北安供電所星級供電所典型經(jīng)驗(yàn)

1、1以客為尊和諧共贏科目名稱：科目名稱：營銷服務(wù)管理—優(yōu)質(zhì)服務(wù)填報(bào)單位填報(bào)單位:國網(wǎng)山東省電力公司即墨區(qū)供電公司北安供電所日期：期：2018年5月8日[摘要摘要]以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，全力提升供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，圍繞活動(dòng)的開展，做到上下一盤棋，實(shí)現(xiàn)真正意義的“滿意服務(wù)”。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動(dòng)日等）和報(bào)裝服務(wù)有機(jī)結(jié)合，采取計(jì)劃檢修有組織，臨時(shí)搶修有時(shí)效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。供電所先后

2、為用戶供電設(shè)備安裝、維護(hù)、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評。通過對行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾對照整改等辦法，不斷完善了我供電所在創(chuàng)建工作中的不足。同時(shí)，主動(dòng)與地方政府溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提早動(dòng)手，靠前服務(wù)，使問題和矛盾得到合理化解，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況國網(wǎng)山東省電力公司即墨供電公司北安供電所位于即墨區(qū)北安街道辦事處，現(xiàn)有人員24人，所轄12個(gè)自然村，用戶320

3、00余戶，年售電量2933萬千瓦時(shí)，擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電任務(wù)。為工業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活提供可靠的電力保障。3表1序號指標(biāo)名稱指標(biāo)值指標(biāo)單位指標(biāo)解釋備注1綜合供電電壓合格率98.335%綜合供電電壓合格率=（1∑各監(jiān)測點(diǎn)超偏差時(shí)間∑監(jiān)測運(yùn)行時(shí)間）100%2居民客戶端電壓合格率97.162%居民客戶端電壓合格率=（1∑各監(jiān)測點(diǎn)超偏差時(shí)間∑監(jiān)測運(yùn)行時(shí)間）100%3供電可靠率（RS3）99.827%供電可靠率（R

4、S3）=[1（用戶平均停電時(shí)間用戶平均限電停電時(shí)間）統(tǒng)計(jì)期間時(shí)間]100%4綜合線損率10.040%綜合線損率＝（供電量售電量）供電量100%指電能在輸送過程中損耗的電量占總供電量的比例。5客戶評價(jià)滿意率100.000%客戶評價(jià)滿意率=調(diào)查滿意戶數(shù)調(diào)查總戶數(shù)100%客戶滿意度調(diào)查分滿意、較滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)層次，回答“滿意”和“較滿意”計(jì)為滿意評價(jià)6人均售電量763153.527千瓦時(shí)人均售電量＝售電量供電企業(yè)職工平均人數(shù)

5、其中：售電量是公司年度內(nèi)出售給用戶的全部電量之和。供電企業(yè)職工包括企業(yè)長期職工和農(nóng)電工人數(shù)。供電企業(yè)職工平均人數(shù)指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)平均每天擁有的全部職工人數(shù)。計(jì)算方法是：全部職工平均人數(shù)=報(bào)告期內(nèi)每天實(shí)有的全部職工人數(shù)之和報(bào)告期內(nèi)的日歷日數(shù)。7人均服務(wù)客戶數(shù)572.130戶人人均服務(wù)客戶數(shù)=營業(yè)戶數(shù)供電企業(yè)職工平均人數(shù)其中：營業(yè)戶數(shù)指供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶數(shù)量。供電企業(yè)職工包括企業(yè)長期職工和農(nóng)電工人數(shù)。供電企業(yè)職工平均人數(shù)指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)