大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度,2.2.3.5,大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度,新產(chǎn)品大客戶滿意度,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,提高大客戶拜訪水平,2.2.3.1,大客戶拜訪任務(wù)完成率,大客戶部,,,內(nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部,研發(fā)中心、生產(chǎn)中心,大客戶部、生產(chǎn)中心,客戶服務(wù)部

21、,客服部、大客戶部,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性,市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果,2.2.3,2.2.4,提高品牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率,提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量,提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量,提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性,2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.4.1,推廣計(jì)劃執(zhí)行率,品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別,公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量評(píng)定,區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率,,品牌認(rèn)知度,品牌市場(chǎng)價(jià)值,產(chǎn)品認(rèn)知度,關(guān)鍵成功因素

22、,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,市場(chǎng)部,公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù),市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,市場(chǎng)部,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售,提高客戶關(guān)系管理水平,建立并持續(xù)改善公司的流程和制度,提高職能管理水平,有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率,3,3.1,3.2,3.3,3.4,3.6,3.5,,關(guān)鍵

23、成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,提高員工工作水平,員工出勤率,人均利潤(rùn)率,人均銷售收入,各部門,各部門,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表,KPI提煉,各部門,各部門,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售,新品開發(fā)上市的數(shù)量,市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率,市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量,提高技術(shù)創(chuàng)新性,提高技術(shù)開發(fā)的效率,提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平,3.1,3.2,3.1.1,3.1.2,3.2.

24、1,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,新產(chǎn)品開發(fā)周期,新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率,研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率,提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平,3.1.3,研發(fā)中心,研發(fā)中心,研發(fā)中心,研發(fā)中心,市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表,KPI提煉,市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,內(nèi)銷、外貿(mào)、市場(chǎng)、大客戶部

25、、客服部,提高客戶關(guān)系管理,3.3,保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式,3.3.1,維護(hù)完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息,加強(qiáng)客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通,3.3.2,3.3.3,統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率,經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率,客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時(shí)傳遞,內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部,客服部,,核心指標(biāo),內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,提

26、高職能管理水平,3.4,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度,做好重要檔案的管理工作,及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng),3.4.1,3.4.2,3.4.3,人力資源服務(wù)滿意度,行政總務(wù)服務(wù)滿意度,財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度,檔案管理及時(shí)、正確率,招聘空缺職位所需的平均天數(shù),員工工資發(fā)放正確率,員工工資發(fā)放及時(shí)率,績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率,接下頁(yè),行政人事部,績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù),招聘合格成功率

27、,提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,3.4.4,財(cái)務(wù)報(bào)表正確率,財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,行政人事部,財(cái)務(wù)中心,行政人事部,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,行政人事部,行政人事部,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,各部門,各部門,KPI提煉,提高職能管理水平,3.4,,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,3.4.6,有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)

28、量,3.4.7,審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量,會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù),備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率,內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別,內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率,內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率,B,提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性,3.4.5,重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,財(cái)務(wù)中心,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,提高員工技能和滿意度,持續(xù)提高員工技能水平,創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)

29、文化,提高員工滿意度,加強(qiáng)知識(shí)共享水平,員工技能提升率,企業(yè)文化評(píng)分,員工滿意度,4,4.1,4.2,4.3,4.4,,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,知識(shí)共享水平評(píng)級(jí),KPI提煉,持續(xù)提高員工技能水平,積極創(chuàng)建企業(yè)文化,員工技能提升率,企業(yè)文化評(píng)分,員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度,員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù),培訓(xùn)組織和課程滿意度,提出流程和制度合理化建議并被

30、采納的數(shù)量,提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度,確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),組織有效的培訓(xùn),創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系,4.1,4.2,4.1.1,4.1.2,4.1.3,4.2.1,,,,核心指標(biāo),一般指標(biāo),提高員工滿意度,員工滿意度,員工流失率,骨干員工滿意率,減少員工流失，留住優(yōu)秀員工,重視重員工的意見和建議,4.3,4.3.1,4.3.2,意見和建議體系的實(shí)施率,加強(qiáng)知識(shí)共享水平,知識(shí)共享水平打分,有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù),提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平,

31、4.4,4.4.1,各部門,知識(shí)被有效利用的頻率,提高知識(shí)利用水平,4.4.2,行政人事部、各部門,行政人事部、各部門,行政人事部、各部門,行政人事部,行政人事部,行政人事部,行政人事部,各部門,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KP

32、I核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總,KPI提煉,各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總,KPI提煉,然后對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的KPI指標(biāo),,,,,,KPI指標(biāo)庫(kù)（匯總KPI）,有效性測(cè)試,平衡性測(cè)試,相關(guān)性測(cè)試,部門KPI指標(biāo),1,2,3,依據(jù)KPI指標(biāo)匯總表，將部

