高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計

1、高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計高科技企業(yè)培訓(xùn)流程設(shè)計人、技術(shù)、過程——企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的三角，有了高素質(zhì)的人和先進的技術(shù)，若缺少了科學(xué)的貫徹始終的流程設(shè)計，成功也只能是曇花一現(xiàn)。培訓(xùn)也是如此，企業(yè)只有設(shè)計一個能夠自我完善的培訓(xùn)流程，才能保證所有的培訓(xùn)可管理、可度量、可改善，才能保證所有培訓(xùn)都能貼近企業(yè)的需求。IT企業(yè)技術(shù)更新快、人員流動率高、員工內(nèi)部技術(shù)交流多于外部培訓(xùn)，同時，員工對自我成長的期望高，更注重長期的發(fā)展，本文擬針對高科技企業(yè)的特點，對

2、如何設(shè)計實現(xiàn)企業(yè)和員工利益的雙贏、長期和短期目標(biāo)的均衡的培訓(xùn)流程進行探討。為了研究方便，本文取具有三層組織結(jié)構(gòu)公司組織級——部門（產(chǎn)品）級——項目組（小組）的形式作為模型，根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順序介紹在培訓(xùn)組織體系、需求管理、計劃管理、課程開發(fā)管理、教師資源管理、培訓(xùn)組織與實施、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)度量、流程審計各環(huán)節(jié)的流程設(shè)計。誰來管培訓(xùn)——培訓(xùn)組織體系設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)流程的順利實施離不開組織的保證。誰來管培訓(xùn)？有些企業(yè)設(shè)立了與HR部門并列的單獨

3、的培訓(xùn)部門，而有些企業(yè)的培訓(xùn)部門則是隸屬于HR部門。無論是何種設(shè)計，培訓(xùn)與HR的其他職能一樣都是保證企業(yè)人力資源戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要組織部分，必須考慮的一個問題是培訓(xùn)與HR的其他職能：招聘、任職資格、績效考評等如何銜接的問題，即如何確保培訓(xùn)對于招聘、任職技能提升、績效發(fā)展等培訓(xùn)需求的滿足，招聘、任職、考評部門是否認可培訓(xùn)的價值。如何使培訓(xùn)與HR的其他職能充分溝通是組織設(shè)計中的一個關(guān)鍵，否則往往陷入培訓(xùn)部門猛推課程，但在任職、績效中卻得不到承認

4、；或是任職、績效所需要的培訓(xùn)被培訓(xùn)部門以種種理由拒絕，造成雙方各自為政的尷尬局面。明確了培訓(xùn)的職能部門之后，接下來的問題就該明確培訓(xùn)工作的責(zé)任了。很多管理者認為培訓(xùn)就是HR部門或者培訓(xùn)部門的責(zé)任，這一看法往往是培訓(xùn)失敗的重要原因。沒有各級管理者的支持，結(jié)果就是需求調(diào)查時響應(yīng)者眾參加者寡，在培訓(xùn)必須“支持業(yè)務(wù)需要”的綱領(lǐng)下，不干擾業(yè)務(wù)工作就成為培訓(xùn)計劃變更最合適的借口，很多培訓(xùn)因為得不到各級管理者的支持而最后只有不了了之，培訓(xùn)組織者往往面

5、臨費力不討好的尷尬局面。在技術(shù)變革快，各部門角色分工明確的IT企業(yè)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)成為培訓(xùn)的主體，只有建立由培訓(xùn)部門牽引、以組織需求為導(dǎo)向、各級管理者全員參與的培訓(xùn)組織體系，才能形成培訓(xùn)實施的組織保證。首先，企業(yè)中應(yīng)該樹立“培養(yǎng)下屬是主管的責(zé)任”的文化，并且把下屬的成長與參加培訓(xùn)作為考核干部部門的一個重要維度。其次，成立由高層管理者與各部門經(jīng)理參加的培訓(xùn)委員會，負責(zé)對培訓(xùn)需求的確認、培訓(xùn)規(guī)劃和計劃的審批簽發(fā)、培訓(xùn)總結(jié)的審核以及對培訓(xùn)部門工作

6、的審計；第三，大的部門可以設(shè)立培訓(xùn)接口人，小的部門也可以由部門主管親自擔(dān)任，主要負責(zé)部門培訓(xùn)需求的確認、部門培訓(xùn)計劃的評審、培訓(xùn)的組織實施、與培訓(xùn)職能部門的匯報接口等工作；第四、最基層主管是培訓(xùn)需求的搜集者，同時負擔(dān)起員工培訓(xùn)的督促以及內(nèi)部師資的推薦。當(dāng)然，培訓(xùn)組織體系的建立必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)流程相匹配，如果最基層主管負責(zé)的是個專門技術(shù)單元的項目組，則本身就可以作為培訓(xùn)計劃擬制和執(zhí)行的最小單元，由此就形成了從培訓(xùn)委員會——培訓(xùn)職

