市人民醫(yī)院2018年上半年改善行動計(jì)劃總結(jié)

1、1市人民醫(yī)院市人民醫(yī)院20182018年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)年上半年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)根據(jù)衛(wèi)計(jì)局轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《關(guān)于市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案（2018－2020年）的通知》精神，我院在總結(jié)近三年改善醫(yī)療服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制定了2018－2020年重點(diǎn)工作方案，“本次行動計(jì)劃”重點(diǎn)從建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等方面對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積

2、極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)將我院2018年上半年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”活動情況匯報如下：一、深入理解，高度重視(一)召開全院動員大會。2018年5月18日醫(yī)院召開了2018年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”動員會暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”活動啟動會，會上魏和睦院長就2018年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了

3、全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動計(jì)劃”。(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并制定了《市人民醫(yī)院2018－2020年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”實(shí)施方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。并在全院中層會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療

4、服務(wù)措施，以實(shí)際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”活動深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報專3病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助

5、開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求(一)以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，

6、建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。(二)以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重