33、門KPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位KPI指標(biāo),KPI提煉,過程類指標(biāo),過程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；過程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對(duì)工作的具體把握；過程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；過程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動(dòng)態(tài)績(jī)效管理,此方案對(duì)過程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：績(jī)效之初上級(jí)與員工共同制定本期工作計(jì)劃績(jī)效期底根據(jù)工作計(jì)劃，評(píng)估完成情況及完成質(zhì)量等,過程類考核指標(biāo)提煉,在進(jìn)行過程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表

34、現(xiàn)情況進(jìn)行打分,,從有效信息收集數(shù)量和報(bào)表提交質(zhì)量?jī)煞矫娴脑u(píng)價(jià)打分綜合反映銷售過程執(zhí)行情況,,,,最終得到該過程類指標(biāo)的考核得分,,示 例,,過程類考核指標(biāo)提煉,各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布,各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布,其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPI指標(biāo)權(quán)重,KPI指標(biāo)權(quán)重確定,三 績(jī)效考核周期,考核分為月度考核、季度考核和年度考核,績(jī)效考核周期,清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板,崗位 月度績(jī)效

35、考核表,績(jī)效考核模板,,,,崗位 季度績(jī)效考核表,績(jī)效考核模板,崗位 年度績(jī)效考核表,績(jī)效考核模板,說明：南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時(shí)間單位，故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績(jī)效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。1.對(duì)營(yíng)銷中心所有人員按業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核; 2. 季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大

36、客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷副總；3.基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對(duì)應(yīng)部門人員月度績(jī)效考核平均值。,營(yíng)銷中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表,備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用,商務(wù)代表 崗位 月度績(jī)效考核表,渠道專員 崗位 月度績(jī)效考核表,大區(qū)助理 崗位 月度績(jī)效考核表,總部銷售助理 崗位 月度績(jī)效考核表,大區(qū)經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效

37、考核表,大區(qū)經(jīng)理 崗位 季度績(jī)效考核表,內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 月度績(jī)效考核表,內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 季度績(jī)效考核表,內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 年度績(jī)效考核表,大客戶經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效考核表,大客戶部經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效考核表,大客戶部經(jīng)理 崗位 季度績(jī)效考核表,市場(chǎng)部經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效考核表,推廣專員 崗位 月度績(jī)效考核表,市場(chǎng)專員 崗位 月度績(jī)效考核表,技術(shù)支持工程師

38、 崗位 月度績(jī)效考核表,客服專員 崗位 月度績(jī)效考核表,客服部經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效考核表,外貿(mào)銷售代表 崗位 月度績(jī)效考核表,外貿(mào)跟單員 崗位 月度績(jī)效考核表,單證員 崗位 月度績(jī)效考核表,外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 月度績(jī)效考核表,外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 季度績(jī)效考核表,營(yíng)銷副總 崗位 月度績(jī)效考核表,營(yíng)銷副總 崗位 季度績(jī)效考核表,營(yíng)銷副總 崗位 年度績(jī)效考核表

39、,四 管理主體,不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同,,為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制,績(jī)效考核主題確定,為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制,為了確?？?jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。 這種機(jī)制可以使評(píng)估人員在評(píng)估時(shí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，促進(jìn)評(píng)估更加準(zhǔn)確。,,2日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)重不滿,員工,最終結(jié)果,,,若逾期沒

40、處理,總經(jīng)理,對(duì)處理結(jié)果滿意,審核處理申訴材料,,N,最終結(jié)果,,Y,一次申訴,二次申訴,3日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行審查處理,間隔上級(jí),提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，行政人事部提出意見交總經(jīng)辦,行政人事部,績(jī)效考核申訴制度,五 考核結(jié)果運(yùn)用,考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),90<考核綜合得分≤ 10080<考核綜合得分≤90 70<考核綜合得分≤80 60<考核綜合得分≤70 0<考核綜合得分≤6

41、0,,考核綜合得分,級(jí)別,,,ABCDE,考核結(jié)果,考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),為保證績(jī)效考核結(jié)果合理化，建議在考核結(jié)果評(píng)判的基礎(chǔ)上盡量采用正態(tài)分布法,,,為了解決績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的過松或過緊、親近疏遠(yuǎn)、趨中等現(xiàn)象，公司將采用正態(tài)分布法使考核結(jié)果合理化；結(jié)合考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，再按部門考核得分排名決定最后個(gè)人考核等級(jí)；各等級(jí)比例及對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、當(dāng)年（季）考核的整體優(yōu)良程度以及員工整體薪酬水平進(jìn)行調(diào)整；同一級(jí)別考核