7、能部門——業(yè)務(wù)部門主管——項目經(jīng)理——基層員工各角色職責(zé)明確的階梯式培訓(xùn)組織體系。培訓(xùn)為什么？——培訓(xùn)需求管理雖然已經(jīng)無人懷疑培訓(xùn)對企業(yè)與個人發(fā)展的價值，但“培訓(xùn)為什么”仍然是培訓(xùn)部門在培訓(xùn)需求管理方面必須面對的問題，而答案往往又與企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的價值觀和文化聯(lián)系在一起。需求管理是培訓(xùn)流程的第一個環(huán)節(jié)，簡單可分為需求搜集與需求確認。我們所要搜集的培訓(xùn)需求無外乎來自三個方面：即組織任務(wù)、崗位需要和個人發(fā)展。培訓(xùn)要發(fā)濟”的確認需求可以向更

8、高級的部門培訓(xùn)接口人（或部門、產(chǎn)品經(jīng)理）提出，部門（產(chǎn)品）經(jīng)理根據(jù)部門培訓(xùn)資源狀況認為可以滿足的做入部門級培訓(xùn)計劃，無法滿足的需求向更高級的如公司級的提出，公司培訓(xùn)部門匯總來自各方的組織任務(wù)、崗位要求、個人發(fā)展等確認的培訓(xùn)需求進行組織級別培訓(xùn)計劃的擬制。因此，培訓(xùn)計劃從擬制責(zé)任者和影響范圍的角度可以分為公司組織級別培訓(xùn)計劃、部門（產(chǎn)品）級別培訓(xùn)計劃與項目組級別培訓(xùn)計劃。我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)都把培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)日程表混為一談，而事實上培訓(xùn)計劃應(yīng)

9、該是個更加綱領(lǐng)性的總體和規(guī)劃，而培訓(xùn)日程表是培訓(xùn)計劃在時間維度上的表現(xiàn)。按照計劃管轄時間長度，與培訓(xùn)需求搜集的頻率相對應(yīng)，培訓(xùn)計劃又可以分為年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)該包括重要的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)資源（教師、教材）、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)的課時等等。在培訓(xùn)計劃擬制完成后，進一步的細化則是培訓(xùn)日程表。培訓(xùn)計劃的審核應(yīng)該由計劃擬制者的上級組織進行，即項目組級的計劃由部門（產(chǎn)品）主管審核；部門

10、（產(chǎn)品）的培訓(xùn)計劃由公司培訓(xùn)部審核；公司組織級的培訓(xùn)計劃應(yīng)由公司培訓(xùn)委員會來審核。對于年度（或季度）組織級培訓(xùn)計劃的簽發(fā)應(yīng)該由總裁來發(fā)布以確保計劃的嚴(yán)肅性，其他級別的可以由部門自行簽發(fā)。培訓(xùn)的知識庫——課程開發(fā)與維護教材和教師是計劃實施最重要的約束項。培訓(xùn)流程中必須對于課程開發(fā)進行定義，很多企業(yè)都直接把PPT（講義）當(dāng)成了教材，但標(biāo)準(zhǔn)的教材套件至少應(yīng)該包括課程大綱、教案、PPT文件（講義）、文字教材、試題、案例練習(xí)等。課程大綱是總括性的

11、課程說明，包括課程目的、主要內(nèi)容、培訓(xùn)對象等，保證學(xué)員通過大綱對教材的快速了解；教案是教師的授課指引，包括教具、時間安排、培訓(xùn)方式等，用以保證授課內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)性；講義就是我們所常見到的PPT文件，主要是培訓(xùn)時候的現(xiàn)場演示，是教學(xué)內(nèi)容要點的提煉；文字教材則是對教學(xué)內(nèi)容最細致的文字性描述；試題是測試學(xué)員學(xué)習(xí)效果的工具；案例和練習(xí)是加深課程理解的重要工具。當(dāng)然，對不同級別的培訓(xùn)可以有不同的教材標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)實操作中公司級教材相對固定，單一課程授課

12、教師多，往往有更高的套件標(biāo)準(zhǔn)，而項目組級教材知識更新快，單一課程授課教師少，因此對于教材的開發(fā)要求相對較低。有了教材標(biāo)準(zhǔn)，就要明確誰來開發(fā)教材。與培訓(xùn)組織一樣，教材開發(fā)同樣需要分層，如公司級、部門級、項目組級，教材開發(fā)必須分層組織以保證教材開發(fā)效率和教材開發(fā)的質(zhì)量。教材開發(fā)階段中，應(yīng)該先由培訓(xùn)組織者、課程開發(fā)組進行課程大綱的擬制，由課程需求方進行大綱評審，評審?fù)ㄟ^后再進行相應(yīng)的教案、教材、試題等材料的開發(fā)，最后還需要對完成的教材進行綜合

13、試講。教材開發(fā)者與教師應(yīng)該是相對獨立的，教材開發(fā)重在邏輯性和易讀性，教師重在授課能力的把握，但現(xiàn)實中多數(shù)教材開發(fā)者本身也兼有講師的職能，此時更應(yīng)注重教材質(zhì)量的評審。當(dāng)然，不同層次和重要度的教材開發(fā)可以進行相應(yīng)的流程裁減，但必須保證所有的教材都有評審機制。所有開發(fā)完成的培訓(xùn)教材都應(yīng)該歸入統(tǒng)一的教材庫進行維護管理，并由培訓(xùn)組織者負責(zé)定期組織維護更新。有了足夠的教材資源，課程清單自然也就形成了，而且應(yīng)定期更新發(fā)布，作為培訓(xùn)需求搜集時的一個參照