淺談企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙和對(duì)策

1、1淺談企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙和對(duì)策【摘要】對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，管理并不僅僅是各種制度的制定與執(zhí)行，同時(shí)還包括有許多其他的方面，其中溝通是最為重要的。但是有的企業(yè)在內(nèi)部溝通上仍然存在有障礙，文中分析了企業(yè)內(nèi)部溝通所存在的障礙，并就如何消除障礙提出了對(duì)策，以期改善企業(yè)管理效果?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)管理；溝通；障礙松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！笨梢?jiàn)，管理的核心工作就是溝通。溝通，就是人與人之間、個(gè)體與群體之間的交流

2、，通過(guò)信息交換，尋求達(dá)成一致和感情的通暢。任何組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都必須依賴于個(gè)體之間的相互協(xié)作，而相互協(xié)作又必定以信息溝通和交換達(dá)到一致為保障。本文簡(jiǎn)要探討的是企業(yè)作為一個(gè)組織，內(nèi)部溝通障礙的形成和消除障礙的對(duì)策，從而使企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)有利的管理平臺(tái)。一、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的形成1.來(lái)自發(fā)送者的障礙由于信息發(fā)送者的素養(yǎng)、文化背景、社會(huì)背景，甚至風(fēng)俗習(xí)慣等方面的原因，容易出現(xiàn)以下溝通障礙：（1）信息的精準(zhǔn)性。信息來(lái)源主要由發(fā)出

3、者通過(guò)各種渠道獲取，在發(fā)出信息前，會(huì)加入自己的情感或者認(rèn)知，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾、加工，經(jīng)主觀判斷后傳遞出信息，這就導(dǎo)致接受者無(wú)法獲取精準(zhǔn)的信息。3思，因?yàn)樗麄兊闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)相同或者相近。相反，如果雙方知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不在一個(gè)平臺(tái)，那么就無(wú)法正常交換信息，接受者完全可能不理解發(fā)送過(guò)來(lái)的信息的含義。（2）價(jià)值觀和信仰的差異。每個(gè)人成長(zhǎng)都經(jīng)歷了不同的社會(huì)背景、都有不同的世界觀和價(jià)值取向。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人的反應(yīng)不經(jīng)相同，這就導(dǎo)致了不同的人對(duì)同一件事情的看

4、法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。4.信息傳遞過(guò)程中的障礙（1）時(shí)機(jī)不適。信息就像新聞，如果溝通不及時(shí)，信息的價(jià)值也許會(huì)大打折扣，甚至是無(wú)效信息，那么接受者感興趣的程度也就不一樣，這無(wú)疑對(duì)溝通形成了天然屏障。（2）渠道不當(dāng)。如果信息溝通采用了不正確的渠道，那么接受者是無(wú)法接受到信息的，溝通也就根本無(wú)法完成。（3）信息量。發(fā)送者的信息量多少，也關(guān)系到溝通的效果，如果發(fā)送者在很短時(shí)間發(fā)送了過(guò)多的信息，接受者是無(wú)法將信息接受完全的，那么多