車務服務崗位說明書

1、客戶服務代表（審車）崗位說明書客戶服務代表（審車）崗位說明書崗位名稱客戶服務代表（審車）所屬部門業(yè)務部直接上級業(yè)務部經理直接下級無崗位職責1遵守公司各項規(guī)章制度，熟練掌握業(yè)務知識，執(zhí)行上級領導工作指令。2負責會員車輛落戶3負責會員車輛年審，會員車輛年審到期提前提醒，年審預約，提交統(tǒng)一年審會員資料和計劃，準備會員車輛年審資料4負責協(xié)助會員車輛尾氣檢測5負責VIP會員車輛違章查詢、通知，并協(xié)助處理違章6負責協(xié)助會員車輛過戶7負責會員車輛代駕

2、服務8負責上門送保單服務9、及時有效的與車管所、尾氣檢測站保持信息暢通9完成上級交辦其他臨時工作任務崗位責任1代表公司形象和服務意識高度，服務態(tài)度、工作質量和效率最能影響業(yè)務發(fā)展2對上級下達的指令和工作任務的完成情況負責。3對集中審車前期準備（通知落實會員、原始資料）和會員年審車輛全過程負責4對車務服務質量投訴負責5對審車審證客戶資料齊全、準確負責6對上門服務保單交接和保費代收負責考核指標1客戶服務回訪滿意度2年審提醒無遺漏，VIP客戶

3、違章查詢（每月一次違章查詢）、通知、結果回饋無遺漏。3統(tǒng)一審車結果（1、集中審車前期準備工作2、應收款和實收款一致3單、證無遺失與客戶交接）。4與上門服務客戶和相關崗位單證錢款交接清楚無誤。5客戶審車與尾氣檢測檔案信息完整清楚。6每月2號上報工作月報7個人辦公區(qū)和衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生清潔情況。8服從領導工作指令，交辦工作完成情況。7、協(xié)助客戶整理手續(xù)，（需要審車表、交強險副本、尾氣報告單、拓號條、行駛證）交到登錄室2號窗口，打印合格標志；8、

4、年審結果填入審車臺賬；審車檔案流轉檔案管理崗按月存檔；五、新車落戶流程：五、新車落戶流程：1、核實保單是否是會員；2、三角牌，滅火器是否齊全；3、陪同客戶到車管所3號窗口買車輛購置稅（需要合格證，車主身份證、發(fā)票第一聯(lián)復印件、第三聯(lián)、第四聯(lián)原件、銀行卡）單位車輛需打出繳費單到公戶開戶銀行繳費（需單位公章財務章）4、買完購置稅后，到1號窗口打車輛參數(shù)表（需要合格證、發(fā)票第四聯(lián)）5、到2號窗口交費。（貨車需要先找指導員測量長，寬，高。再繳費

5、）6、找指導員（陳建祥）驗車。（需要上線檢測車輛需先上線，上線合格后打出檢測結果）①貨車需要先噴門徽，貼反光條。②黃牌車需先安裝行駛記錄儀（登錄室找劉彪）7、驗完車，交材料。①免檢車輛需要合格證原件，復印件，交強險保險單(保單必須當日生效).發(fā)票第四聯(lián)身份證復印件，車輛照片，大架號拓號條，（一般車行都附帶，沒有照片到1號窗口打?。趩挝卉囕v還需要組織機構代碼證復印件委托書（委托書蓋公章）委托人身份證復印件③上線車輛還需要上線合格表以上材

6、料交到1號窗口打印選號單，選號。8、去業(yè)務大廳打印行駛證登記證書。（門口去業(yè)務辦理號）①個人需要車主辦理，車主不在需要車主身份證原件委托書。145元繳費發(fā)票②單位車輛需要組織機構代碼證原件，145元繳費發(fā)票。9、打印完行駛證，到業(yè)務大廳6號窗口，登記車牌號，（車牌當天無法領取，需次日或后日來車管所憑145元繳費發(fā)票和行駛證領取）可辦理郵寄業(yè)務（需要交納22元郵寄費，建議不辦郵寄）10、尾氣站領取環(huán)保標志（需要行駛證合格證復印件）六、尾氣