2018年上半年改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)

1、12018年上半年改善醫(yī)療服務(wù)總結(jié)為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根根據(jù)《國家衛(wèi)生計(jì)生委國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（20182020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2017]73號(hào)）文件精神，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制

2、度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。一、工作措施與取得成效一、工作措施與取得成效（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制，制定工作實(shí)施方案，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。（二）（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，施布局，營造溫馨就造溫馨就診環(huán)診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導(dǎo)和分流患者。2、保

3、持環(huán)境整潔。保潔工作實(shí)行物業(yè)化管理，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。各科室保潔工作從實(shí)行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。3驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，給予預(yù)約診療患者及時(shí)檢查。實(shí)施急慢分治。我院對(duì)病情穩(wěn)定的慢性病患者實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪全程服務(wù)，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力，同時(shí)加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。（五）充分（五）充分發(fā)揮發(fā)揮信息技信息

4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力改善患者就醫(yī)體，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。推行電子病歷，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。逐步規(guī)劃實(shí)行提供信息查詢、為患者提供費(fèi)用電子觸摸屏自動(dòng)查詢服務(wù)、提供自助打印檢查檢驗(yàn)結(jié)果服務(wù)。（六）落（六）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服理服務(wù)要求，持要求，持續(xù)改進(jìn)護(hù)進(jìn)護(hù)理服理服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量。量。加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理配置護(hù)理人員。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士。實(shí)施護(hù)理崗位管理。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)