42、系數(shù)的確定，可根據(jù)被考核者的具體表現(xiàn)情況進(jìn)行確定,,考核結(jié)果評(píng)判方法,,績(jī)效考核結(jié)果是決定員工個(gè)人月度績(jī)效工資的依據(jù),個(gè)人月度績(jī)效考核得分＝Σ（每一項(xiàng)KPI指標(biāo)考核結(jié)果得分×指標(biāo)權(quán)重＋每一項(xiàng)過程類指標(biāo)考核結(jié)果得分×指標(biāo)權(quán)重）,,個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人月度考核系數(shù)個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝固定工資×月度績(jī)效工資所占比例,個(gè)人月度績(jī)效工資,,,,,,,,,,,,,,,,,,基本工資

43、,崗位津貼,工齡工資,績(jī)效工資,銷售提成,季度獎(jiǎng)金,年度獎(jiǎng)金,福 利,固定工資,崗位工資,總收入,,,月度績(jī)效考核運(yùn)用,,例如：某銷售工程師2月份績(jī)效工資和實(shí)際工資收入計(jì)算方法,,,合計(jì)得分88=（80×25%＋100×10%＋90×15%）＋（80×15%＋100×20%+80 ×15%）,個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝崗位工資×月度績(jī)效工資所占比例＝2000&#

44、215;30%＝600（元）個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人月度考核系數(shù)＝600×1.2＝720元個(gè)人實(shí)際崗位工資收入＝個(gè)人月度基本工資＋個(gè)人月度績(jī)效工資＝2000×70%＋720＝2120元,,,銷售工程師業(yè)務(wù)考核簡(jiǎn)表（2月份）,月度績(jī)效考核運(yùn)用,示 例,績(jī)效考核結(jié)果也是決定公司員工季度獎(jiǎng)金的依據(jù),個(gè)人月度考核得分,個(gè)人季度考核得分,,,月度平均得分＝Σ（該季度每月績(jī)效

45、考核得分）／3,,對(duì)新增季度KPI指標(biāo)進(jìn)行重新打分,,對(duì)季度指標(biāo)和權(quán)重重新設(shè)置,,獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見《內(nèi)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝ Σ（季度指標(biāo)考核得分×指標(biāo)權(quán)重）＋月度平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝ Σ （該季度每月績(jī)效考核得分）／3,個(gè)人季度獎(jiǎng)金,,,,,,,,季度績(jī)效考核運(yùn)用,同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果也是決定員工年度獎(jiǎng)金的重要依據(jù),,個(gè)人年度獎(jiǎng)金＝個(gè)人年度獎(jiǎng)金基數(shù)

46、×個(gè)人年度考核系數(shù)年度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見《內(nèi)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,,個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝Σ（年度指標(biāo)考核得分×指標(biāo)權(quán)重）＋季度平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)年度、季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝月度平均得分其中：月度平均得分＝Σ（該年每月績(jī)效考核得分）／12,個(gè)人年度獎(jiǎng)金,年度績(jī)效考核運(yùn)用,針對(duì)考核結(jié)果，清華機(jī)電應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效面談反饋，績(jī)效考核應(yīng)不僅僅著眼于過去的工作表現(xiàn)，更應(yīng)該促進(jìn)未來績(jī)效水平的不

47、斷提高,,,員工績(jī)效考核,,,,,沒有反饋的考核，被考核者將無(wú)法了解直接上級(jí)真正的意圖所在，管理者也無(wú)法達(dá)到對(duì)員工的監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的目的,,員工績(jī)效考核,,通過考核的反饋，直接上級(jí)可以了解被考核者的需要和工作的不足，從而及時(shí)對(duì)被考核者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，被考核者也獲得了較為公正的評(píng)價(jià)，真正起到監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的作用,,,及時(shí)反饋,結(jié)果應(yīng)用,績(jī)效考核反饋,,在執(zhí)行績(jī)效面談反饋時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)考核表作出差異分析和綜合評(píng)價(jià)，不僅可以為面談提

48、供依據(jù)，而且為將來員工工作業(yè)績(jī)和能力的提高提供了“對(duì)照表”,崗位月度績(jī)效考核表,,,時(shí)間,能力,被考核者,績(jī)效面談訪談,被考核者,,,直接上級(jí)每月度、季度和年度考核后對(duì)被考核者作出差異分析和綜合評(píng)價(jià),,,績(jī)效考核反饋,公司每年根據(jù)員工綜合考核結(jié)果對(duì)崗位工資等級(jí)進(jìn)行調(diào)整,基準(zhǔn)工資等級(jí)升級(jí)當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果為“A” 時(shí)，崗位工資自動(dòng)晉升一檔；當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次為“B” 以上時(shí),崗位工資自動(dòng)晉升一檔，同時(shí)列入晉升一級(jí)候選名

49、單，經(jīng)過薪酬調(diào)整工作會(huì)議審議之后獲得晉級(jí)資格后基準(zhǔn)工資級(jí)別按一級(jí)晉升； 當(dāng)年綜合考核結(jié)果為“C”時(shí)，維持原有薪檔。 基準(zhǔn)工資等級(jí)降級(jí)當(dāng)員工連續(xù)兩年綜合考核結(jié)果為“D”時(shí)，崗位工資自動(dòng)下降一檔當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果為“E”時(shí)，崗位工資自動(dòng)下降一檔,績(jī)效考核的工資調(diào)整應(yīng)用,綜合考核結(jié)果也作為員工職位調(diào)整的主要依據(jù),,員工晉升,,員工調(diào)動(dòng),,員工辭退,通過綜合考核結(jié)果，對(duì)符合晉升要求的員工， 行政人事部通過考察了解其晉升潛力，決定是否

50、制定員工晉升提案，送交該員工隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在年度績(jī)效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求；行政人事部對(duì)其考察后，如認(rèn)為符合該崗位要求，組織該員工、員工現(xiàn)在的直接上級(jí)、目標(biāo)崗位的直接上級(jí)協(xié)商共同決定是否進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)在制定員工任用方案時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果需作為重要的參考因素,根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核等級(jí)連續(xù)兩年為不合格，即考核結(jié)果為1級(jí)，公司可以選擇終止與員工簽定下年度勞動(dòng)

51、合同行政人事部在每年年度考核結(jié)束之后，將年度考核連續(xù)兩年為1級(jí)的員工名單提交該員工隔級(jí)上級(jí)審批后決定是否辭退該員工,績(jī)效考核的職位調(diào)整運(yùn)用,此外，績(jī)效考核結(jié)果還是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)之一,發(fā)揮困難（可造之才）,適合提升（明日之星）,職位不適（強(qiáng)弩之末）,潛力有限（可用之才）,業(yè)績(jī),員工IDP,反饋討論確認(rèn)能力缺口,企業(yè)人力資源規(guī)劃,部門/員工培訓(xùn)需求,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,績(jī)效考核結(jié)果,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,,低,高,高,,素

52、質(zhì),,,,績(jī)效考核的培訓(xùn)運(yùn)用,六 考核流程體系,,總經(jīng)理,行政人事部,分管副總,各部門經(jīng)理,被考核者,績(jī)效考核體系完善、人員培訓(xùn),組織實(shí)施考核,實(shí)施考核,實(shí)施考核,匯總部門考核結(jié)果,匯總考核結(jié)果,評(píng)定等級(jí),審批,否,結(jié)果處理并備案,是,實(shí)施考核,反饋,反饋,反饋,接受申訴,,,,,1,2,3,3,3,4,5,6,7,8,9,9,9,10,11,12,績(jī)效考核總體流程,通過規(guī)范績(jī)效管理流程，使績(jī)效管理能夠逐步走入正軌，提高績(jī)效管理的有

53、效性。,流程目的,主要活動(dòng),績(jī)效考核總體流程說明,,被考核者,直接上級(jí),分管副總,行政人事部,公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,總經(jīng)理,發(fā)生重大工作失誤或取得突出工作成果,單項(xiàng)考核建議,審核,編制考核結(jié)果及其處理建議,審議,否,否,是,審批,是,否,是,1,2,3,4,5,6,7,8,8,單項(xiàng)考核流程,針對(duì)被考核者發(fā)生的重大工作失誤或突出工作業(yè)績(jī)由直接上級(jí)提交單項(xiàng)考核意見，公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使單項(xiàng)考核能夠流程化，制度化。,流程目的

54、,執(zhí)行時(shí)間,不定期,主要活動(dòng),負(fù)責(zé)崗位,行政人事部,單項(xiàng)考核流程說明,七 績(jī)效考核體系的實(shí)施建議,,,,,教育培訓(xùn),獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán),干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整,提供必要指導(dǎo),部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，卻無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀,部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績(jī)效目標(biāo),部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無(wú)法達(dá)成績(jī)效目標(biāo),部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念,,,是,否,是,部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度,達(dá)成績(jī)效目

55、標(biāo),根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，管理層需要在必要時(shí)向部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強(qiáng)化其績(jī)效,績(jī)效考核強(qiáng)化,在具體人員層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以下市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，作為實(shí)施時(shí)的參考,,越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系每個(gè)人的KPI不多于6個(gè)每個(gè)KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)KPI的比重之和